Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Download del contenuto selezionato on demand fallito

Se riscontri un problema nel download di un evento Sky, è probabile che il tuo decoder non abbia spazio di memoria sufficiente .

Per verificare la percentuale di memoria ancora libera, vai su Home (casetta) > Registrazioni > Gestisci : se lo spazio di memoria utilizzato è al limite, elimina gli eventi che ti interessano di meno in modo da liberare spazio.

Se il problema persiste:

premi sul telecomando Sky il tasto Home (casetta)
vai su Impostazioni , poi su Diagnostica e premi il tasto OK
avvia la Diagnostica sull’ hard disk seguendo le indicazioni presenti a video.
> Se l’esito del test è Errore 70 - 71 , sarà necessario eseguire il Reset dell’Hard Disk
> Se l’esito del test non mostra errori, riprova ad effettuare il download. Se non hai risolto, allora è necessario entrare in contatto con un nostro specialista.

Esegui il Reset dell’hard disk

Se il problema persiste e hai seguito correttamente i passaggi precedenti, è necessario eseguire il Reset dell'hard disk : ti informiamo che l'azione comporterà l'eliminazione di tutti i programmi registrati.

Segui questi semplici passi:

premi

il tasto

Home

(casetta) del tuo telecomando Sky

evidenzia

Impostazioni

senza entrare nella sezione

digita sul telecomando

0, 0, 1

e conferma con il tasto centrale (tasto

) e vai su

Reset

procedi con

Ripristina hard disk

selezionando

Ripristina

e attendi che il decoder si riavvii, ci vorrà qualche minuto.

Riaccendi e riconfigura il tuo Sky Q

Terminato il riavvio, il decoder sarà in stato standby (spia del decoder arancio).

Per riaccenderlo segui questi passaggi:

premi

simultaneamente i

tasti 7 e 9

sul tuo telecomando Sky per circa due secondi fino a quando il

led

del telecomando

inizierà a lampeggiare

;

accendi

il decoder premendo il tasto

Home

(casetta) oppure il tasto di accensione;

collega

poi il tuo

Sky Q

alla la rete Internet, vai su

Impostazioni

Generali

Connessione di rete

Ripristina

e ristabilisci la connessione internet.

Se non hai ancora risolto

Una volta ripristinate le impostazioni verifica che il problema di download sia rientrato.

Se non hai ancora risolto, entra in contatto con un nostro specialista.

Se hai risolto

Se invece hai risolto, ti avvisiamo che, avendo eseguito il ripristino delle impostazioni , sarà necessario riconfigurare le seguenti impostazioni :

associare in bluetooth il tuo

telecomando

, premi insieme i

tasti 1 e 3

fino a quando il led del telecomando lampeggia due volte e

segui

quindi i passi suggeriti a video

inserire

credenziali

di accesso alle tue

app

(ad es. Netflix)

riconfigurare i

canali del digitale terrestre

attivare

PIN Parental Control

Inoltre, se le avevi precedentemente personalizzate*, dovrai:

eseguire una nuova

sintonizzazione

degli

altri

canali satellitari

riconfigurare le impostazioni di

accessibilità

riconfigurare le impostazioni

audio e video

riconfigurare le impostazioni

lingua audio e sottotitoli

riconfigurare le impostazioni di

risparmio energetico

riconfigurare le impostazioni

autoplay

autodownload

formato download

riconfigurare le impostazioni dei

canali preferiti

*Se non effettui nessuna modifica tutte le impostazioni sono allo stato di default

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