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    Codice errore BL004 o BL005
    Cambia
    lampadina.png

    Ecco la soluzione migliore per risolvere in tempi brevi.

    codice-errore-bl004-5.png

    Se a video ti compare l’avviso - Si è verificato un problema tecnico durante l'aggiornamento software [codice errore BL004a - BL004b] o [codice errore BL005a - BL005b] , ti consigliamo di riavviare il decoder :

    1. scollega e ricollega il cavo di alimentazione inserito dietro il tuo Sky Q
    2. attendi circa due minuti prima di riaccendere il decoder
    3. accendi Sky Q e verifica la visione dei canali Sky.

    Se non risolvi , verifica la connessione Internet :

    1. premi il tasto home (casetta) del tuo telecomando Sky
    2. scorri verso sotto su Impostazioni e premi il tasto Centrale per confermare
    3. scorri ancora verso sotto su Configura > Rete e verifica lo stato della connessione di Sky Q :
      a. Se la voce Connessione locale ha il segno ✘ , seleziona Avanti
      b. Se la voce Connessione locale ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , controlla la tua connessione Internet provando a navigare in Wi-Fi con un altro dispositivo.
      Se non riesci a navigare , verifica se funziona il tuo router o contatta il tuo provider Internet.

    Se il tuo router non funziona, riavvialo :

    1. scollega e ricollega poi il cavo di alimentazione dal tuo router ,
    2. attendi qualche minuto che si riavvii e che la tua rete Wi-Fi sia attiva (provando a navigare in Wi-Fi con un altro dispositivo)
    3. vai in Impostazioni > Configura > Rete

    Se la voce Connessione di rete ha il segno ✔ , il tuo Sky Q è connesso correttamente a Internet .

    Se Connessione di rete continua ad avere il segno ✘ , riavvia Sky Q :

    1. scollega e ricollega poi il cavo di alimentazione da Sky Q
    2. attendi circa due minuti
    3. riaccendi Sky Q.

    Ora verifica lo stato della connessione in Impostazioni > Configura > Rete e verifica se il problema si è risolto.

    Hai risolto?

    Se non hai risolto , ti consigliamo di recarti presso uno dei nostri negozi Sky per verificare il funzionamento del decoder :

    • invia la richiesta di verifica gratuita qui sotto
    • recati poi nel negozio Sky più vicino portando con te il tuo smartphone e il tuo Sky iD .

    Richiedi la verifica del tuo decoder Sky

    Accedi con il tuo Sky iD

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    Indicaci con un pollice se il contenuto ti è stato utile.

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