Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Download del contenuto selezionato on demand fallito

Quando hai problemi nel download di un evento Sky, è probabile che il tuo decoder non abbia spazio di memoria sufficiente .

Per risolvere, segui questi passaggi:

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Registrazioni --> scegli Gestisci
elimina gli eventi che ti interessano di meno in modo da liberare spazio
controlla che tutto funzioni correttamente ora

Se non hai risolto, verifica la connessione :

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Impostazioni --> scegli Generali
seleziona Connessione di rete e controlla lo stato:
- se la connessione locale è fallita (segno ✘ ) --> seleziona Avanti ;
- se la connessione locale è abilitata (segno ✔ ) ma la connessione remota è fallita (segno ✘ ), naviga in WiFi con un altro dispositivo e controlla il funzionamento del tuo router.

Se hai Sky Wifi puoi verificare lo stato della tua connessione con il Test di linea .

Sul telecomando Sky Q, il tasto OK si trova nella parte alta, al centro. Il tasto numero 1 è il primo a sinistra della prima fila numerica, mentre il tasto numero 0 è al centro dell’ultima fila numerica.

Se non riesci a risolvere, prova a fare il reset dell'hard disk (l'azione comporterà l'eliminazione di tutti i programmi registrati):

premi il tasto Home (tasto casetta) del tuo telecomando Sky
vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0 , 0 , 1 e il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
seleziona Reset --> procedi con Ripristina hard disk
aspetta che il decoder si riavvii poi premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a quando il led inizia a lampeggiare
accendi il decoder con il tasto Home (tasto casetta) o il tasto di accensione
controlla che sia tutto risolto facendo una registrazione e il download di un evento

Se hai risolto, premi in contemporanea i tasti 1 e 3 sul telecomando Sky e segui i passaggi a video; così potrai riassociare il tuo telecomando tramite bluetooth.

Se continui a non poter fare il download, mettiti in contatto con un nostro specialista.

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