Ecco la soluzione migliore per risolvere in tempi brevi.
Se a video ti compare l’avviso -
Si è verificato un problema tecnico durante l'aggiornamento software [codice errore BL004a - BL004b] o [codice errore BL005a - BL005b]
, ti consigliamo di
riavviare il decoder
:
scollega e ricollega il
cavo di alimentazione
inserito dietro il tuo Sky Q
attendi circa
due minuti
prima di riaccendere il decoder
accendi Sky Q e
verifica la visione
dei canali Sky.
Se non risolvi
, verifica la
connessione Internet
:
premi il tasto
home
(casetta) del tuo telecomando Sky
scorri verso sotto su
Impostazioni
e premi il tasto
Centrale
per confermare
scorri ancora verso sotto su
Configura
>
Rete
e verifica lo
stato della connessione di Sky Q
:
a. Se la voce
Connessione locale
ha il segno
✘
, seleziona
Avanti
b. Se la voce
Connessione locale
ha il segno
✔
ma
Connessione remota
ha il segno
✘
, controlla la tua
connessione Internet
provando a
navigare in Wi-Fi
con un altro dispositivo.
Se
non riesci a navigare
, verifica
se funziona il tuo router
o contatta il tuo provider Internet.
Se il tuo
router
non funziona,
riavvialo
:
scollega e ricollega poi il
cavo di alimentazione dal tuo router
,
attendi qualche minuto che si riavvii e che la tua rete Wi-Fi sia attiva (provando a navigare in Wi-Fi con un altro dispositivo)
vai in
Impostazioni
>
Configura
>
Rete
Se la voce
Connessione di rete
ha il segno
✔
, il tuo
Sky Q
è
connesso correttamente a Internet
.
Se
Connessione di rete
continua ad avere il segno
✘
,
riavvia Sky Q
:
scollega e ricollega poi il cavo di alimentazione da Sky Q
attendi circa due minuti
riaccendi Sky Q.
Ora verifica lo
stato della connessione
in
Impostazioni
>
Configura
>
Rete
e verifica se il problema si è risolto.
Hai risolto?
Se
non hai risolto
, ti consigliamo di
recarti presso uno dei nostri negozi Sky per verificare il funzionamento del decoder
: