Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Errore 31-33; Errore 31a-33a; Errore 31b-33b; Errore 31ab-33ab

Quando dopo un test di diagnostica, compare il codice errore 31 insieme a 33 , può essere un'anomalia dovuta alla tua parabola o al collegamento tra Sky Q e parabola , oppure dipendere dal maltempo .

Si tratta di un’ assenza di segnale parziale . I canali sono divisi fra varie frequenze, con un deterioramento dell’impianto satellitare, alcuni potrebbero non essere più visibili e in questi casi è normale che alcuni canali funzionino correttamente e altri no.

In caso di maltempo, aspetta che le condizioni climatiche migliorino prima di provare a risolvere. Nel frattempo, puoi accedere a tutti i tuoi contenut i da smartphone, tablet o PC, tramite l' app Sky Go .

Per risolvere l’assenza di segnale, segui questi passaggi:

controlla che il cavo di alimentazione sia integro e ben collegato a Sky Q e alla presa di corrente
assicurati che il cavo della parabola sia integro e ben avvitato all’ingresso SAT IN 1 sul retro del decoder. Lo riconosci perché è di colore bianco ed è l’unico che si avvita e si svita
verifica che non ci siano problemi al collegamento satellitare del cavo della parabola . È posizionato vicino alla parete
controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili

Se non hai risolto, fai un test di diagnostica sul tuo Sky Q e verifica la ricezione del segnale:

premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
vai su Impostazioni e premi il tasto OK
seleziona Diagnostica , premi il tasto OK e dopo avvia il Test frequenze premendo di nuovo il tasto OK
attendi che il test termini e leggi i valori che compaiono alla fine del test
se la valutazione di tutte le frequenze è uguale o maggiore a 6 , hai ripristinato la visione dei canali Sky

Se tutte o alcune frequenze hanno un valore inferiore a 6 , il test ti conferma la necessità di intervenire sull’impianto:

se usi un impianto condominiale , è necessario contattare chi amministra il condominio per risolvere il problema;
se hai un impianto privato , mettiti in contatto con un nostro specialista per richiedere il servizio Sky Expert .

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