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Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Errore 31-33; Errore 31a-33a; Errore 31b-33b; Errore 31ab-33ab
Quando dopo un test di diagnostica, compare il codice errore 31 insieme a 33 , può essere un'anomalia dovuta alla tua parabola o al collegamento tra Sky Q e parabola , oppure dipendere dal maltempo .
Si tratta di un’
assenza di segnale parziale
. I canali sono divisi fra varie frequenze, con un deterioramento dell’impianto satellitare, alcuni potrebbero non essere più visibili e in questi casi è normale che alcuni canali funzionino correttamente e altri no.
In caso di maltempo,
aspetta che le condizioni climatiche migliorino
prima di provare a risolvere. Nel frattempo,
puoi accedere a tutti i tuoi contenut
i
da smartphone, tablet o PC, tramite l'
app Sky Go
.
Per risolvere l’assenza di segnale, segui questi passaggi:
- controlla che il cavo di alimentazione sia integro e ben collegato a Sky Q e alla presa di corrente
- assicurati che il cavo della parabola sia integro e ben avvitato all’ingresso SAT IN 1 sul retro del decoder. Lo riconosci perché è di colore bianco ed è l’unico che si avvita e si svita
- controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili
Se non hai risolto, fai un test di diagnostica sul tuo Sky Q e verifica la ricezione del segnale:
- premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky --> vai su Impostazioni --> premi OK --> seleziona Diagnostica --> scegli Test frequenze
- attendi che il test termini e leggi i valori che compaiono alla fine del test
- se la valutazione di tutte le frequenze è uguale o maggiore a 6 , hai ripristinato la visione dei canali Sky
Se tutte o alcune frequenze hanno un valore inferiore a 6 , il test ti conferma la necessità di intervenire sull’impianto:
- se usi un impianto condominiale , è necessario contattare chi amministra il condominio per risolvere il problema;
- se hai un impianto privato , mettiti in contatto con un nostro specialista per richiedere il servizio Sky Expert .
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