Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

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Errore UH011/UH031: "L'ingresso HDMI della tua TV a cui è collegato Sky Q non supporta il 4K"

Quando sul tuo Sky Q via satellite visualizzi il messaggio “ Errore UH011/UH031: L'ingresso HDMI della tua TV a cui è collegato Sky Q non supporta il 4K ”, potrebbe esserci un problema di collegamenti o impostazioni .

Per risolvere, imposta la corretta risoluzione:

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai a Impostazioni --> seleziona Audio e Video --> scegli Risoluzione video --> imposta la risoluzione a 2160p 4K HDR
verifica se la visione dei contenuti è ora disponibile

Se non hai risolto, prova a cambiare l’ingresso:

scollega il cavo HDMI dal decoder Sky e dalla TV
ricollega il cavo HDMI alla tua TV e tieni a mente il numero o il nome della porta in cui lo stai ricollegando
ricollega il cavo HDMI alla porta di Sky Q
premi il tasto sorgente sul telecomando della tua TV. È il tasto quadrato con freccia verso l’interno
seleziona come sorgente video la porta HDMI alla quale hai collegato Sky Q
controlla se i contenuti sono disponibili o ripeti la procedura su un altro ingresso della TV

Se compare ancora l’errore, controlla se il software della tua TV è aggiornato in base alle indicazioni che trovi nel manuale d’istruzioni.

Controlla anche che il cavo HDMI che stai usando sia quello che supporta il protocollo HDCP 2.2; te lo abbiamo fornito insieme a Sky Q.

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