Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Non spegnere il tuo decoder - Errore BL002

Se a video visualizzi l’avviso - Non spegnere il tuo decoder. Il processo può durare fino a 20 minuti. [codice errore BL002] , prima di riavviare il decoder aspetta anche fino a 25/30 minuti .

Se continui a visualizzare l’avviso, riavvia il decoder :

scollega e ricollega il cavo di alimentazione inserito dietro il tuo Sky Q
attendi circa due minuti prima di riaccendere il decoder
accendi Sky Q e verifica la visione dei canali Sky

Se non risolvi, s collega il cavo di alimentazione inserito dietro il tuo Sky Q.

Premi il tasto ON/OFF alla base del decoder (sotto).
Continua a tenere premuto il tasto ON/OFF mentre ricolleghi il cavo di alimentazione inserito dietro il tuo Sky Q e finché non vedi lampeggiare il led di colore rosso e giallo . All’incirca 10/15 secondi.
Accendi Sky Q dopo circa 2 minuti e verifica la visione dei canali Sky.

Se il problema persiste riprova a eseguire di nuovo la procedura sopra .

Sta andando in onda ora e non hai risolto? Prova a guardare i tuoi programmi su Sky Go

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Hai risolto?

Se non hai risolto , ti consigliamo di recarti presso uno dei nostri negozi Sky per verificare il funzionamento del decoder :

invia la richiesta di verifica gratuita qui sotto
recati poi nel negozio Sky più vicino portando con te il tuo smartphone e il tuo Sky iD .

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