Abbonamento Sky: FAQ termini e condizioni

Se hai un pacchetto o servizio Sky TV o Sky Wifi acquistato da meno di 14 giorni , puoi esercitare il diritto al ripensamento.

Scopri tutti i dettagli nella guida dedicata .

In alternativa, segui questi passaggi in base al tuo abbonamento:

• SKY TV

Per eliminare un pacchetto * o un servizio ** incluso nel tuo abbonamento Sky TV, segui il percorso online sul nostro sito.

Se non hai già effettuato il login, inserisci lo Sky iD dell'intestatario dell'abbonamento quando ti viene richiesto e continua seguendo le indicazioni del percorso online.

Ti ricordiamo che puoi chiedere in qualsiasi momento il supporto di uno specialista o trovare con lui soluzioni alternative , chiamando il numero 02 94 36 92 17 .

Per i clienti Sky che hanno aderito al contratto di abbonamento prima del 4 febbraio 2021

Al momento della richiesta, dovrai indicare il pacchetto o servizio che vuoi cancellare e la data a partire da cui rendere effettiva la richiesta (ultimo giorno di visione).

• Rimozione alla scadenza del contratto
  Corrisponde al termine del tuo abbonamento, ovvero alla fine del 12º mese dall'attivazione.
  Se vuoi sapere quando hai attivato il tuo abbonamento, accedi all' app My Sky :
  - vai in Gestisci ;
  - entra nella sezione Sempre qui per te ;
  - trovi la data di attivazione nel Riepilogo abbonamenti TV.
  
  Puoi trovare la data di attivazione anche nella tua area Fai da te :
  - vai in Gestisci ;
  - entra nella sezione Contratto, termini e condizioni ;
  - trovi la data di attivazione nel Riepilogo abbonamenti TV.

• Rimozione ad altra scadenza
  Corrisponde alla fine del mese successivo rispetto alla data in cui hai richiesto la modifica. Ad esempio, se disattivi il pacchetto online o ci chiami il 20 marzo , il pacchetto verrà disattivato il 30 aprile .

Per i clienti Sky che hanno aderito al contratto di abbonamento al Servizio Sky a partire dal 4 febbraio 2021 con profili Sky Open o Sky Smart

La rimozione del pacchetto selezionato sarà effettiva entro 30 giorni dalla tua richiesta o entro il minor termine di cui Sky ti informerà preventivamente.

Ti ricordiamo che:

• se hai aderito al p rofilo Sky Smart , la rimozione del pacchetto o servizio opzionale comporta la restituzione a Sky degli sconti relativamente al pacchetto o servizio opzionale rimosso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Trasparenza Tariffaria .
  I costi che dovrai sostenere variano in base alla tipologia e al numero di pacchetti che scegli di rimuovere e al mese in cui richiedi la rimozione > Consulta i costi
• se hai aderito al p rofilo Sky Open , la rimozione del pacchetto o servizio opzionale non comporta alcun costo.

• SKY WIFI

Per eliminare un servizio *** incluso nel tuo abbonamento Sky Wifi, chiama un nostro specialista al numero 170 per avere tutto il supporto necessario.

*Sky Cinema, Sky Sport, Sky Calcio, Sky Famiglia o Intrattenimento plus

**Sky HD 4K, Sky Multiscreen

***Ultra Wifi, servizio Voce

Per disdire il tuo abbonamento TV di Sky o il tuo abbonamento Sky Wifi alla scadenza naturale del contratto o per recedere anticipatamente con un preavviso di 30 giorni , puoi utilizzare le diverse modalità che trovi nella nostra guida dedicata.

Se invece vuoi esercitare il diritto al ripensamento ed inviare il recesso entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto o dalla data dell’acquisto dei Servizi e/o Prodotti Opzionali, consulta la nostra guida dedicata.

Se vuoi procedere con la richiesta via telefono, entra in contatto con noi.

Per ottenere indicazioni utili sul tuo abbonamento come, ad esempio, la descrizione e gli standard relativi ai servizi offerti da Sky o le informazioni sulla tutela dei diritti degli abbonati , consulta la nostra Carta Servizi e le Condizioni generali di abbonamento nella pagina dedicata ai Moduli e documenti Sky .

Abbonamento TV

Se sei un cliente con un abbonamento Sky TV , puoi aggiungere in qualsiasi momento pacchetti (Sky Cinema, Sky Sport, Sky Calcio, Sky Famiglia/Sky Kids e Intrattenimento plus) o servizi (Sky HD 4K/Ultra HD o Sky Multiscreen) al tuo abbonamento, per arricchire la tua esperienza di visione.

Per aggiungere un pacchetto TV o un servizio accedi alla sezione Offerte dell' app My Sky o della tua area Fai da te .

In alternativa puoi aggiungere un pacchetto TV anche utilizzando il tuo telecomando Sky * > seleziona la voce My Sky dal menu > accedi alla sezione dedicata alle Offerte per te .

La visione dei nuovi contenuti sarà disponibile nell’arco di pochi minuti .

Per arricchire la tua offerta con i contenuti più visti del momento, puoi scegliere di aggiungere anche le app di terze parti . Scegli quelle che preferisci nella nostra guida dedicata .

Abbonamento Sky Wifi

Se sei un cliente con un abbonamento Sky Wifi , puoi aggiungere il servizio Voce o Ultra Wifi , accedendo alla sezione Offerte dell' app My Sky o della tua area Fai da te .

Una volta acquistato il servizio, ti forniremo tutte le informazioni sui tempi di attivazione del servizio voce e di spedizione del tuo Sky Wifi Spot.

Sia per l'abbonamento Sky TV che per Sky Wifi, la variazione della composizione del tuo abbonamento sarà riportata nella prima fattura disponibile successiva alla data di modifica.

*Funzionalità non disponibile per Sky Q via internet

Se hai richiesto di rimuovere un pacchetto o servizio TV ma hai cambiato idea, e ci hai comunicato l' annullamento della richiesta tra l'1 e il 15 del mese successivo , nessun problema: il servizio resta attivo senza interruzioni.

Nella fattura che emetteremo dopo la tua richiesta iniziale, troverai il costo del pacchetto o servizio fino al giorno 14 . I giorni dal 15 in poi , saranno invece inclusi nella fattura successiva .

Per esempio, se hai chiesto la modifica il 20 gennaio ma ci ripensi il 7 febbraio, la fattura di febbraio comprenderà il costo del pacchetto fino al 14 febbraio, mentre i giorni dal 15 febbraio in poi saranno inclusi nella fattura di marzo.

Per i clienti Sky che hanno aderito al contratto di abbonamento prima del 4 febbraio 2021

La data di scadenza corrisponde al termine del tuo abbonamento, ovvero alla fine del 12º mese dall'attivazione.
Se vuoi sapere quando hai attivato il tuo abbonamento, accedi all' app My Sky :
- vai in Gestisci ;
- entra nella sezione Sempre qui per te ;
- trovi la data di attivazione nel Riepilogo abbonamenti TV.

Puoi trovare la data di attivazione anche nella tua area Fai da te :
- vai in Gestisci ;
- entra nella sezione Contratto, termini e condizioni ;
- trovi la data di attivazione nel Riepilogo abbonamenti TV.

Per i clienti Sky che hanno aderito al contratto di abbonamento al Servizio Sky a partire dal 4 febbraio 2021 con profili Sky Open o Sky Smart

Per conoscere la data di scadenza del tuo abbonamento, accedi all' app My Sky :

- vai in Gestisci ;
- entra nella sezione Sempre qui per te ;
- trovi la data di scadenza nel Riepilogo abbonamenti TV.

Puoi trovare la data di scadenza anche nella tua area Fai da te :
- vai in Gestisci ;
- entra nella sezione Contratto, termini e condizioni ;
- trovi la data di scadenza nel Riepilogo abbonamenti TV.

Se vuoi, puoi recedere dal tuo contratto Sky TV entro i 14 giorni dopo la sottoscrizione. Leggi la nostra guida per avere le informazioni utili per effettuare il recesso.

Nel caso avessi già ricevuto i materiali Sky, potrai riconsegnarli nel negozio Sky più vicino seguendo le modalità presenti nella nostra guida .

Se vuoi, puoi recedere dal tuo contratto Sky Wifi entro i 14 giorni dopo la sottoscrizione. Leggi la nostra guida per avere le informazioni utili per effettuare il recesso.

Se, invece, vuoi recedere dal tuo contratto ma sono già trascorsi 14 giorni dalla sottoscrizione del tuo contratto Sky Wifi e il tuo abbonamento non è stato ancora attivato, scopri come fare .

Nel caso avessi già ricevuto lo Sky Wifi Hub , potrai riconsegnarlo nel negozio Sky più vicino seguendo le modalità presenti nella nostra guida .

In caso di recesso anticipato dal contratto rispetto alla sua naturale scadenza, non è previsto alcun costo da parte tua.

Se hai aderito all’abbonamento Sky prima del 4 febbraio 2021 e stai usufruendo di un’offerta promozionale, in caso di recesso anticipato rispetto al vincolo di durata minima della promozione, sarà richiesto l’importo corrispondente agli sconti fruiti se previsti dall’offerta promozionale cui hai aderito.

Se hai un Profilo Sky Smart , in caso di recesso anticipato rispetto al vincolo di permanenza minima nell’Abbonamento, sarai tenuto a versare a Sky l’importo per la restituzione degli sconti, secondo quanto indicato nella pagina Trasparenza Tariffaria .

Per conoscere i costi per il recesso anticipato a te applicabili e ricevere tutte le informazioni di cui hai bisogno puoi anche lasciare qui i tuoi dati per essere ricontattato.

Per maggiori informazioni sul tuo abbonamento e tutti i dettagli sul recesso anticipato, consulta le Condizioni Generali di Abbonamento a te applicabili e la relativa Carta Servizi nella pagina dedicata ai Moduli contrattuali Sky .

Se hai sottoscritto un contratto Sky TV o Sky Wifi a distanza o fuori dai locali commerciali (per es. via telefono, via web, ecc), puoi esercitare il diritto al ripensamento e recedere dal contratto entro 14 giorni , senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo.

Per avere informazioni più dettagliate, consulta la nostra guida dedicata.

Se hai già ricevuto i materiali Sky, dovrai restituirli entro 60 giorni nel negozio Sky più vicino. Per maggiori dettagli sulla restituzione dei materiali, leggi la nostra guida .

Se hai aggiunto al tuo abbonamento Sky uno o più canali opzionali , come per esempio Caccia e Pesca , Milan TV , Inter TV puoi rimuoverli contattando un nostro specialista .

Per metterti in contatto con noi hai bisogno del tuo Sky iD .

Se non ricordi il tuo Sky iD, recuperalo qui .
Se non hai ancora un tuo Sky iD, crealo qui .

Una volta in possesso delle tue credenziali, accedi con il tuo Sky iD ed entra in contatto con noi.

Per eliminare il servizio Sky Multiscreen (precedentemente chiamato Sky Multivision) segui queste indicazioni .

Ti ricordiamo che puoi chiedere disdetta del servizio Sky Multiscreen secondo le seguenti modalità:

• Scadenza anticipata : corrisponde alla fine del mese successivo rispetto alla data in cui hai richiesto la modifica dell’abbonamento. Ad esempio, se richiedi di disdire o ci chiami il 20 marzo, il servizio verrà disattivato il 30 aprile.
• Scadenza naturale : corrisponde alla scadenza del tuo abbonamento Sky, che puoi scoprire nell' app My Sky o nella tua area Fai da te > vai in Gestisci nella sezione A portata di mano > seleziona Contratto, termini e condizioni > Riepilogo abbonamento .
  Scegliendo quest’opzione, il servizio Sky Multiscreen verrà tolto alla data indicata.

Se hai già inviato la disdetta del tuo abbonamento dovresti aver ricevuto una lettera o un' email di conferma sulla tua casella di posta elettronica.

Se hai bisogno di supporto chiama il 170 .

Per restituire decoder, Smart Card e altri materiali che ti sono stati dati in comodato d’uso , dovrai attendere di ricevere la comunicazione da parte di Sky di avvenuta cessazione del contratto .

A partire da quel momento, avrai 60 giorni di tempo per effettuare la restituzione:

• presso il negozio Sky più vicino a casa tua se hai uno Sky Q o My Sky o Sky HD ;
• a domicilio presso la tua abitazione se hai uno Sky Stream .

I materiali da restituire sono i seguenti:

• Decoder Sky
• Sky Q Mini*
• Smart Card
• Telecomando Sky
• Alimentatore
• Sky Digital Key
• Cavo HDMI

Alla consegna dei materiali, ti verrà data una ricevuta che ne attesta la restituzione.

Scopri di più su come effettuare la restituzione dei materiali consultando la guida dedicata .

*Se sei cliente Sky Q Platinum.

Dovrai contattare uno nostro specialista e inviarci tramite raccomandata con avviso di ricevimento alla Casella Postale 13057, 20141 Milano oppure tramite PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it la seguente documentazione:

• in caso di furto, entro 7 giorni dalla data in cui si è verificato l’evento, la denuncia di furto del materiale fatta presso le Forze dell'Ordine
• in caso di smarrimento, l'autocertificazione di smarrimento firmata dal titolare stesso del contratto.

Su tale documentazione dovrai indicare anche il numero di serie del dispositivo (o i numeri di serie se si tratta di più di un materiale) che ti è stato rubato o che hai smarrito.

Una volta ricevuta tale documentazione, provvederemo a spedirti il materiale.

Inoltre, come previsto nelle Condizioni Generali di Abbonamento , Sky può addebitarti un importo massimo a titolo di penale.