Per risolvere, fai un reset elettrico :

1. spegni il tuo Sky Q
2. stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
3. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”

4. quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca

5. quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
6. controlla che i canali siano tornati visibili

Se hai ancora problemi, prova a fare il reset delle impostazioni e della rete (l'azione comporterà l'eliminazione di tutti i programmi registrati):

1. premi il tasto Home (tasto casetta) del tuo telecomando Sky
2. vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0 , 0 , 1 e il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
3. seleziona Reset -- > , vai a procedi con Ripristina impostazioni, rete e hard disk
4. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”, poi diventa blu con una scritta; quando non c’è più la scritta, premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a quando la spia sul telecomando inizia a lampeggiare
5. premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky per accendere il decoder
6. collega Sky Q a internet: vai su Impostazioni > , vai a scegli Generali e ripristina la connessione di rete
7. controlla di aver risolto e ricorda che dovrai riconfigurare i canali del digitale terrestre, accedere alle tue app e gestire le altre impostazioni personalizzate