Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Download del contenuto selezionato on demand fallito

Se riscontri un problema nel download di un evento Sky, è probabile che il tuo decoder non abbia spazio di memoria sufficiente .

Per verificare la percentuale di memoria ancora libera, vai su Home (casetta) > Registrazioni > Gestisci : se lo spazio di memoria utilizzato è al limite, elimina gli eventi che ti interessano di meno in modo da liberare spazio.

Se il problema persiste:

premi sul telecomando Sky il tasto Home (casetta)
vai su Impostazioni , poi su Diagnostica e premi il tasto OK
avvia la Diagnostica sull’ hard disk seguendo le indicazioni presenti a video.
> Se l’esito del test è Errore 70 - 71 , sarà necessario eseguire il Reset dell’Hard Disk
> Se l’esito del test non mostra errori, riprova ad effettuare il download. Se non hai risolto, allora è necessario entrare in contatto con un nostro specialista.

Esegui il Reset dell’hard disk

Se il problema persiste e hai seguito correttamente i passaggi precedenti, è necessario eseguire il Reset dell'hard disk : ti informiamo che l'azione comporterà l'eliminazione di tutti i programmi registrati.

Segui questi semplici passi:

premi il tasto Home (casetta) del tuo telecomando Sky
evidenzia Impostazioni senza entrare nella sezione
digita sul telecomando 0, 0, 1 e conferma con il tasto centrale (tasto OK ) e vai su Reset
procedi con Ripristina hard disk selezionando Ripristina e attendi che il decoder si riavvii, ci vorrà qualche minuto.

Riaccendi e riconfigura il tuo Sky Q

Terminato il riavvio, il decoder sarà in stato standby (spia del decoder arancio).

Per riaccenderlo segui questi passaggi:

premi simultaneamente i tasti 7 e 9 sul tuo telecomando Sky per circa due secondi fino a quando il led del telecomando inizierà a lampeggiare ;
accendi il decoder premendo il tasto Home (casetta) oppure il tasto di accensione;
collega poi il tuo Sky Q alla la rete Internet, vai su Impostazioni > Generali > Connessione di rete > Ripristina e ristabilisci la connessione internet.

Se non hai ancora risolto

Una volta ripristinate le impostazioni verifica che il problema di download sia rientrato.

Se non hai ancora risolto, entra in contatto con un nostro specialista.

Se hai risolto

Se invece hai risolto, ti avvisiamo che, avendo eseguito il ripristino delle impostazioni , sarà necessario riconfigurare le seguenti impostazioni :

associare in bluetooth il tuo telecomando , premi insieme i tasti 1 e 3 fino a quando il led del telecomando lampeggia due volte e segui quindi i passi suggeriti a video
inserire le credenziali di accesso alle tue app (ad es. Netflix)
riconfigurare i canali del digitale terrestre
attivare il PIN Parental Control

Inoltre, se le avevi precedentemente personalizzate*, dovrai:

eseguire una nuova sintonizzazione degli altri canali satellitari
riconfigurare le impostazioni di accessibilità
riconfigurare le impostazioni audio e video
riconfigurare le impostazioni lingua audio e sottotitoli
riconfigurare le impostazioni di risparmio energetico
riconfigurare le impostazioni autoplay , autodownload , formato download
riconfigurare le impostazioni dei canali preferiti .

*Se non effettui nessuna modifica tutte le impostazioni sono allo stato di default

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