Sky Expert: FAQ

Sky Expert a casa tua è il servizio pensato per l'assistenza tecnica a domicilio riservato ai clienti Sky per il controllo completo e, se necessario, un adeguamento del tuo impianto satellitare, la sostituzione del decoder Sky e dei suoi accessori guasti e dei materiali d'impianto se rilevati guasti.

Un tecnico specializzato Sky, entro circa 3 giorni dalla tua richiesta, ti chiamerà per concordare l’appuntamento. Interverrà a casa tua per la risoluzione dell’inconveniente e per garantirti una perfetta visione dei canali Sky. Inoltre effettuerà una verifica completa dell'impianto, del decoder e di tutti gli accessori indipendentemente dal problema riscontrato.

Puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua seguendo le indicazioni del nostro percorso guidato .

*Un’assistenza dedicata che puoi contattare gratuitamente 7 giorni su 7, dalle 8.30 alle 22.30.

Il servizio Sky Expert a casa tua prevede un contributo di €120 che comprende l'uscita del tecnico Sky, il controllo completo e, se necessario, un adeguamento del tuo impianto satellitare, la sostituzione del decoder Sky e dei suoi accessori guasti e dei materiali d'impianto se rilevati guasti.

Potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi non compresi nel contributo di €120 del servizio Sky Expert a casa tua, puoi consultare qui il dettaglio dei costi ( seleziona la tua tipologia di Abbonamento > Condizioni generali dei servizi di Installazione ).

La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di installazione.

Se sei cliente Sky da più di 10 anni , con Sky Extra avrai sempre un prezzo dedicato sul servizio Sky Expert a casa tua.

Il costo del servizio sarà pari a €75 anzichè €120.

Con il servizio Sky Expert a casa tua , il tecnico Sky, oltre a individuare e risolvere il disservizio tecnico, effettuerà una verifica completa dell'impianto e del decoder.

Nel dettaglio saranno effettuate le seguenti attività:

• Verifica e/o adeguamento impianto satellitare e sostituzione componenti dell'impianto se rilevati guasti*
• Verifica e sostituzione del decoder e dei suoi accessori (Smart Card, telecomando) se rilevati guasti**
• Verifica collegamenti Audio Video
• Verifica dei dispositivi Sky e della loro connessione al router
• Installazione e attivazione della connettività via cavo e Wi-Fi
• Verifica connettività On Demand dei soli materiali Sky.

Al termine dei lavori il tecnico Sky ti farà firmare un modulo compilato con il riepilogo dei lavori svolti durante l'intervento e gli eventuali costi che ti verranno addebitati in fattura.

Puoi sempre consultare la copia del modulo sottoscritto e firmato in formato elettronico nella tua area Fai da te del nostro sito.

*Potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi non compresi nel contributo di €120 del servizio Sky Expert a casa tua, puoi consultare il dettaglio dei costi all'interno delle " Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione".

La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di installazione. L'intervento del tecnico Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni.

**Nel caso di sostituzione di decoder Sky venduto e fuori garanzia è previsto un costo aggiuntivo (non compreso nel contributo di €120 per l'assistenza a domicilio).

Con il servizio Sky Expert a casa tua , il tecnico Sky, oltre a individuare e risolvere il disservizio tecnico, effettuerà una verifica completa dell'impianto e del decoder .

Nel dettaglio saranno effettuate le seguenti attività:

• Verifica e/o adeguamento impianto satellitare e sostituzione componenti dell'impianto se rilevati guasti*
• Verifica del funzionamento e delle i mpostazioni di Sky Q Platinum e Sky Q Mini
• Verifica e riconfigurazione della connettività tra dispositivi Q e il router **
• Verifica del funzionamento degli a ccessori Sky e dei collegamenti Audio Video.

Al termine dei lavori il tecnico Sky ti farà firmare un modulo compilato con il riepilogo dei lavori svolti durante l'intervento e gli eventuali costi che ti verranno addebitati in fattura.

Puoi sempre consultare la copia del modulo sottoscritto e firmato in formato elettronico nella tua area Fai da te del nostro sito.

*Potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi non compresi nel contributo di €120 del servizio Sky Expert a casa tua, puoi consultare il dettaglio dei costi all'interno delle "Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione".

La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di installazione. L'intervento del tecnico Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni.

** Non è previsto un intervento su problemi relativi alla connessione internet o sul modem dell'operatore telefonico.

Gli eventuali costi per il servizio Sky Expert a casa tua ti verranno addebitati nella prima fattura utile.

Al tecnico Sky non dovrai dare alcuna somma di denaro in contanti o tramite assegno.

Sì, se sei collegato ad una parabola condominiale, puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua, ma il tecnico Sky potrà intervenire solo sulle parti di impianto di tua proprietà .

Qualora il tecnico Sky dovesse accertare che il disservizio derivi da una sezione dell'impianto che si trova nelle parti di proprietà del condominio, non potrà intervenire e dovrai richiedere all'amministratore del condominio di far intervenire il tecnico che ha realizzato e ha in manutenzione l'impianto.

In tal caso ti verrà addebitato in fattura il solo contributo di uscita del tecnico Sky che è pari a €59 .

Se sei cliente Sky da più di 10 anni, grazie a Sky Extra , hai diritto a un prezzo dedicato.

In tal caso ti verrà addebitato in fattura il solo contributo di uscita del tecnico Sky pari a €29 anziché €59 .

Puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua con un contributo di €120, potrebbero esserti chiesti costi aggiuntivi per la sostituzione dei materiali danneggiati .

Puoi consultare qui il dettaglio dei costi non compresi nel contributo di €120 del servizio Sky Expert a casa tua ( seleziona la tua tipologia di Abbonamento > Condizioni generali dei servizi di Installazione ).

Se sei cliente Sky da più di 10 anni, grazie a Sky Extra , hai diritto a un prezzo dedicato.

In tal caso ti verrà addebitato in fattura un contributo pari a €75 anziché €120 .

Puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua con un contributo di €120 che comprende oltre al controllo completo anche l'adeguamento del tuo impianto satellitare.

Se sei cliente Sky da più di 10 anni, con Sky Extra hai diritto a un prezzo dedicato, in tal caso ti verrà addebitato in fattura un contributo pari a €75 anziché €120 .

Potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi non compresi nel contributo di €120 del servizio Sky Expert a casa tua, puoi consultare qui il dettaglio dei costi ( seleziona la tua tipologia di Abbonamento > Condizioni generali dei servizi di Installazione ).

Puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua con un contributo di €120 che comprende oltre al controllo completo anche l'adeguamento del tuo impianto satellitare.

Se sei cliente Sky da più di 10 anni, con Sky Extra hai diritto a un prezzo dedicato, in tal caso ti verrà addebitato in fattura un contributo pari a €75 anziché €120 .

Potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi non compresi nel contributo di €120 del servizio Sky Expert a casa tua, puoi consultare qui il dettaglio dei costi ( seleziona la tua tipologia di Abbonamento > Condizioni generali dei servizi di Installazione ).