Sky Expert: FAQ

Sky Expert a casa tua è il servizio di assistenza tecnica a domicilio riservato ai clienti Sky per il controllo completo dell' impianto e la sostituzione del decoder Sky e i suoi accessori guasti.

Un tecnico specializzato Sky, entro circa 3 giorni dalla tua richiesta, ti chiamerà per concordare l’appuntamento. Interverrà a casa tua per la risoluzione dell’inconveniente e per garantirti una perfetta visione dei canali Sky. Inoltre effettuerà una verifica completa dell'impianto, del decoder e di tutti gli accessori indipendentemente dal problema riscontrato.

Puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua nei seguenti modi:

• chiamando il servizio di assistenza tecnica a te dedicato al numero 170 *, se hai Sky Q o My Sky
• oppure 02.828282 ** se hai Sky Q Platinum
• seguendo le indicazioni del nostro percorso guidato .

*Un’assistenza dedicata che puoi contattare gratuitamente 7 giorni su 7, dalle 8.30 alle 22.30.

**Costo di una chiamata su rete fissa del tuo operatore. Servizio attivo dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 22:30.

Il servizio Sky Expert a casa tua prevede un contributo di €90 che comprende l'uscita del tecnico Sky e la verifica completa dell'impianto e dei materiali.

Il servizio prevede costi aggiuntivi (non compresi nel contributo di 90€) solo per eventuali sostituzioni di materiali fuori garanzia, non installati da Sky o danneggiati per negligenza. Puoi consultare il dettaglio dei costi non compresi all'interno delle " Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione ".

La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di Installazione.

Se sei cliente Sky da più di 10 anni , con Sky Extra hai diritto una volta l'anno ad uno sconto del 50% sul servizio Sky Expert a casa tua e sull'opzione Fast

Con il servizio Sky Expert a casa tua , il tecnico Sky, oltre a individuare e risolvere il disservizio tecnico, effettuerà una verifica completa dell'impianto e del decoder.

Nel dettaglio saranno effettuate le seguenti attività:

• Verifica impianto satellitare e sostituzione componenti dell'impianto se rilevati guasti*
• Verifica e sostituzione del decoder e dei suoi accessori (Smart Card, telecomando, Digital Key e Sky Link) se rilevati guasti**
• Verifica collegamenti Audio Video
• Verifica dei dispositivi Sky e della loro connessione al router
• Installazione e attivazione della connettività via cavo e Wi-Fi
• Verifica connettività On Demand dei soli materiali Sky.

Al termine dei lavori il tecnico Sky ti farà firmare un modulo compilato con il riepilogo dei lavori svolti durante l'intervento e gli eventuali costi che ti verranno addebitati in fattura.

Una copia del modulo sottoscritto e firmato ti verrà rilasciato direttamente dal tecnico Sky oppure inviata al tuo indirizzo e-mail.

*L'intervento prevede eventuali costi aggiuntivi (non compresi nel contributo di €90 per l'assistenza a domicilio) solo per eventuali sostituzioni di componenti fuori garanzia o non installati da Sky o danneggiati dal Cliente o da terzi. La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di installazione. L'intervento del tecnico Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni.

**Nel caso di sostituzione di decoder Sky venduto e fuori garanzia è previsto un costo aggiuntivo (non compreso nel contributo di 90€ per l'assistenza a domicilio).

Con il servizio Sky Expert a casa tua , il tecnico Sky, oltre a individuare e risolvere il disservizio tecnico, effettuerà una verifica completa dell'impianto e del decoder.

Nel dettaglio saranno effettuate le seguenti attività:

• Verifica impianto satellitare e sostituzione componenti dell'impianto se rilevati guasti*
• Verifica del funzionamento e delle i mpostazioni dello Sky Q Platinum/Sky Q Mini
• Verifica e riconfigurazione della connettività tra dispositivi Q e il router **
• Verifica del funzionamento degli a ccessori Sky e dei collegamenti Audio Video.

Al termine dei lavori il tecnico Sky ti farà firmare un modulo compilato con il riepilogo dei lavori svolti durante l'intervento e gli eventuali costi che ti verranno addebitati in fattura.

Una copia del modulo sottoscritto e firmato ti verrà rilasciato direttamente dal tecnico Sky oppure inviata al tuo indirizzo e-mail.

*L'intervento prevede eventuali costi aggiuntivi solo per eventuali sostituzioni di componenti fuori garanzia, oppure non installati da Sky o danneggiati dal Cliente o da terzi. La garanzia dei materiali ha durata pari a 24 mesi a decorrere dalla data di installazione. L'intervento del tecnico Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni

** Non è previsto un intervento su problemi relativi alla connessione internet o sul modem dell'operatore telefonico

Gli eventuali costi per il servizio Sky Expert a casa tua ti verranno addebitati nella prima fattura utile.

Al tecnico Sky non dovrai dare alcuna somma di denaro in contanti o tramite assegno.

Si, se sei collegato ad una parabola condominiale, puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua, ma il tecnico Sky potrà intervenire solo sulle parti di impianto di tua proprietà .

Qualora il tecnico Sky dovesse accertare che il disservizio derivi da una sezione dell'impianto che si trova nelle parti di proprietà del condominio, non potrà intervenire e dovrai richiedere all'amministratore del condominio di far intervenire il tecnico che ha realizzato e ha in manutenzione l'impianto.

In tal caso ti verrà addebitato in fattura il solo contributo di uscita del tecnico Sky che è pari a 45€ .

Se sei cliente Sky da più di 10 anni , con Sky Extra hai diritto una volta l'anno a uno sconto del 50% , in tal caso ti verrà addebitato in fattura il solo contributo di uscita del tecnico Sky pari a 22,50€ anziché 45€ .

Puoi richiedere il servizio Sky Expert a casa tua pagando, oltre al contributo di €90 per il servizio Sky Expert a casa tua, anche i costi per la sostituzione dei materiali danneggiati .

Puoi consultare il dettaglio dei costi non compresi nel contributo di €90 del servizio Sky Expert a casa tua all'interno delle " Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione ".