Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
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Errore UH011/UH031: "L'ingresso HDMI della tua TV a cui è collegato Sky Q non supporta il 4K"
Quando sul tuo Sky Q via satellite visualizzi il messaggio “ Errore UH011/UH031: L'ingresso HDMI della tua TV a cui è collegato Sky Q non supporta il 4K ”, potrebbe esserci un problema di collegamenti o impostazioni .
Per risolvere, imposta la corretta risoluzione:
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai a Impostazioni -- > , vai a seleziona Audio e Video -- > , vai a scegli Risoluzione video -- > , vai a imposta la risoluzione a 2160p 4K HDR
- verifica se la visione dei contenuti è ora disponibile
Se non hai risolto, prova a cambiare l’ingresso:
- scollega il cavo HDMI dal decoder Sky e dalla TV. È il cavo che si inserisce nell'ingresso piatto
- ricollega il cavo HDMI alla tua TV e tieni a mente il numero o il nome della porta in cui lo stai ricollegando
- ricollega il cavo HDMI alla porta di Sky Q
- premi il tasto sorgente sul telecomando della tua TV. È il tasto quadrato con freccia verso l’interno
- seleziona come sorgente video la porta HDMI alla quale hai collegato Sky Q
-
controlla se i contenuti sono disponibili o ripeti la procedura su un altro ingresso della TV
Se compare ancora l’errore, controlla se il software della tua TV è aggiornato in base alle indicazioni che trovi nel manuale d’istruzioni.
Controlla anche che il cavo HDMI che stai usando sia quello che ti abbiamo fornito insieme a Sky Q, e quindi che supporta il protocollo HDCP 2.2.
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