Sky Q: FAQ canali 4K HDR

Il 4K è lo standard di visione che con i suo i 3840x2160 pixel , corrisponde a 4 volte la risoluzione del full HD (1920x1080). La tecnologia 4K incide esclusivamente sul numero di pixel dell’immagine, quindi migliora dettagli e nitidezza .

L’HDR, ovvero High Dynamic Range - gamma dinamica estesa, garantisce un range di colori esteso e una luminosità eccezionale . Se il 4K, con la sua altissima risoluzione, aumenta il numero dei pixel, l’HDR migliora la qualità dei singoli pixel restituendo, in particolare, bianchi più luminosi e neri più profondi , vicini alla reale percezione dell’occhio umano. In questo modo, offre uno “ spazio colore ” molto più ampio di quello abituale.

Come vedere i programmi Sky in 4K HDR

Per accedere ad un’ampia offerta di contenuti Sky con la qualità del 4K HDR è necessario:

• avere una TV 4K UHD HDR collegata a Sky Q Black o Sky Q Platinum
• attivare il servizio opzionale Sky Ultra HD disponibile per i clienti con profilo Sky Smart o Sky Open
  

In alternativa, per i clienti che hanno aderito a Sky prima del 4\02\2021,è sufficiente avere Sky Q Platinum o Sky Q Black con servizio Sky HD attivo e TV compatibile.

Scopri di più sulle offerte Sky Smart e Sky Open >

Ti ricordiamo inoltre che Sky Q senza parabola e Sky Q Mini non sono abilitati alla qualità di visione del 4K HDR, avrai accesso quindi ai programmi in qualità HD.

Come vedere la programmazione 4K HDR su Sky.

Per consultare la programmazione dei contenuti trasmessi in 4K HDR, vai sulla Guida TV di Sky, seleziona il contenuto che ti interessa e scopri se disponibile anche nel catalogo on demand, per guardarlo quando preferisci.

Il 4K HDR di Sky è disponibile per i clienti Sky Q satellite con Sky HD attivo. Per una visione ottimale dei programmi in 4K è necessario un TV compatibile che supporta i l formato 4K HDR HLG* .

Se vuoi configurare il tuo Sky Q in 4K in pochi semplici passi, vai al percorso guidato .

*N.B. La maggior parte delle TV 4K HDR di ultima generazione è compatibile con il formato HLG. Per maggiori informazioni, consulta il manuale di istruzioni della tua TV.

Per configurare la risoluzione video di Sky Q in 4K HDR , verifica che:

• la tua TV sia compatibile con lo standard di visione 4K HDR
• Sky Q sia collegato a una porta HDMI della tua TV utilizzando il c avo HDMI che ti è stato fornito con Sky Q .

A questo punto, verifica se la tua TV 4K sia compatibile o meno con il formato HLG *.

Se hai una TV 4K HDR compatibile con il formato HLG , segui questi passaggi:

• premi il tasto Home del tuo telecomando e vai su Impostazioni → Configura → Audio e Video , poi seleziona il formato 2160p 4K HDR ;

• conferma la modifica e riceverai un messaggio di avvenuta configurazione .
  

Potrebbe esser necessario abilitare la tua TV in 4K HDR. Se hai bisogno di supporto, consulta il nostro percorso guidato Sky Q in 4K.

Se hai una TV 4K non compatibile con il formato HLG, procedi come segue:

• premi il tasto Home del tuo telecomando e vai su Impostazioni → Configura → Audio e Video , poi seleziona il formato 2160p 4K ;

• scegli la profondità colore adatta alla tua TV selezionando Cerca , così Sky Q troverà per te il formato migliore;
• conferma la modifica e riceverai un messaggio di avvenuta configurazione
  

Se l’operazione non dovesse andare a buon fine, visualizzerai una schermata nera per alcuni secondi e, successivamente, Sky Q tornerà alla risoluzione video predefinita (HD).

* Nota bene . La maggior parte delle TV 4K HDR di ultima generazione è compatibile con il formato HLG. Per maggiori informazioni, consulta il manuale di istruzioni della tua TV.

I dispositivi Sky Q Mini non supportano la tecnologia 4K HDR . Potrai, tuttavia, fruirne sulla TV 4K HDR principale collegata al decoder Sky Q.

Per vedere i programmi in onda su Sky Q in 4K HDR , sintonizzati sul canale HD che trasmette l’evento e premi il tasto verde del tuo telecomando: questo sarà visibile soltanto per alcuni secondi, ma il canale 4K HDR sarà comunque accessibile durante tutto l’evento. Se hai già configurato la risoluzione video di Sky Q in 4K , potrai selezionare l’evento in 4K HDR anche dalla Mini Guida , premendo il tasto «i» del tuo telecomando.

Per goderti la qualità del 4K o 4K HDR sui programmi on demand , cerca le locandine dedicate in My Q e nelle sezioni di genere (ad esempio Cinema, Intrattenimento,…). A questo punto, seleziona il programma che vuoi vedere e scegli la qualità video in 4K o 4K HDR . Oppure puoi consultare la sezione dedicata in Guida Tv.

Ricorda che i contenuti in 4K richiedono un maggiore spazio di archiviazione rispetto ai contenuti in HD. Il tempo richiesto per il download dal catalogo on demand potrebbe essere, quindi, maggiore a seconda della velocità della tua connessione Internet.

Puoi anche scegliere di impostare la qualità video 4K come formato di download preferito su Sky Q andando su Impostazioni → Configura → Preferenze → Formato download predefinito “4K”.

Al momento, i programmi in 4K HDR non dispongono dei sottotitoli.

Puoi cercare un programma in 4K HDR tramite il tasto Ricerca (lente di ingrandimento) del tuo telecomando Sky Q .
Se hai già configurato la risoluzione video di Sky Q in 4K HDR, i programmi in onda disponibili in 4K HDR saranno contrassegnati dall’ icona 4K , sotto al titolo.

Se non hai ancora configurato la risoluzione, seleziona il programma che vuoi guardare, accedi alla sottosezione Guida TV e seleziona la voce Repliche nella parte destra della pagina: se disponibile, la replica sarà contrassegnata dall’ icona 4K .

In alternativa, puoi consultare la programmazione dei contenuti trasmessi in 4K HDR andando sulla Guida TV di Sky e scegliendo il programma che preferisci tra quelli selezionati.

Se hai configurato correttamente Sky Q in 4K HDR, anche se il decoder non è connesso a Internet puoi comunque accedere ai programmi in onda in 4K HDR utilizzando la Mini Guida , non il tasto verde in sovraimpressione.

I programmi On demand , invece, sono disponibili in 4K e 4K HDR solo quando Sky Q è connesso .

L'evento in 4K HDR può essere registrato sia durante la diretta sia in anticipo. In quest’ultimo caso, ti consigliamo di utilizzare la funzione Ricerca rapida : una volta trovato l’evento,

Se hai già configurato la risoluzione video di Sky Q in 4K HDR o 4K, ti basterà solo selezionarlo per registrarlo.

Visita la sezione dedicata in Guida TV .

Per godere al massimo della qualità di visione in HDR , caratterizzata da colori e contrasti più naturali e vivaci, prova a cercare il menù della “modalità immagine” sulle Impostazioni della tua TV (ad esempio, puoi trovare Modalità Cinema Pro, Modalità True Cinema), individua quella più adatta e modifica la selezione.

Se, durante la trasmissione di un programma in 4K HDR, dovessi notare un’ alterazione dei colori , spegni e riaccendi la tua TV.

La maggior parte dei TV 4K HDR di ultima generazione è compatibile con il formato HLG.

A titolo di esempio, sono riportati a seguire alcuni modelli e serie di TV compatibili con la qualità di visione 4K HDR dei programmi Sky.

SAMSUNG

serie:

• QLED (Iniziali del modello QE) (2017)
• MU (Iniziali del modello UE) (2017)
• LS003 (Frame TV) (2017)

LG

serie:

• OLED W7-E7-C7-B7 (2017)
• SJ95-85-81-80 (2017)
• UJ75 (2017)
• UJ70 – 67 – 65 – 63 – 62 (2017)
• OLED G6 –E6 – C6 – B6 (2016*)
• UH95 – 85 -78 – 77 (2016*)

SONY

serie:

• AF8 (2018)
• XF 90 – 85 - 83 – 80 – 75 -70 (2018)
• A1 (2017)
• XE 94 – 93 – 90 – 85 – 80 – 70 (2017)
• ZD9 (2016*)
• XD 94 – 93 -85 – 83 – 80 - 75 – 70 (2016*)
• SD 85 – 80 (2016*)
• X94C – X93C – X91C – X90C – X85C – S85C (2015*)

PANASONIC

serie:

• FZ 950 – 800 (2018)
• FX 780 – 740 – 700 – 600 – 580 (2018)
• EZ 1000 – 950 (2017)
• EX 780 – 730 – 700 – 600 (2017)
• DX 900 (2016*)
• CR 850 – 730 (2016*)
• DX 800 - 780 – 750 (2016*)

Se la tua TV non è presente in questo elenco, consulta il suo manuale d’istruzioni.

Se non l’hai ancora fatto, potrebbe essere necessario abilitare il 4K HDR sulla tua TV. In caso avessi bisogno di supporto per configurarla, consulta il nostro percorso guidato .

* Per le TV del 2015 e del 2016, affinché siano compatibili, è necessario aggiornare il firmware.

Esistono diversi codici di errore che iniziano per UH0** , ognuno dei quali segnala un diverso tipo di problema. Vediamoli nel dettaglio.

UH020

Se visualizzi questo codice di errore, il tuo televisore potrebbe non essere compatibile con la risoluzione video in 4K HDR .

Esegui i seguenti passi prima di procedere nuovamente alla configurazione:

• assicurati che la tua TV sia 4K HDR e che supporti il formato HDR HLG ;
• verifica che il software della tua TV sia aggiornato (per maggiori informazioni, consulta il manuale della TV);
• se la tua TV supporta il formato HDR HLG, potrebbe essere necessario abilitarlo (per maggiori informazioni, consulta il manuale della TV). Se hai bisogno di supporto , puoi consultare i nostri percorsi guidati per la configurazione 4 K HDR;
• se la tua TV è 4K ma non supporta il formato HDR HLG , seleziona Annulla e ripeti la procedura scegliendo la risoluzione video 2160p 4K .
  

UH001

Se visualizzi questo codice di errore, significa che Sky Q non è riuscito a individuare una TV 4K . Esegui i seguenti passi:

• assicurati che Sky Q sia collegato all’ingresso HDMI della tua TV tramite il cavo HDMI che ti è stato fornito;
• verifica che la porta HDMI della tua TV supporti il 4K (per maggiori informazioni, consulta il manuale della TV);
• se hai collegato Sky Q a un impianto Home Theatre tramite cavo HDMI , assicurati che il dispositivo supporti il 4K. In caso negativo, collega Sky Q direttamente alla tua TV , potrai comunque collegare il tuo Home Theatre a Sky Q tramite un cavo ottico senza nessuna perdita di qualità audio.

Potrebbe essere necessario abilitare il 4K HDR sulla tua TV . Se hai bisogno di supporto consulta i nostri percorsi guidati per la configurazione 4 K HDR.

UH011

Se visualizzi questo codice di errore, l’ingresso HDMI della tua TV non supporta il 4K .

Esegui i seguenti passi:

• prova a collegare Sky Q a un diverso ingresso HDMI con il cavo HDMI che ti è stato fornito con Sky Q;
• seleziona il nuovo ingresso HDMI con il telecomando del tuo televisore.

<p>Potrebbe essere necessario abilitare il 4K HDR sulla tua TV . Se hai bisogno di supporto consulta i nostri percorsi guidati per la configurazione 4 K HDR.

UH031

Se visualizzi questo codice di errore, significa che non è stato possibile configurare la risoluzione video in 4K . Esegui i seguenti passi prima di procedere nuovamente alla configurazione:

• assicurati di aver confermato la risoluzione video selezionata;
• verifica che la tua TV 4K sia collegata direttamente a Sky Q con il cavo HDMI che ti è stato fornito;
• controlla che il software della tua TV sia aggiornato (per maggiori informazioni, consulta il manuale della TV).
  
  

Potrebbe essere necessario abilitare il 4K HDR sulla tua TV . Se hai bisogno di supporto consulta i nostri percorsi guidati per la configurazione 4 K HDR.

UH021
Se visualizzi questo codice di errore, significa che non è stato possibile configurare la profondità colore a 10-bit .

Esegui i seguenti passi:

• verifica che la tua TV supporti la profondità colore a 10-bit (per maggiori informazioni, consulta il manuale della TV);
• se la tua TV supporta la profondità colore a 10-bit, potrebbe essere necessario abilitarla tramite le impostazioni della tua TV;
• se, invece, la tua TV non supporta la profondità colore a 10-bit, seleziona Continua per procedere con la configurazione in 8-bit .