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Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento
La causa del messaggio “ Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento ”, può dipendere da modifiche fatte al tuo abbonamento , come la disattivazione di un pacchetto.
Se c'è questo messaggio su tutti i canali Sky, può dipendere dalla mancanza dei diritti di visione .
Messaggio presente su alcuni canali Sky
Se in TV solo alcuni dei canali Sky sono visibili, è perché gli altri non fanno parte del tuo abbonamento.
Puoi
aggiungere il pacchetto
che ti interessa (come Sky Sport o Sky Cinema) in più modi:
- dal tuo Sky Q ;
- dalla sezione Offerte dell’app My Sky o nella tua area Fai da te.
Per aggiungerlo dal decoder, usa il telecomando Sky e segui questi passaggi:
- premi il tasto con il pallino rosso. È il primo dei quattro colorati sotto i tasti del volume;
- scopri l’offerta dedicata a te;
- seleziona Acquista ora per goderti tutti i canali che vuoi.
Se invece preferisci scoprire
tutte le offerte di cui puoi approfittare
per l'acquisto di un pacchetto, vai nell’
app My Sky
o nella tua
area Fai da te
.
Messaggio presente su tutti i canali Sky
Se tutti i canali Sky non sono visibili, segui le indicazioni in base al tuo decoder.
Se hai
Sky Q Black
o
Sky Q Platinum
, la
Smart Card
(cioè la tessera inserita nel tuo decoder) potrebbe
non essere attiva
e c’è bisogno di inviare una richiesta di aggiornamento.
Se hai
Sky Q senza parabola
, fai lo stesso e, dopo l'aggiornamento, estrai e reinserisci la Smart Card nel decoder.
Se hai Sky Q via internet , potrebbero essere scaduti i diritti di visione .
Per riattivarli, fai un aggiornamento e controlla che i canali siano tornati visibili.
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