Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Problema con registrazione, pausa e on demand
Se non riesci a registrare e mettere in pausa i programmi, potrebbe dipendere da un blocco momentaneo del decoder .
Se, invece, i contenuti on demand non sono disponibili, il decoder potrebbe aver bisogno di un riavvio .
Cosa fare se non puoi registrare o mettere in pausa
Quando provi a registrare o mettere in pausa, sullo schermo potresti vedere il messaggio “
Funzione registra non disponibile
” oppure “
Questo programma non può essere messo in pausa
”.
Per risolvere, fai un reset elettrico del decoder:
- spegni il tuo Sky Q
- stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
- aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”
- quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca
- quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- registra un programma o mettilo in pausa per controllare che il problema sia risolto
Se non hai risolto, prova a
ripristinare l’hard disk
(quest’azione eliminerà tutti i programmi registrati):
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0, 0, 1 e premi il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
- seleziona Reset , poi scegli Ripristina hard disk
- aspetta il riavvio di Sky Q. Questa fase può durare qualche minuto
- quando lo schermo diventa blu , aspetta che la scritta sparisca, poi premi il tasto Home (tasto casetta)sul telecomando Sky
- registra un programma o mettilo in pausa per controllare che sia tutto risolto
La registrazione e la pausa non funzionano ancora?
Se non riesci a risolvere, potrebbe esserci un guasto. Puoi fare una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.
Cosa fare se i contenuti on demand non sono disponibili
Quando non riesci a vedere i contenuti on demand, sullo schermo potrebbe comparire il messaggio “
Evento on demand non disponibile
”.
Per risolvere, fai un reset elettrico del decoder:
- spegni il tuo Sky Q
- stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
- aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”
- quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca
- quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla che i contenuti on demand siano tornati visibili
Se non hai risolto, prova a
ripristinare le impostazioni
(quest’azione eliminerà tutti i programmi registrati):
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0, 0, 1 e premi il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
- seleziona Reset , poi scegli Ripristina impostazioni, rete e hard disk
- aspetta il riavvio di Sky Q . Questa fase può durare qualche minuto
- quando lo schermo diventa blu , aspetta che la scritta sparisca, poi premi il tasto Home (tasto casetta)sul telecomando Sky
- premi in contemporanea i tasti 7 e 9 del telecomando Sky fino a quando la spia sul telecomando inizia a lampeggiare
- verifica se i programmi on demand sono tornati visibili
I contenuti on demand non sono ancora disponibili?
Se non riesci ancora a vedere i programmi, mettiti in contatto con un nostro specialista.
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