Assistenza su problemi audio Sky Q

Se l' audio del tuo Sky Q non funziona correttamente , potrebbe dipendere dalla connessione tra la TV e il tuo Sky Q oppure da un temporaneo blocco del decoder .

Per risolvere:

• controlla che il cavo HDMI (il cavo che si inserisce nell'ingresso piatto) sia integro e sia ben collegato sia alla TV che a Sky Q;
• scollega il cavo sia dalla porta HDMI della TV che dall'ingresso sul retro di Sky Q;
• ricollega il cavo HDMI alla tua TV e a Sky Q;
• verifica che l'audio sia funzionante.

Se hai ancora problemi, prova a sostituir e il cavo HDMI e controlla che l'audio funzioni su tutti i canali.

Se anche dopo la sostituzione del cavo HDMI, l'audio continua a non funzionare, prova a fare un reset elettrico:

1. spegni il tuo Sky Q
2. stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
3. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”

4. quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca

5. quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
6. verifica che l'audio sia funzionante su tutti i canali

Se non hai risolto, fai una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.