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  • Problemi di visione: codici errore Sky Q, My Sky e Sky HD

    Se a video ti compare un codice errore o un avviso, inserisci nel campo sottostante il numero che vedi oppure l’avviso e troverai accanto la soluzione per proseguire la visione. Prima di procedere, ricordati di selezionare il tipo decoder che stai utilizzando tra My Sky o Sky HD e Sky Q.

    Codici errore frequenti

    Avviso 25
    Avviso F19
    Attiva Sky Q via internet
    Problemi di ricezione del segnale satellitare

    Tutti i problemi di visione

    MY SKY O SKY HD

    SKY Q

    Schermo nero con il logo Sky al centro
    Problemi di ricezione del segnale satellitare
    Immagine squadrettata
    Per utilizzare il servizio, il tuo Sky Q deve essere connesso ad internet
    Assenza di segnale su questo canale digitale terrestre
    Schermo nero - nessun messaggio
    Schermata nera con messaggio "nessun segnale"
    Verifica di aver inserito correttamente la Smart Card
    Canale non incluso - Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento
    Smart card non associata o Riconoscimento Smart Card in corso
    Smart Card non attiva
    Codice 200
    Codice 203
    Codice 210
    Codice 220
    Codice 230
    Errore: MR102 - Sky Q Mini non connesso alla rete Wi-Fi
    Errore: MR104 - Sky Q Mini non trovato
    Errore: MR106 - Non è stato possibile completare l'attivazione di Sky Q Mini
    Errore: MR204 - Sky Q non trovato
    Si è verificato un problema di sintonizzazione del canale, riprova più tardi
    La tua TV non supporta il protocollo HDCP
    Sky Q: errore 10
    Sky Q: errore 20
    Sky Q: errore 30
    Sky Q: errore 31
    Sky Q: errore 32
    Sky Q: errore 33
    Sky Q: errore 34
    Sky Q: errore 35
    Sky Q: errore 50
    Sky Q: errore 70 - errore 71
    Attiva Sky Q via internet
    Sky Q: errore BL001
    Sky Q: errore BL002
    Sky Q: errore BL003
    Sky Q: errore BL004
    Sky Q: errore BL005
    Sky Q: errore BL006
    Sky Q: errore BL007
    Canale codificato
    Questo canale non è al momento disponibile
    Al momento non è possibile accedere a questo canale
    Il servizio non è disponibile. Per fruirne devi trovarti in Italia
    Si è verificato un problema tecnico, riprova più tardi
    Sky Q si riavvierà a breve per installare un aggiornamento importante
    Il tuo Sky Q è in fase di inizializzazione
    Per accedere a questo canale collega il tuo Sky Q al digitale terrestre
    Il tuo Sky Q non è connesso ad internet da troppo tempo
    Sky Q: Decoder bloccato - in standby
    Sky Q: Decoder bloccato - schermata bloccata
    Messaggio: attendi qualche minuto per iniziare all'avvio di Sky Q
    Comunicazione di servizio - raccolta dati
    Errore: UH011 – L'ingresso HDMI non supporta il 4K
    Errore: UH020 – Non è stato possibile configurare la risoluzione video in 4K HDR.

    Schermata nera con messaggio "nessun segnale"

    Se a video ti compare una schermata nera con il messaggio nessun segnale , potrebbe dipendere dalla connessione tra il tuo televisore e il tuo Sky Q .

    Per risolvere controlla che:

    1. Sky Q sia correttamente collegato alla corrente elettrica e sia acceso
    2. Sky Q e il televisore siano collegati tramite cavo HDMI

    Assicurati che il cavo HDMI sia collegato all’uscita corretta del tuo televisore.

    Per verificarlo, premi il tasto sorgente del tuo telecomando Sky se precedentemente lo hai configurato con il tuo televisore (è il tasto con il logo che vedi nell’immagine qui accanto) oppure procedi con il tasto sorgente del telecomando della tua TV (tasto source, tasto input, tasto quadrato con freccia verso l’interno etc…).

    Seleziona, poi, l’ingresso video della nuova porta HDMI utilizzata.

    Se la luce è rossa o arancione , premi il pulsante Home (tasto casetta) sul telecomando Sky per accendere il tuo Sky Q.

    Se non hai risolto, trovi altre soluzioni nel nostro percorso guidato .

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