Sky Expert: FAQ per Sky Q Black, My Sky e altri decoder

Se hai uno Sky Q Black, My Sky o altro decoder, puoi richiedere servizio Sky Expert a casa tua :

1. chiamando il servizio di assistenza tecnica a te dedicato al numero 199.100.400*
2. I nviando un SMS al numero 39.39.100.400** e scrivendo nel testo il messaggio "Prenotazione tecnico" + il tuo codice cliente
3. seguendo le indicazioni del nostro percorso guidato

Successivamente, sarai ricontattato dal tecnico specializzato per concordare il giorno e l'orario dell'appuntamento.

Per consentire al tecnico di contattarti facilmente, ti chiediamo di fornire in fase di adesione al servizio un numero telefonico su cui sei sempre reperibile.

Se hai scelto la modalità via telefono o SMS, riceverai una conferma della richiesta di adesione al servizio Sky Expert a casa tua tramite e-mail, se avrai fornito un indirizzo e-mail valido in fase di sottoscrizione dell'abbonamento o al momento dell'adesione al servizio Sky Expert a casa tua.

*Il servizio 199100400 è attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 22:30. Il costo massimo della chiamata da telefono fissa senza scatti alla risposta è di 15 centesimi/min. (iva esclusa). Per chiamate da cellulare i costi sono legati all'operatore utilizzato.

**Il servizio SMS 3939100400 è attivo tutti i giorni dalle ore 8:30 alle 22:30. I costi dell'invio dell'SMS da telefono cellulare sono legati all'operatore utilizzato.

Se sei un cliente Sky Q Black, My Sky o altro decoder Sky , il servizio Sky Expert a casa tua prevede un contributo di €90 ed è finalizzato a risolvere l'inconveniente segnalato relativamente all'impianto, agli apparati Sky e, per Sky Q Black, alla loro connettività.

Nel caso di sostituzione del decoder Sky venduto e fuori garanzia e di materiali dell'impianto fuori garanzia è previsto un costo aggiuntivo (non compreso nel contributo di €90 per l'assistenza a domicilio).

Potrai consultare il dettaglio dei costi non compresi all'interno delle " Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione ".

Se lo desideri, puoi scegliere anche l' opzione Fast* , che ti garantisce intervento in 24h . In tal caso, il servizio prevede un contributo aggiuntivo di €25 (€90 + €25).

La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di Installazione.

Se sei cliente Sky da più di 10 anni , con extra hai diritto una volta l'anno ad uno sconto del 50% sul servizio Sky Expert a casa tua. Non è prevista l'assistenza per problemi relativi alla connessione Internet o agli apparati forniti dal gestore della rete internet.

*L’opzione Fast è disponibile se sei residente nelle province di Bergamo, Bologna, Brescia, Cremona, Firenze, Genova, Lodi, Milano, Modena, Monza Brianza, Napoli, Padova, Parma, Reggio Emilia, Roma, Torino, Verona.

Con il servizio Sky Expert a casa tua , il tecnico Sky, oltre a individuare e risolvere il disservizio tecnico, effettuerà una verifica completa dell'impianto e del decoder .

Nel dettaglio saranno effettuate le seguenti attività:

1. Verifica impianto satellitare e sostituzione componenti dell'impianto se rilevati guasti*
2. Verifica e sostituzione del decoder e dei suoi accessori (Smart Card, telecomando, Digital Key e Sky Link) se rilevati guasti**
3. Verifica collegamenti Audio Video
4. Verifica dei dispositivi Sky e della loro connessione al router
5. installazione e attivazione della connettività via cavo e Wi-Fi
6. Verifica connettività On Demand dei soli materiali Sky .

Al termine dei lavori il tecnico Sky ti farà firmare un modulo compilato con il riepilogo dei lavori svolti durante l'intervento e gli eventuali costi che ti verranno addebitati in fattura. Una copia del modulo sottoscritto e firmato ti verrà rilasciato direttamente dal tecnico Sky oppure inviata al tuo indirizzo e-mail.

*L'intervento prevede eventuali costi aggiuntivi (non compresi nel contributo di €90 per l'assistenza a domicilio) solo per eventuali sostituzioni di componenti fuori garanzia o non installati da Sky o danneggiati dal Cliente o da terzi. La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di installazione. L'intervento del tecnico Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni.

**Nel caso di sostituzione di decoder Sky venduto e fuori garanzia è previsto un costo aggiuntivo (non compreso nel contributo di 90€ per l'assistenza a domicilio).