Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Problema con registrazione, pausa e on demand

Quando hai problemi a scaricare un evento Sky , è probabile che il tuo decoder non abbia spazio di memoria sufficiente .

Per risolvere, segui questi passaggi:

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Registrazioni > scegli Gestisci
elimina gli eventi che ti interessano di meno in modo da liberare spazio
controlla che tutto funzioni correttamente ora

Se non hai risolto, verifica la connessione :

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Impostazioni --> scegli Generali
seleziona Connessione di rete e controlla lo stato:
- se la connessione locale è fallita (segno ✘ ) --> seleziona Avanti ;
- se la connessione locale è abilitata (segno ✔ ) ma la connessione remota è fallita (segno ✘ ), naviga in WiFi con un altro dispositivo e controlla il funzionamento del tuo router.

Se hai Sky Wifi puoi verificare lo stato della tua connessione con il Test di linea .

Sul telecomando Sky Q, il tasto OK si trova nella parte alta, al centro. Il tasto numero 1 è il primo a sinistra della prima fila numerica, mentre il tasto numero 0 è al centro dell’ultima fila numerica.

Se non riesci a risolvere, prova a fare il reset delle impostazioni e della rete (l'azione comporterà l'eliminazione di tutti i programmi registrati):

premi il tasto Home (tasto casetta) del tuo telecomando Sky
vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0 , 0 , 1 e il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
seleziona Reset --> procedi con Ripristina impostazioni, rete e hard disk
aspetta che il decoder si riavvii poi premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a quando la spia sul telecomando inizia a lampeggiare
accendi il decoder con il tasto Home (tasto casetta) o il tasto di accensione
collega Sky Q a internet: vai su Impostazioni > scegli Generali e ripristina la connessione di rete
controlla di aver risolto e ricorda che dovrai riconfigurare i canali del digitale terrestre, accedere alle tue app e gestire le altre impostazioni personalizzate

Hai problemi di riproduzione dei programmi su Sky Q?

Quando non riesci a usare le funzioni di pausa , on demand o registrazione *, è necessario inviare una richiesta di aggiornamento della Smart Card (cioè la tessera inserita nel tuo decoder).

*non disponibile per Sky Q via internet

Richiedi l'aggiornamento della Smart Card

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