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Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Problema con registrazione, pausa e on demand
Se riscontri anomalie sulle funzioni di registrazione (es. registrazione non disponibili), pausa e on demand è necessario inviare una richiesta di aggiornamento della Smart Card.
Ti ricordiamo che su
Sky Q via internet
la
funzione registrazione
non è disponibile
.
Se hai problemi solo con Sky on demand
Se riscontri un
problema
nel
download
di un evento Sky, è probabile che il tuo
decoder
non abbia
spazio
di
memoria sufficiente
.
Per verificare la percentuale di memoria ancora libera, vai su
Home
(casetta) >
Registrazioni
>
Gestisci
: se lo spazio di memoria utilizzato è al limite,
elimina
gli
eventi
che ti interessano di meno in modo da liberare spazio.
Se non hai risolto, verifica la connessione. Vai su
Menu
>
Impostazioni
>
Generali
>
Connessioni di rete
e seleziona la voce
Stato
:
- se la voce Connessione locale ha il segno ✘ , seleziona Avanti
- se la voce Connessione locale ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , controlla la tua connessione internet provando a navigare in WiFi con un altro dispositivo . Se non riesci a navigare in internet, verifica il funzionamento del tuo router .
Se hai
Sky Wifi
verifica lo stato della tua connessione con il
Test di linea
.
Per iniziare hai bisogno del tuo Sky iD . Se non lo ricordi, scopri come fare per recuperarlo .
Ripristina le impostazioni del tuo Sky Q
Se il problema persiste e hai seguito correttamente i passaggi precedenti, è necessario eseguire il
Reset delle impostazioni e della rete
: ti informiamo che l'azione comporterà l'eliminazione di tutti i programmi registrati.
Segui questi semplici passi:
- premi il tasto Home (casetta) del tuo telecomando Sky
- evidenzia Impostazioni senza entrare nella sezione
- digita sul telecomando 0, 0, 1 e conferma con il tasto centrale (tasto OK ) e vai su Reset
- procedi con Ripristina impostazioni, rete e hard disk selezionando Ripristina e attendi che il decoder si riavvii, ci vorrà qualche minuto.
Riaccendi e riconfigura il tuo Sky Q
Terminato il riavvio il decoder sarà in stato standby (spia del decoder arancio).
Per riaccenderlo segui questi passaggi:
- premi simultaneamente i tasti 7 e 9 sul tuo telecomando Sky per circa due secondi fino a quando il led del telecomando inizierà a lampeggiare ;
- accendi il decoder premendo il tasto Home (casetta) oppure il tasto di accensione;
- collega poi il tuo Sky Q alla la rete Internet, vai su Impostazioni > Generali > Connessione di rete > Ripristina e ristabilisci la connessione internet.
Se non hai ancora risolto
Una volta ripristinate le impostazioni verifica che il problema di download sia rientrato.
Se non hai ancora risolto, entra in contatto con un nostro specialista.
Se hai risolto
Se invece hai risolto, ti avvisiamo che, avendo eseguito il
ripristino delle impostazioni
, sarà
necessario riconfigurare le seguenti impostazioni
:
- associare in bluetooth il tuo telecomando , premi insieme i tasti 1 e 3 fino a quando il led del telecomando lampeggia due volte e segui quindi i passi suggeriti a video
- inserire le credenziali di accesso alle tue app (ad es. Netflix)
- riconfigurare i canali del digitale terrestre
- attivare il PIN Parental Control
Inoltre, se le avevi precedentemente personalizzate*, dovrai:
- eseguire una nuova sintonizzazione degli altri canali satellitari
- riconfigurare le impostazioni di accessibilità
- riconfigurare le impostazioni audio e video
- riconfigurare le impostazioni lingua audio e sottotitoli
- riconfigurare le impostazioni di risparmio energetico
- riconfigurare le impostazioni autoplay , autodownload , formato download
- riconfigurare le impostazioni dei canali preferiti .
*Se non effettui nessuna modifica tutte le impostazioni sono allo stato di default.
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