Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

App non visibile all'interno del menu

Quando nella sezione App (es: Netflix, Paramount...) non visualizzi una o più app, potrebbe dipendere dalla connessione alla rete internet o dalla versione del software .

Per risolvere, aggiorna la versione del software:

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Impostazioni --> scegli Generali --> seleziona Info --> avvia l'aggiornamento con Aggiorna
attendi che l’aggiornamento si concluda e torna sulla sezione App per verificare se hai risolto

Sul telecomando Sky Q, il tasto OK si trova nella parte alta, al centro. Il tasto numero 1 è il primo a sinistra della prima fila numerica, mentre il tasto numero 0 è al centro dell’ultima fila numerica.

Se non hai risolto, aggiorna le app:

premi il tasto Home (tasto casetta) del tuo telecomando Sky
vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0 , 0 , 1 e il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
seleziona Apps --> procedi con Aggiornamento app
aspetta la conferma e verifica se l’app è presente nella sezione App

Se ancora non visualizzi le app, fai un reset elettrico :

spegni il tuo Sky Q
stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
riaccendi il decoder premendo il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
controlla se ora sono presenti

Se non hai risolto, verifica la connessione internet:

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Impostazioni --> scegli Generali --> seleziona Connessione di rete e controlla lo stato:
-se la connessione locale è fallita (segno ✘ ) --> seleziona Avanti ;
-se la connessione locale è abilitata (segno ✔ ) ma la connessione remota è fallita (segno ✘ ), naviga in WiFi con un altro dispositivo e controlla il funzionamento del tuo router .

Non riesci a navigare su altri dispositivi?

In questo caso, mettiti in contatto con il tuo operatore di rete internet.

Se hai Sky Wifi puoi verificare lo stato della tua connessione con il Test di linea .

Riesci a navigare su altri dispositivi?

Se navighi in internet su altri dispositivi ma, dopo tutte le verifiche, hai ancora il problema su Sky Q, mettiti in contatto con un nostro specialista.

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