Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

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Errore MR001/MR002: "Sky Q non trovato"

La causa del messaggio “ MR001/MR002: Sky Q non trovato " su Sky Q Mini potrebbe essere un malfunzionamento di Sky Q o lo spostamento di Sky Q Mini rispetto a dov’era in precedenza.

Per risolvere, segui questi passaggi:

controlla che Sky Q Platinum sia acceso e funzionante
se avevi spostato Sky Q Mini rispetto a dov’era in precedenza, riportalo dove si trovava prima
sposta eventuali dispositivi elettronici nelle vicinanze di Sky Q Mini, come ad esempio Alexa
se hai più di uno Sky Q Mini , verifica se gli altri sono funzionanti. Se noti dei problemi, stacca e riattacca la spina di alimentazione elettrica partendo da quello più vicino a Sky Q Platinum. Attendi qualche minuto per riaccenderli e verificare se funzionano
se usi Sky Q Booster , controlla che i 3 led frontali siano accesi. Se sono spenti, stacca e riattacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riaccendilo
controlla che i canali siano tornati visibili

Se non hai risolto:

spegni il tuo Sky Q Platinum
stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
riaccendi il decoder premendo il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
controlla se tutto funziona

Hai ancora problemi? Sincronizza Sky Q Mini

Per farlo:

riavvia il tuo router usato per la connessione internet e controlla che con altri dispositivi riesci a connetterti
premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Impostazioni --> seleziona Sincronizzazione Sky Q Mini --> fai il ripristino tramite le istruzioni a video
controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili

Sul telecomando Sky Q, il tasto OK si trova nella parte alta, al centro. Il tasto numero 1 è il primo a sinistra della prima fila numerica, mentre il tasto numero 0 è al centro dell’ultima fila numerica.

Nel caso ci sia ancora il messaggio MR001/MR002, prova a fare il reset delle impostazioni e della rete sul tuo Sky Q Platinum:

premi il tasto Home (tasto casetta) del tuo telecomando Sky
vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0 , 0 , 1 e il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
seleziona Reset --> procedi con Ripristina impostazioni, rete e hard disk
aspetta che il decoder si riavvii poi premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a quando il led inizia a lampeggiare
accendi il decoder con il tasto Home (tasto casetta) o il tasto di accensione
riconfigura Sky Q Mini tramite il tuo dispositivo più vicino (Sky Q Platinum o Sky Q Booster). Tieni premuto il tasto WPS fino a quando il led inizia a lampeggiare , attendi il messaggio in TV " Acquisizione indirizzo IP in corso..." fino all’ultimo step "Sincronizzazione con Sky Q in corso..."
controlla di aver risolto e ricorda che dovrai riconfigurare i canali del digitale terrestre, accedere alle tue app e gestire le altre impostazioni personalizzate

Se hai ancora problemi, mettiti in contatto con un nostro specialista.

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