Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Il tuo Sky Q non è connesso ad internet da troppo tempo

Se su un canale del digitale terrestre ti compare a video l’avviso – Il tuo Sky Q non è connesso ad internet da troppo tempo , vuol dire che per riprendere la visione bisogna ripristinare la rete Internet.

Per farlo:

premi il tasto Home (casetta) del tuo telecomando Sky
scorri verso il basso e seleziona Impostazioni con il tasto centrale del telecomando Sky
sul menu, vai ancora verso il basso e seleziona Configura con il tasto centrale del telecomando Sky.

Per verificare lo stato della connessione di Sky Q vai in Impostazioni > Generali > Connessione di rete :

Se la voce Connessione locale ha il segno ✘ , seleziona Avanti
Se la voce Connessione locale , ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , controlla la tua connessione Internet provando a navigare in WiFi con un altro dispositivo . Se non riesci a navigare in internet, verifica il funzionamento del tuo router .

Se hai Sky Wifi verifica lo stato della tua connessione con il Test di linea . Per iniziare hai bisogno del tuo Sky iD . Se non lo ricordi, scopri come fare per recuperarlo .

Se hai Sky Wifi , fai il Test di linea per verificare la tua connessione

Inizia

Se hai cambiato il tuo router o le impostazioni della tua rete Internet oppure hai attivato Sky Wifi , dovrai riconnettere il tuo Sky Q alla rete Internet .

Vai in Impostazioni > Configura > Rete > seleziona la voce Ripristina > segui le istruzioni a video .

Se non hai risolto, riavvia il tuo router :

scollega e poi ricollega il cavo di alimentazione dal tuo router
attendi qualche minuto che si riavvii e che la tua rete WiFi sia attiva
prova a navigare in WiFi con un altro dispositivo , per verificare che la rete funzioni.

Ora vai in Impostazioni > Generali > Connessione di rete :

se la voce Connessione di rete ha il segno ✔ , il tuo Sky Q è connesso a internet.
se Connessione di rete continua ad avere il segno ✘ , riavvia Sky Q :

- scollega e poi ricollega il cavo di alimentazione da Sky Q;
- attendi circa 2 minuti e riaccendi Sky Q

Per verificare lo stato della connessione vai in Impostazioni > Generali > Connessione di rete .

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