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Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Errore MR001/MR002: "Sky Q non trovato"
La causa del messaggio “ MR001/MR002: Sky Q non trovato " su Sky Q Mini potrebbe essere un malfunzionamento di Sky Q o lo spostamento di Sky Q Mini rispetto a dov’era in precedenza.
Ricorda che Sky Q Mini è il decoder secondario, più piccolo rispetto a Sky Q Platinum.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- controlla che Sky Q Platinum sia acceso e funzionante
-
se avevi spostato Sky Q Mini rispetto a dov’era in precedenza, riportalo dove si trovava prima
- sposta eventuali dispositivi elettronici nelle vicinanze di Sky Q Mini, come ad esempio Alexa
-
se hai più di uno Sky Q Mini , verifica se gli altri sono funzionanti. Se noti dei problemi, stacca e riattacca la spina di alimentazione elettrica partendo da quello più vicino a Sky Q Platinum. Attendi qualche minuto per riaccenderli e verificare se funzionano
- se usi Sky Q Booster (il dispositivo Sky che estende il segnale internet), controlla che i 3 led frontali siano accesi. Se sono spenti, stacca e riattacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riaccendilo
- controlla che i canali siano tornati visibili
Se non hai risolto:
- spegni il tuo Sky Q Platinum (il decoder principale, più grande rispetto a Sky Q Mini)
- stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
- aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”
- quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca
- quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla se tutto funziona
Hai ancora problemi? Sincronizza Sky Q Mini
Per farlo:
- riavvia il tuo router usato per la connessione internet e controlla che con altri dispositivi riesci a connetterti
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Impostazioni --> seleziona Sincronizzazione Sky Q Mini --> fai il ripristino tramite le istruzioni a video
- controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili
Nel caso ci sia ancora il messaggio MR001/MR002, prova a fare il reset delle impostazioni e della rete sul tuo Sky Q Platinum:
- premi il tasto Home (tasto casetta) del tuo telecomando Sky
- vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0 , 0 , 1 e il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
- seleziona Reset --> procedi con Ripristina impostazioni, rete e hard disk
- aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”, poi diventa blu con una scritta; quando non c’è più la scritta, premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a quando la spia sul telecomando inizia a lampeggiare
- premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky per accendere il decoder
-
riconfigura Sky Q Mini tramite il tuo dispositivo più vicino (Sky Q Platinum o Sky Q Booster). Tieni premuto il tasto WPS fino a quando la spia sul decoder inizia a lampeggiare , attendi il messaggio in TV " Acquisizione indirizzo IP in corso..." fino all’ultimo step "Sincronizzazione con Sky Q in corso..."
- controlla di aver risolto e ricorda che dovrai riconfigurare i canali del digitale terrestre, accedere alle tue app e gestire le altre impostazioni personalizzate
Se hai ancora problemi, mettiti in contatto con un nostro specialista.
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