Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Errore: MR001/MR002 - Sky Q non trovato

Se sullo schermo del tuo Sky Q Mini visualizzi un errore con codice MR001 o MR002 verifica che:

il tuo Sky Q Platinum sia acceso e funzionante ;
lo Sky Q Mini non sia stato spostato di recente: in alternativa, prova a riposizionarlo com’era in precedenza e verifica, poi, se funziona;
non ci siano dispositivi elettronici nelle vicinanze del tuo Sky Q Mini che potrebbero creare interferenze, come per esempio Alexa, nel caso ti consigliamo di spostarli ;
altri Sky Q Mini (se presenti), siano accesi e funzionanti. In caso contrario, riavvia quelli non funzionanti uno alla volta, staccando e ricollegando il cavo dalla presa elettrica, partendo da quelli più vicini allo Sky Q Platinum . Attendi qualche minuto prima di accenderli e controlla poi se funzionano;
se utilizzi lo Sky Q Booster controlla che i 3 led frontali siano accesi. In caso contrario riavvialo , staccando e ricollegando il cavo della corrente elettrica e attendi che i 3 led siano accesi.

Procedi poi con il riavvio del tuo Sky Q Platinum staccando e ricollegando il cavo dalla presa elettrica. Attendi qualche minuto prima di accenderlo e controlla poi che sia funzionante.

Sincronizza il tuo Sky Q Mini

Se non hai risolto:

vai nel menu del tuo Sky Q Mini con il telecomando Sky
premi il tasto Home (casetta) > vai su Impostazioni dove trovi le voci Sincronizzazione Sky Q Mini e Connessione di rete
vai su Ripristina ed effettua il ripristino seguendo le istruzioni a video.

Ripristina le impostazioni del tuo Sky Q Mini

Se il problema persiste e hai seguito correttamente i passaggi precedenti, è necessario eseguire il Reset delle Impostazioni e della rete :

premi il tasto Home (casetta) del tuo telecomando Sky
evidenzia Impostazioni senza entrare nella sezione
digita sul telecomando 0, 0, 1 , conferma con il tasto centrale (tasto OK ) e vai su Reset
procedi con Ripristina Impostazioni e rete selezionando Ripristina e attendi che il decoder si riavvii, ci vorrà qualche minuto.

Riaccendi il tuo Sky Q Mini

Terminato il riavvio, il decoder sarà in stato standby (spia del decoder arancio).

Per riaccenderlo segui questi passaggi:

premi simultaneamente i tasti 7 e 9 sul tuo telecomando Sky per circa due secondi fino a quando il led del telecomando inizierà a lampeggiare ;
accendi il decoder premendo il tasto Home (casetta) oppure il tasto di accensione.

Riconfigura il tuo Sky Q Mini

Procedi poi con la riconfigurazione del tuo decoder Sky Q Mini: vai sul dispositivo Sky Q più vicino (Sky Q Platinum o Sky Q Booster) e tieni premuto il tasto WPS finché il led non lampeggia .

Ritorna davanti alla TV su cui è collegato il tuo Sky Q Mini e attendi il messaggio "Acquisizione indirizzo IP in corso...".

Attendi poi di vedere a video l'ultimo step "Sincronizzazione con Sky Q in corso..." .

Una volta stabilita la connessione tornerai a visualizzare correttamente i programmi sul tuo Sky Q Mini .

Se non hai ancora risolto

Se riscontri ancora l'errore a video, potrebbe essere un problema di stabilità della linea per cui è necessario acquistare uno Sky Q Booster che consente di migliorare il collegamento fra la tua rete domestica e i tuoi dispositivi Sky.

Se hai risolto

Se, invece, hai risolto, ti avvisiamo che, avendo eseguito il ripristino delle impostazioni , sarà necessario riconfigurare le seguenti impostazioni :

associare in bluetooth il tuo telecomando , premi insieme i tasti 1 e 3 fino a quando il led del telecomando lampeggia due volte e segui quindi i passi suggeriti a video
inserire le credenziali di accesso alle tue app (ad es. Netflix)
riconfigurare i canali del digitale terrestre
attivare il PIN Parental Control

Inoltre, se le avevi precedentemente personalizzate*, dovrai:

eseguire una nuova sintonizzazione degli altri canali satellitari
riconfigurare le impostazioni di accessibilità
riconfigurare le impostazioni audio e video
riconfigurare le impostazioni lingua audio e sottotitoli
riconfigurare le impostazioni di risparmio energetico
riconfigurare le impostazioni autoplay , autodownload , formato download
riconfigurare le impostazioni dei canali preferiti .

*Se non effettui nessuna modifica tutte le impostazioni sono allo stato di default.

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