Problemi app | Contatti Sky

Se hai problemi di funzionamento su una o più app , come ad esempio l'app non si avvia, si chiude improvvisamente durante la visione o non interagisce con il telecomando, oppure ci sono blocchi durante la riproduzione di un contenuto o lentezza di navigazione, per risolvere è necessario intervenire sull'app tramite la funzione Ripristina App del tuo Sky Q.

Questa procedura pulisce la memoria di Sky Q, non cancella dati o impostazioni e permette di riavviare al meglio l'app quando farai un nuovo accesso.

Segui i passaggi successivi per ripristinare l'app.

1. Entra nella sezione Ripristina App

Premi il tasto Home (tasto casetta) sul tuo telecomando Sky;
scorri con la freccia verso il basso fino alla sezione Help ;
entra nella sezione Risolvi e seleziona la card Ripristina App .

2. Seleziona l'app

Premi OK (tasto centrale) per entrare nel menu Ripristina App;
Seleziona nell'elenco l'app su cui hai problemi;
Premi OK per confermare.

3. Conferma l'operazione

Premi OK (tasto centrale) per far partire il ripristino dell'app; al termine dell'operazione vedrai una schermata di conferma .
Torna poi alla Home di Sky Q, riapri l'app su cui avevi problemi e verifica di aver risolto .

È possibile ripristinare solo un app alla volta : se hai problemi di funzionamento su più app, dovrai fare un'operazione di ripristino per ogni singola app.

Non hai risolto?

Se hai ancora problemi, il problema potrebbe essere legato a Sky Q .

Prova a ripristinare le impostazioni seguendo i prossimi passaggi (quest’azione eliminerà tutte le personalizzazioni e tutti i programmi registrati e al termine dovrai ristabilire la connessione al tuo WiFi):

premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
vai su Impostazioni senza entrare nella sezione, poi digita sul telecomando 0, 0, 1 e premi il tasto OK (tasto centrale del telecomando)
seleziona Reset , poi scegli Ripristina impostazioni, rete e hard disk
aspetta il riavvio di Sky Q . Questa fase può durare qualche minuto
quando lo schermo diventa blu , aspetta che la scritta sparisca, poi premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
premi in contemporanea i tasti 7 e 9 del telecomando Sky fino a quando la spia sul telecomando inizia a lampeggiare
verifica se l'app o le app su cui avevi problemi funziona correttamente

Hai risolto?

Se non hai risolto affidati al nostro team di esperti.

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