Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Errore 35a - Errore 35b - Errore 35ab
Quando dopo un test di diagnostica, compare il codice errore 35 , può esserci un' assenza totale di segnale dalla parabola oppure dipendere dal maltempo .
In caso di maltempo,
aspetta che le condizioni climatiche migliorino
prima di provare a risolvere. Nel frattempo,
puoi accedere a tutti i tuoi contenuti
da smartphone, tablet o PC, tramite l'
app Sky Go
.
Per risolvere l’assenza di segnale, segui questi passaggi:
- controlla che il cavo di alimentazione sia integro e ben collegato a Sky Q e alla presa di corrente
- assicurati che il cavo della parabola sia integro e ben avvitato all’ingresso SAT IN 1 sul retro del decoder. Lo riconosci perché è di colore bianco ed è l’unico che si avvita e si svita
- verifica che non ci siano problemi al collegamento satellitare del cavo della parabola . È posizionato vicino alla parete
- controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili
Se hai ancora problemi, prova a fare un reset elettrico :
- spegni il tuo Sky Q
- stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
- aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”
-
quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca
- quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla che i canali siano tornati visibili
Se non hai risolto, fai un test di diagnostica sul tuo Sky Q e verifica la ricezione del segnale:
- premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- vai su Impostazioni e premi il tasto OK
- seleziona Diagnostica , premi il tasto OK e dopo avvia il Test frequenze premendo di nuovo il tasto OK
- attendi che il test termini e leggi i valori che compaiono alla fine del test
- se la valutazione di tutte le frequenze è uguale o maggiore a 6 , hai ripristinato la visione dei canali Sky
Se tutte o alcune frequenze hanno un valore inferiore a 6 , il test ti conferma la necessità di intervenire sull’impianto:
- se usi un impianto condominiale , è necessario contattare chi amministra il condominio per risolvere il problema;
- se hai un impianto privato , mettiti in contatto con un nostro specialista per richiedere il servizio Sky Expert .
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