Per risolvere, segui questi passaggi:

1. estrai la tessera dal retro o da un lato del decoder
2. pulisci il chip della tessera con un panno asciutto
3. reinserisci la tessera nel decoder seguendo la direzione della freccia e il chip rivolto dal lato corretto:
   - rivolto verso il basso per Sky Q senza parabola e Sky Q Black con logo Sky a destra
   - rivolto verso l’ alto per Sky Q Platinum e Sky Q Black con logo Sky a sinistra
4. controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili

Se non hai risolto, prova a riavviare il tuo Sky Q :

1. spegni il tuo Sky Q
2. stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
3. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”

4. quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca

5. quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
6. controlla che il messaggio di avviso non ci sia più e che i canali siano tornati visibili

Se riscontri ancora problemi, fai una verifica gratuita della Smart Card in uno dei negozi Sky più vicino a te.