Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Assenza di segnale su questo canale digitale terrestre

Se sul tuo Sky Q compare il messaggio “Assenza di segnale su questo canale digitale terrestre”, il problema può dipendere da:

cavo antenna del digitale terrestre scollegato o non ben inserito
problemi dell’antenna terrestre
maltempo
anomalia di sintonizzazione dei canali

Prima di iniziare

Se c’è maltempo , aspetta che le condizioni migliorino prima di fare altre verifiche.

Se usi uno Sky Q Mini , esegui i passaggi dal decoder principale . Il decoder principale è lo Sky Q Platinum , cioè quello più grande rispetto allo Sky Q Mini.

Per risolvere, fai un riavvio elettrico del decoder:

Spegni il tuo Sky Q
Stacca la spina di alimentazione dalla corrente , attendi qualche istante e riattaccala
Aspetta il riavvio del decoder. Vedrai prima una schermata nera con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”
Quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora qualche istante finché il caricamento non termina
Quando la scritta scompare, premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando
Controlla se i canali del digitale terrestre sono tornati visibili

Se non hai risolto, segui questi passaggi per fare una nuova scansione dei canali:

Controlla che il cavo antenna del digitale terrestre sia ben collegato all’ingresso RF-IN sul retro del tuo Sky Q. Poi controlla che sia collegato bene anche al muro
Premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando, poi vai su Impostazioni e seleziona Digitale terrestre
Premi OK e seleziona Ricerca canali
Alla voce Tipo canali seleziona canali in chiaro
Alla voce Modalità di ricerca scegli crea nuova lista e avvia la ricerca
Quando la ricerca è finita, digita un canale dal 5001 in poi
Controlla che i canali siano tornati visibili

Se dopo il riavvio e la ricerca canali il problema non è risolto, fai il Test canale :

Premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
Vai su Impostazioni e premi OK
Seleziona Diagnostica e premi O
Avvia il Test canale
Aspetta la fine del test e controlla lo stato del segnale

Come leggere il risultato

Se il test restituisce:

No Lock
oppure un valore inferiore a 6

significa che è necessario contattare privatamente un antennista .
Se il test invece restituisce un valore maggiore di 6 , mettiti in contatto con noi.

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