Ecco la soluzione migliore per risolvere in tempi brevi.

Se il tuo dispositivo è collegato tramite cavo Ethernet verifica che il cavo sia inserito correttamente sia in Sky Glass o Sky Stream che nello Sky Wifi Hub o router internet .

Puoi anche provare a collegare il cavo ad un'altra porta Ethernet, se ne hai più di una.

Una volta verificato il corretto collegamento, con il tuo telecomando Sky vai su Menu > Impostazioni > Rete > Connessioni di Rete :

1. se sia la voce Connessione locale che la voce Connessione remota hanno il segno ✘ , dovresti sostituire il tuo cavo Ethernet .
   Quando lo hai sostituito, verifica che il problema di connessione si sia risolto .
   Se non puoi cambiarlo, collega il tuo Sky Glass o Sky Stream in WiFi .
2. se la voce Connessione locale ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , prova a riconnettere il tuo dispositivo alla rete internet: vai su Ripristina > Conferma e seleziona l'opzione Connetti con cavo Ethernet .
   Se dopo questa operazione non hai risolto, controlla che la tua rete internet stia funzionando correttamente: prova a navigare con un altro dispositivo e assicurati che funzioni. Se si connette ad internet, potrebbe essere sufficiente un riavvio del tuo router .

Se nessun dispositivo , invece, riesce a navigare in internet :
- se hai Sky Wifi , effettua il test di linea
- se non hai Sky Wifi, ti consigliamo di contattare il tuo operatore internet per richiedere assistenza.

Se il tuo dispositivo è collegato in WiFi con il tuo telecomando Sky vai su Menu > Impostazioni > Rete > Connessioni di Rete :

1. se sia la voce Connessione locale che la voce Connessione remota hanno il segno ✘ , prova a riconnettere il tuo Sky Glass o Sky Stream alla rete internet: vai su Ripristina > Conferma e seleziona l'opzione Connetti in Wi-Fi inserendo la password , ti verrà richiesto di reinserire la password del tuo WiFi.
2. se la voce Connessione locale ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , controlla che la tua rete internet stia funzionando correttamente: prova a navigare in WiFi con un altro dispositivo e assicurati che funzioni. Se si connette ad internet, potrebbe essere sufficiente un riavvio del tuo router .
   In alternativa, prova a collegare il tuo Sky Glass o Sky Stream con il cavo Ethernet .

Se nessun dispositivo , invece, riesce a navigare in WiFi o se anche con il collegamento tramite cavo Ethernet non hai risolto , l'assenza di connessione è causata da un problema della tua rete internet :
- se hai Sky Wifi , effettua il test di linea
- se non hai Sky Wifi, ti consigliamo di contattare il tuo operatore internet per richiedere assistenza.

Ti ricordiamo che:

• se hai cambiato il tuo router o le impostazioni della tua rete internet oppure hai attivato Sky Wifi , dovrai sempre riconnettere il tuo Sky Glass o Sky Stream alla rete internet, inserendo il nome della tua rete e la password del tuo WiFi aggiornati, se sono stati modificati.
• se usi un ripetitore WiFi , verifica che sia acceso e connesso . In caso di apparecchiatura non fornita da Sky, fai riferimento al manuale utente in dotazione per verificare che sia collegato.
  Ti consigliamo di provare a rimuovere il ripetitore dai dispositivi connessi al WiFi e di verificare se il problema persiste.

Se continui ad avere problemi di connessione internet, entra in contatto con un nostro specialista per ricevere ulteriore assistenza.

Continua selezionando di seguito i contatti Sky dedicati a te .