Problemi di visione: codici errore Sky Q, My Sky, Sky HD e Sky Glass

Se a video ti compare un codice errore o un avviso, inserisci nel campo sottostante il numero che vedi oppure l’avviso e troverai accanto la soluzione per proseguire la visione. Prima di procedere, ricordati di selezionare il tipo decoder che stai utilizzando tra My Sky o Sky HD, Sky Q e Sky Glass.

Codici errore frequenti

Avviso 25

Avviso F19

Attiva Sky Q via internet

Problemi di ricezione del segnale satellitare

Tutti i problemi di visione

MY SKY O SKY HD

SKY Q

SKY GLASS

Schermo nero con il logo Sky al centro

Problemi di ricezione del segnale satellitare

Immagine squadrettata

Per utilizzare il servizio, il tuo Sky Q deve essere connesso ad internet

Assenza di segnale su questo canale digitale terrestre

Schermo nero - nessun messaggio

Schermata nera con messaggio "nessun segnale"

Verifica di aver inserito correttamente la Smart Card

Canale non incluso - Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento

Smart card non associata o Riconoscimento Smart Card in corso

Smart Card non attiva

Codice 200

Codice 203

Codice 210

Codice 220

Codice 230

Errore: MR102 - Sky Q Mini non connesso alla rete Wi-Fi

Errore: MR104 - Sky Q Mini non trovato

Errore: MR106 - Non è stato possibile completare l'attivazione di Sky Q Mini

Errore: MR204 - Sky Q non trovato

Si è verificato un problema di sintonizzazione del canale, riprova più tardi

La tua TV non supporta il protocollo HDCP

Sky Q: errore 10

Sky Q: errore 20

Sky Q: errore 30

Sky Q: errore 31

Sky Q: errore 32

Sky Q: errore 33

Sky Q: errore 34

Sky Q: errore 35

Sky Q: errore 50

Sky Q: errore 70 - errore 71

Attiva Sky Q via internet

Sky Q: errore BL001

Sky Q: errore BL002

Sky Q: errore BL003

Sky Q: errore BL004

Sky Q: errore BL005

Sky Q: errore BL006

Sky Q: errore BL007

Canale codificato

Questo canale non è al momento disponibile

Al momento non è possibile accedere a questo canale

Il servizio non è disponibile. Per fruirne devi trovarti in Italia

Si è verificato un problema tecnico, riprova più tardi

Sky Q si riavvierà a breve per installare un aggiornamento importante

Il tuo Sky Q è in fase di inizializzazione

Per accedere a questo canale collega il tuo Sky Q al digitale terrestre

Il tuo Sky Q non è connesso ad internet da troppo tempo

Sky Q: Decoder bloccato - in standby

Sky Q: Decoder bloccato - schermata bloccata

Messaggio: attendi qualche minuto per iniziare all'avvio di Sky Q

Comunicazione di servizio - raccolta dati

Errore: UH011 – L'ingresso HDMI non supporta il 4K

Errore: UH020 – Non è stato possibile configurare la risoluzione video in 4K HDR.

Si è verificato un problema tecnico - Errore BL001

Se visualizzi a video l’avviso - Si è verificato un problema tecnico [codice errore BL001] ,

> premi il pulsante RIAVVIA e attendi qualche secondo.

Se non risolvi, riavvia il tuo Sky Q :

Scollega il cavo di alimentazione inserito dietro il tuo Sky Q.

Premi il tasto On/Off

alla base del decoder (sotto)

Continua

a tenere premuto il tasto On/Off

mentre

ricolleghi il cavo di alimentazione

inserito dietro il tuo Sky Q e finché non vedi

lampeggiare il led di colore rosso e giallo

. All’incirca 10/15 secondi.

Accendi Sky Q dopo circa 2 minuti

e verifica la visione dei canali Sky

Se il problema persiste riprova a eseguire di nuovo la procedura sopra .

Se non hai risolto , ti consigliamo di recarti presso uno dei nostri negozi Sky per verificare il funzionamento del decoder :

invia, inserendo il tuo Sky iD, la

richiesta di verifica gratuita

recati poi nel

negozio Sky più vicino

portando con te il tuo

smartphone

e il

tuo Sky iD

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