Per risolvere, segui questi passaggi:

1. scollega la presa di corrente del tuo decoder Sky Q
2. estrai la tessera dal retro o da un lato del decoder
3. pulisci il chip della tessera con un panno asciutto
4. ricollega la presa di corrente
5. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”

6. quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca

7. quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
8. reinserisci la tessera nel decoder seguendo la direzione della freccia e il chip rivolto dal lato corretto:
   -rivolto verso il basso per Sky Q senza parabola e Sky Q Black con logo Sky a destra
   -rivolto verso l’ alto per Sky Q Platinum e Sky Q Black con logo Sky a sinistra
9. controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili

Se hai ancora problemi, fai una verifica gratuita d el decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.

Ricordati di portare con te anche la Smart Card .