Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Schermo nero

Quando il tuo Sky Q non si accende o ti compare a video una schermata nera , potrebbe dipendere dalla connessione tra la TV e il tuo Sky Q oppure da un temporaneo blocco del decoder .

Per risolvere, controlla che:

Sky Q sia collegato alla presa di corrente e sia acceso ;
la TV sia sintonizzata sulla corretta sorgente HDMI e il cavo HDMI (il cavo che si inserisce nell'ingresso piatto) sia ben collegato sia alla TV che al decoder.

Per verificarlo, segui questi passaggi:

scollega il cavo HDMI dal decoder Sky e dalla TV. È il cavo che si inserisce nell'ingresso piatto
ricollega il cavo HDMI alla tua TV e tieni a mente il numero o il nome della porta in cui lo stai ricollegando
ricollega il cavo HDMI alla porta di Sky Q
premi il tasto sorgente sul telecomando della tua TV. È il tasto quadrato con freccia verso l’interno
seleziona come sorgente video la porta HDMI alla quale hai collegato Sky Q
controlla che i canali siano tornati visibili

Se hai ancora problemi, potrebbe trattarsi del telecomando. Per risolvere:

sostituisci le batterie del telecomando
premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a che la spia del telecomando lampeggia 2 volte
riaccendi il decoder
controlla che il telecomando Sky ti faccia sintonizzare su un canale

Se hai risolto, premi in contemporanea i tasti 1 e 3 sul telecomando e segui i passaggi a video, così potrai riassociare il tuo telecomando tramite bluetooth.

Se non hai risolto, prova a fare un reset elettrico :

spegni il tuo Sky Q
stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
riaccendi il decoder premendo il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
seleziona la corretta uscita video tramite il telecomando della tua TV
controlla che i canali siano tornati visibili

Sky Q non funziona ancora?

Prova a collegare il cavo a un’altra porta HDMI e ripetere la procedura.

Se non riesci a risolvere, fai una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.

Richiedi la verifica del decoder

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