Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Non spegnere il tuo decoder - Errore BL002

Se a video visualizzi l’avviso - Non spegnere il tuo decoder. Il processo può durare fino a 20 minuti. [codice errore BL002] , prima di riavviare il decoder aspetta anche fino a 25/30 minuti .

Se continui a visualizzare l’avviso, riavvia il decoder :

scollega e ricollega il

cavo di alimentazione

inserito dietro il tuo Sky Q

attendi circa

due minuti

prima di riaccendere il decoder

accendi Sky Q e

verifica la visione

dei canali Sky

Se non risolvi, s collega il cavo di alimentazione inserito dietro il tuo Sky Q.

Premi il tasto ON/OFF

alla base del decoder (sotto).

Continua a

tenere premuto il tasto ON/OFF

mentre

ricolleghi il cavo di alimentazione

inserito dietro il tuo Sky Q e finché non vedi

lampeggiare il led di colore rosso e giallo

. All’incirca 10/15 secondi.

Accendi Sky Q dopo circa 2 minuti

e verifica la visione dei canali Sky.

Se il problema persiste riprova a eseguire di nuovo la procedura sopra .

Sta andando in onda ora e non hai risolto? Prova a guardare i tuoi programmi su Sky Go

Guarda ora

Hai risolto?

Se non hai risolto , ti consigliamo di recarti presso uno dei nostri negozi Sky per verificare il funzionamento del decoder :

invia la

richiesta di verifica gratuita

qui sotto

recati poi nel

negozio Sky più vicino

portando con te il tuo

smartphone

e il tuo

Sky iD

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