Per risolvere, aggiorna la versione del software:

1. premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
2. vai su Impostazioni -- > , vai a scegli Generali -- > , vai a seleziona Info -- > , vai a avvia l'aggiornamento con Aggiorna

3. attendi che l’aggiornamento si concluda e torna sulla sezione App per verificare se hai risolto

Se ancora non visualizzi le app, fai un reset elettrico :

1. spegni il tuo Sky Q
2. stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
3. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”

4. quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca

5. quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
6. controlla se ora sono presenti

Se non hai risolto, verifica la connessione internet:

1. premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
2. vai su Impostazioni -- > , vai a scegli Generali -- > , vai a seleziona Connessione di rete e controlla lo stato:
   -se la connessione locale è fallita (segno ✘ ) -- > , vai a seleziona Avanti ;
   -se la connessione locale è abilitata (segno ✔ ) ma la connessione remota è fallita (segno ✘ ), naviga in WiFi con un altro dispositivo e controlla il funzionamento del tuo router .

In questo caso, mettiti in contatto con il tuo operatore di rete internet.

Se hai Sky Wifi puoi verificare lo stato della tua connessione con il Test di linea .

Se navighi in internet su altri dispositivi ma, dopo tutte le verifiche, hai ancora il problema su Sky Q, mettiti in contatto con un nostro specialista.