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  • Problemi di visione: codici errore Sky Q, My Sky e Sky HD

    Se a video ti compare un codice errore o un avviso, inserisci nel campo sottostante il numero che vedi oppure l’avviso e troverai accanto la soluzione per proseguire la visione. Prima di procedere, ricordati di selezionare il tipo decoder che stai utilizzando tra My Sky o Sky HD e Sky Q.

    Codici errore frequenti

    Avviso 25
    Avviso F19
    Attiva Sky Q via internet
    Problemi di ricezione del segnale satellitare

    Tutti i problemi di visione

    MY SKY O SKY HD

    SKY Q

    Schermo nero con il logo Sky al centro
    Problemi di ricezione del segnale satellitare
    Immagine squadrettata
    Per utilizzare il servizio, il tuo Sky Q deve essere connesso ad internet
    Assenza di segnale su questo canale digitale terrestre
    Schermo nero - nessun messaggio
    Schermata nera con messaggio "nessun segnale"
    Verifica di aver inserito correttamente la Smart Card
    Canale non incluso - Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento
    Smart card non associata o Riconoscimento Smart Card in corso
    Smart Card non attiva
    Codice 200
    Codice 203
    Codice 210
    Codice 220
    Codice 230
    Errore: MR102 - Sky Q Mini non connesso alla rete Wi-Fi
    Errore: MR104 - Sky Q Mini non trovato
    Errore: MR106 - Non è stato possibile completare l'attivazione di Sky Q Mini
    Errore: MR204 - Sky Q non trovato
    Si è verificato un problema di sintonizzazione del canale, riprova più tardi
    La tua TV non supporta il protocollo HDCP
    Sky Q: errore 10
    Sky Q: errore 20
    Sky Q: errore 30
    Sky Q: errore 31
    Sky Q: errore 32
    Sky Q: errore 33
    Sky Q: errore 34
    Sky Q: errore 35
    Sky Q: errore 50
    Sky Q: errore 70 - errore 71
    Attiva Sky Q via internet
    Sky Q: errore BL001
    Sky Q: errore BL002
    Sky Q: errore BL003
    Sky Q: errore BL004
    Sky Q: errore BL005
    Sky Q: errore BL006
    Sky Q: errore BL007
    Canale codificato
    Questo canale non è al momento disponibile
    Al momento non è possibile accedere a questo canale
    Il servizio non è disponibile. Per fruirne devi trovarti in Italia
    Si è verificato un problema tecnico, riprova più tardi
    Sky Q si riavvierà a breve per installare un aggiornamento importante
    Il tuo Sky Q è in fase di inizializzazione
    Per accedere a questo canale collega il tuo Sky Q al digitale terrestre
    Il tuo Sky Q non è connesso ad internet da troppo tempo
    Sky Q: Decoder bloccato - in standby
    Sky Q: Decoder bloccato - schermata bloccata
    Messaggio: attendi qualche minuto per iniziare all'avvio di Sky Q
    Comunicazione di servizio - raccolta dati
    Errore: UH011 – L'ingresso HDMI non supporta il 4K
    Errore: UH020 – Non è stato possibile configurare la risoluzione video in 4K HDR.

    Decoder bloccato - schermata bloccata

    Se il tuo Sky Q si è bloccato durante la navigazione e vedi, quindi, una schermata bloccata che non ti consente di selezionare alcuna voce, ti consigliamo di:

    • scollegare la presa di corrente di Sky Q
    • ricollegare la presa di corrente di Sky Q e attendere circa due minuti prima di riaccenderlo.

    Se non hai risolto, accedi con il tuo Sky iD ed entra in contatto con i nostri specialisti:

    • contatta i nostri specialisti per Sky Q Black o Sky Q Platinum > continua
    • contatta i nostri specialisti per Sky Q senza parabola o Sky Q via internet > continua

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