Se visualizzi il messaggio di errore a video 1011 effettua nuovamente il login sull’app con il tuo Sky iD. Se hai effettuato correttamente l’accesso ma visualizzi ancora il codice di errore, segui questi passi:

PROCEDURA PC WINDOWS
- Chiudi l’app Sky Go
- Clicca su Start e seleziona Computer
- Da Computer seleziona il disco C e poi la cartella Utenti con il tuo <nome utente>
- Seleziona AppData e clicca su Roaming . Nel caso non fosse presente la cartella AppData , potrebbe essere necessario ricercarla nella Casella di ricerca di Windows presente in basso a sinistra sulla barra delle applicazioni o nel menu Start , digita %appdata% e clicca sul risultato per aprirla.
- Successivamente clicca sulla cartella Sky Go
- All’interno della cartella elimina il file qgd-redux-auth.json
- Una volta eliminato il file, accedi nuovamente all’app Sky Go e prova a guardare o scaricare un programma (tasto Play oppure Download )
- Comparirà nuovamente la finestra di login per inserire nuovamente le credenziali di accesso
Se l’errore dovesse ripresentarsi, assicurati che il PC Windows rispetti i requisiti minimi .

Se il tuo dispositivo rispetta i requisiti minimi, procedi alla disinstallazione e reinstallazione dell’app: scarica l’app “Disinstallazione Sky Go” e segui la procedura guidata.
Prima di procedere alla disinstallazione, potrebbe esserti richiesto di autorizzare l’esecuzione dell’app e di consentire all’app di apportare modifiche al dispositivo.

Terminata la disinstallazione dell’app Sky Go, scaricala nuovamente sul tuo PC dal sito skygo.it , effettua il login e verifica il corretto funzionamento.

PROCEDURA MAC

- Chiudi l’app Sky Go
- Clicca sul Vai (dal menu bar in alto)
- Tieni premuto il tasto alt/option presente sulla tastiera
- Seleziona Libreria
- Clicca su Application Support e poi sulla cartella Sky Go
- All’interno della cartella elimina il file qgd-redux-auth.json file
- Una volta eliminato il file, accedi nuovamente all’app Sky Go e prova a guardare o scaricare un programma (tasto Play oppure Download )
- Comparirà nuovamente la finestra di login in cui inserire nuovamente le credenziali di accesso. Se l’errore dovesse ripresentarsi, assicurati che il tuo Mac rispetti i requisiti minimi

Se il tuo dispositivo rispetta i requisiti minimi, procedi alla disinstallazione e reinstallazione dell’app. Scarica l’app “Disinstallazione Sky Go” e segui la procedura guidata. Scarica qui una breve guida per la disinstallazione su MAC.

Terminata la disinstallazione dell’app Sky Go, scaricala nuovamente sul tuo MAC dal sito skygo.it , effettua il login e verifica il corretto funzionamento.