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Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Problemi di ricezione del segnale satellitare (Assenza di segnale)
La causa del messaggio " Problemi di ricezione del segnale satellitare " può essere un'anomalia dovuta alla tua parabola o al collegamento tra Sky Q e parabola , oppure dipendere dal maltempo .
In caso di maltempo,
aspetta che le condizioni climatiche migliorino
prima di provare a risolvere. Nel frattempo,
puoi accedere a tutti i tuoi contenuti
da smartphone, tablet o PC, tramite l'
app Sky Go
.
Per risolvere l’assenza di segnale, segui questi passaggi:
- controlla che il cavo di alimentazione sia integro e ben collegato a Sky Q e alla presa di corrente
- assicurati che il cavo della parabola sia integro e ben avvitato all’ingresso SAT IN 1 sul retro del decoder. Lo riconosci perché è di colore bianco ed è l’unico che si avvita e si svita
- controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili
Se non hai risolto, prova a fare un reset elettrico :
- spegni il tuo Sky Q
- stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
- riaccendi il decoder premendo il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla che i canali siano tornati visibili
Nel caso avessi Sky Q Platinum con problemi di visione solo su
Sky Q Mini
, fai il reset elettrico anche di Sky Q Mini.
Ricorda che Sky Q Platinum è il decoder principale, più grande rispetto al decoder Sky Q Mini.
Se non riesci a risolvere, fai un test di diagnostica sul tuo Sky Q e verifica la ricezione del segnale:
- premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky --> vai su Impostazioni > premi OK --> seleziona Diagnostica e poi Test decoder
- leggi il codice errore che compare alla fine del test
Ti appare l'errore 30?
L'assenza di segnale è dovuta a un malfunzionamento del decoder . Per risolvere potrebbe essere necessario sostituirlo.
Fai una verifica gratuita del tuo Sky Q in uno dei negozi Sky più vicino a te.
Ti appare l'errore 10 o uno compreso tra 31 e 35?
Segui le indicazioni a seconda dell’impianto che hai:
- se usi un impianto condominiale , è necessario contattare chi amministra il condominio per risolvere il problema;
- se hai un impianto privato , mettiti in contatto con un nostro specialista per richiedere il servizio Sky Expert .
Puoi anche guardare il nostro video che ti guida in pochi passi per risolvere l'assenza di segnale.
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