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Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Download del contenuto selezionato on demand fallito
Se su Sky Q non riesci a scaricare un contenuto on demand, nella maggior parte dei casi il problema dipende da spazio di memoria insufficiente sul decoder o problemi di connessione di rete.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Registrazioni e seleziona Gestisci
- elimina gli eventi che ti interessano di meno per liberare spazio
- scarica un contenuto
- controlla che adesso funzioni tutto
Se non hai risolto, verifica lo stato della connessione del decoder :
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Impostazioni e seleziona Generali
- entra in Connessione di rete e controlla lo stato della connessione locale e remota
La connessione locale è fallita (segno ✘)?
Questo significa che il decoder non è connesso. Per connetterlo di nuovo, seleziona Avanti .
La connessione remota è fallita (segno ✘)?
In questo caso il problema con i contenuti on demand dipende dalla linea internet.
Se hai Sky Wifi
, puoi verificare lo stato della connessione e risolvere con il
Test di linea
.
Se non hai Sky Wifi , controlla che il tuo router funzioni correttamente.
La connessione locale e quella remota sono entrambe abilitate (segno ✔)?
In questo caso, per risolvere prova a ripristinare l’hard disk (quest’azione eliminerà tutti i programmi registrati):
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0, 0, 1 e premi il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
- seleziona Reset , poi scegli Ripristina hard disk
- aspetta il riavvio di Sky Q. Questa fase può durare qualche minuto
- quando lo schermo diventa blu , aspetta che la scritta sparisca, poi premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- prova a scaricare un contenuto on demand per controllare che sia tutto risolto
Se il problema non è ancora risolto
Se non riesci a risolvere, potrebbe esserci un guasto. Puoi fare una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.
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