Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

App non visibile all'interno del menu

Se nella sezione App (es: Netflix, Paramount...) non visualizzi una o più app, controlla che il tuo decoder sia connesso alla rete internet.

Vai con il tuo telecomando Sky su Menu > Impostazioni > Rete > Connessione di rete e assicurati che le voci Connessione locale e Connessione remota abbiano entrambe la spunta ✔.

Se non risulta connesso, segui le indicazioni che trovi nel percorso guidato dedicato .

Se connesso, verifica la qualità della connessione: vai con il tuo telecomando Sky su Menu > Impostazioni > Rete > Diagnostica > Test Qualità della connessione *.

*Il Test Qualità della connessione è disponibile solo su Sky Q senza parabola e Sky Q via internet

Verifica l'esito del test

Se l'esito del test è diverso da TOP/OTTIMA/BUONA , i problemi riscontrati potrebbero essere imputabili ad un problema di rete. Se hai Sky Wifi effettua il test di linea , oppure contatta il tuo operatore di rete.

Se invece la qualità della connessione è TOP/OTTIMA/BUONA , i problemi potrebbero essere legati a Sky Q.
Controlla che il decoder sia aggiornato all’ultima versione software.
Premi il tasto Home (tasto centrale) del tuo telecomando Sky e vai su Impostazioni > Info > Versione Software > esegui aggiornamento .

Se non hai risolto

Se il problema persiste, esegui prima un reset elettrico e poi un aggiornamento delle tue App:

RESET ELETTRICO

Scollega il cavo di alimentazione del decoder
Attendi due minuti circa
Ricollega il cavo di alimentazione e attendi che il decoder si riavvi.

AGGIORNAMENTO APP

Premi il tasto Home (casetta) del telecomando Sky
Evidenzia Impostazioni senza entrare nella sezione
Digita sul telecomando 0, 0, 1 e conferma con il tasto centrale (tasto OK )
Vai su Apps e procedi con Aggiornamento App .

Il riallineamento delle app su Sky Q è un processo che può durare fino a 4 ore . Dopo circa 2 ore ti consigliamo comunque di controllare se il problema è rientrato.

Se il problema persiste è necessario entrare in contatto con un nostro specialista.

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