Trova la soluzione al problema di visione per My Sky e Sky HD

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Problema con registrazione, pausa e on demand

Se riscontri anomalie sulle funzioni di registrazione (es. registrazione non disponibili), pausa e on demand è necessario inviare una richiesta di aggiornamento della Smart Card.

Invia la richiesta di aggiornamento della Smart Card

Accedi con il tuo Sky iD

Se hai problemi solo con Sky on demand

Se riscontri un problema nel download di un evento Sky, è probabile che il tuo decoder non abbia spazio di memoria sufficiente .

Verifica se lo spazio di memoria utilizzato è al limite ed elimina gli eventi che ti interessano di meno in modo da liberare spazio.

Se non hai risolto, verifica sul tuo My Sky lo stato della connessione : vai in Menu > Configura > Linea dati

Se la voce Connessione locale e Connessione Remota sono in ✔ , vuol dire che il tuo My Sky è connesso a Internet.
Se la Connessione locale e Connessione Remota continuano a non funzionate ✘ , riavvia il tuo My Sky: scollega e dopo ricollega il cavo di alimentazione del decoder e aspetta che si riavvii. Verifica quindi lo stato della connessione in Menu > Configura > Linea dati .

Se hai Sky Wifi verifica lo stato della tua connessione con il Test di linea .

Per iniziare hai bisogno del tuo Sky iD. Se non lo ricordi, scopri come fare per recuperarlo .

Non hai risolto? Scollega e ricollega il cavo di alimentazione.

Se non hai risolto, ti consigliamo di effettuare un reset elettrico :

scollega il cavo di alimentazione del decoder,
attendi due minuti circa,
ricollega il cavo di alimentazione ,
accendi per verificare che il problema sia risolto .

Se non hai risolto, potrebbe essere necessario sostituire il tuo decoder in negozio.

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