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Non funziona più

Ecco la soluzione migliore per risolvere in tempi brevi.

Videotutorial

Hai problemi con il tuo telecomando Sky Glass?

Guarda il video per scoprire come ri configurare il tuo telecomando .

In alternativa, puoi seguire i passaggi sotto riportati.

Se ti accorgi che il tuo telecomando Sky Glass/Sky Stream non funziona, ti consigliamo di controllare prima di tutto le batterie

Un modo semplice per controllare se le batterie del telecomando sono cariche è verificare se, coprendo leggermente i pulsanti del telecomando con la mano, riesci a vedere una retroilluminazione bianca dietro i pulsanti.

Non vedi la retroilluminazione?
Se non riesci a vedere la retroilluminazione, controlla il vano batteria per assicurarti che la linguetta utilizzata per proteggere la batteria sia stata completamente rimossa. Potrebbe infatti essersi parzialmente strappata causando il mal funzionamento.

Attenzione . Se possiedi anche uno Sky Q ed è acceso nella stessa stanza in cui si trova Sky Glass, è possibile che il telecomando si associ erroneamente a Sky Q invece che a Glass, prova a spegnere Sky Q.

Se il telecomando continua a non rispondere, è probabile che tu debba sostituire le due batterie AAA

Il vano batterie si trova sul retro del telecomando.

Per sostituire le batterie e accedere al vano che le contiene, è necessario far scorrere verso il basso la parte posteriore del telecomando esercitando una leggera pressione, e contemporaneamente portare verso l'alto la parte anteriore.

Per sostituire le batterie:

Apri il vano batterie (come indicato nelle immagini sopra)

Inserisci le batterie assicurandoti che siano orientate correttamente
Richiudi il vano batterie

Dopo aver sostituito le batterie, premi il tasto Home per vedere la schermata iniziale di Sky Glass e cominciare la tua esperienza di visione.

Se ancora non funziona, prova questi passaggi e riconfigura il telecomando

Tieni premuti in contemporanea i tasti 7 e 9 sul telecomando per cinque secondi
Tieni premuti in contemporanea tasti 1 e 3 per cinque secondi e segui le indicazioni a video

Ti ricordiamo che la configurazione del telecomando è necessaria per poter utilizzare al meglio la tua Sky Glass e il tuo Sky Stream e comandare il volume, l'accensione, lo spegnimento ecc.

Se non hai risolto, riavvia Sky Glass/Sky Stream

Metti Sky Glass/Sky Stream in standby premendo il pulsante di standby sul telecomando Sky o sul lato destro di Sky Glass o sulla parte inferiore del decoder Sky Stream
Spegni Sky Glass/Sky Stream staccando e riattaccando la spina elettrica dalla corrente. Dopo alcuni secondi sullo schermo apparirà il logo Sky e si accenderà:
- su Sky Glass , vai a il LED rosso
- su Sky Stream , vai a il LED posto nella parte inferiore del decoder.
In questa fase il LED potrebbe spegnersi e riaccendersi più volte.
Sul telecomando Sky, premi il tasto Home per vedere la schermata iniziale di Sky Glass/Sky Stream

Verifica che il controllo vocale funzioni

Tieni il telecomando di fronte a te.
Tieni premuto il tasto M icrofono sul telecomando mentre parli in modo chiaro vicino al microfono (posto sotto il logo Sky nella parte superiore del telecomando). Quando stai premendo il tasto Microfono, dovresti vedere sullo schermo il messaggio: "Ciao, cosa posso fare per te? "
Quando hai finito di parlare, rilascia il tasto Microfono.

Ti consigliamo di:

Parlare con voce chiara
Controllare che il volume della TV non sia troppo alto
Verificare che non ci siano rumori di fondo che possano interferire con la tua voce

Hai risolto?

Se non hai risolto affidati al nostro team di esperti.

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