Sky iD: FAQ

Lo Sky iD è l’ identificativo personale , costituito da username o email e password , che ti consente di accedere a tutti i nostri servizi online .

Tutti i clienti Sky possono richiedere lo Sky iD , ma ricorda che è possibile attivare un solo Sky iD per contratto . Se sei titolare di più abbonamenti , puoi gestirli tutti con un solo Sky iD .

Con lo Sky iD puoi:

• gestire in modo semplice il tuo abbonamento dall' app My Sky o dalla tua area Fai da te ;
• accedere a Sky Go e vedere Sky anche fuori casa su smartphone e tablet;
• partecipare alle iniziative gratuite ed esclusive di Sky Extra ;
• utilizzare il servizio On Demand ;
• accedere all’ app Sky Wifi , se sei un cliente Sky Wifi .

Scopri come creare o recuperare il tuo Sky iD .

Per creare il tuo Sky iD , basta seguire questi semplici passi:

• Se sei cliente Sky Stream, Sky Glass, Sky Q via internet o Prova Sky , il tuo Sky iD è stato già creato da noi e sarà necessario solo attivarlo .
  Per farlo, vai sul link che trovi nella email con oggetto " Il tuo Sky iD " (potresti aver ricevuto l'email nella cartella posta indesiderata o spam).
  Ricorda che il link ha 72 ore di validità . Se è già scaduto, chiama il 170 ed entra in contatto con il nostro team di esperti per sbloccarlo.

• Se sei cliente Sky Wifi * , Sky Q Platinum, Sky Q Black, Sky Q senza parabola, My Sky HD , vai su Crea Sky iD e compila i campi per creare un account.
  Sarà necessario inserire:
  

1. c odice cliente , che puoi recuperare dall'email che ti abbiamo inviato a seguito della sottoscrizione del tuo abbonamento

2. c odice fiscale

3. e mail

4. p assword , che deve essere composta da almeno 8 caratteri e contenere almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un numero.

Una volta terminata questa procedura, riceverai un' email per confermare il tuo Sky iD . Avrai 48 ore di tempo per confermare la tua registrazione.

*Se sei un cliente che ha sottoscritto contestualmente TV con Sky Wifi , segui le indicazioni in base al prodotto TV.

Puoi recuperare email (o username) e password , validi anche per l'accesso a Sky Go , in qualsiasi momento.

Basta seguire questi semplici passi del nostro Percorso Guidato per il recupero delle credenziali Sky iD , oppure questa procedura che puoi consultare anche nella nostra Guida dedicata :

1. vai su Login
2. sotto al tasto Accedi trovi le scritte Hai dimenticato la tua password? e Hai dimenticato la tua email? :

• vai su Hai dimenticato la tua password? se vuoi recuperare la tua password e inserisci l'indirizzo email usato per la registrazione. Potrai decidere se farti inviare un SMS o un’email .
  • SMS : inserisci il tuo numero di cellulare: riceverai entro pochi minuti un SMS con il codice che ti consentirà di continuare con la procedura di recupero della tua email. Ricorda che puoi richiedere l’invio di un SMS solo se il numero di cellulare a cui inviarlo è registrato sui nostri sistemi.
  • Email : per farti inviare l’email, devi indicare l’indirizzo utilizzato per la registrazione

• vai su Hai dimenticato la tua email ? se vuoi recuperare la tua emai l e scegliere una delle due modalità per recuperarla:
  • Codice fiscale. Inserisci codice cliente e codice fiscale, metti una spunta su Non sono un robot e premi Invia. Ti verrà mostrato un indirizzo email. Potrai usare questo per il recupero dei dati o inserire una nuova email. Ricorda che il codice cliente si trova in qualsiasi comunicazione ricevuta da Sky.
  • SMS . Inserisci il tuo numero di cellulare: riceverai entro pochi minuti un SMS con il codice che ti consentirà di continuare con la procedura di recupero della tua email. Ricorda che puoi richiedere l’invio di un SMS solo se il numero di cellulare a cui inviarlo è registrato sui nostri sistemi.

Per creare una password sicura per il tuo Sky iD sarà necessario rispettare i seguenti requisiti essenziali :

• deve essere diversa dallo username
• deve essere composta da almeno 8 caratteri

Deve, in aggiunta, contenere almeno 3 delle seguenti caratteristiche :

• simboli scelti fra: ! “ # $ % & ’ ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ { | } _
• contenere caratteri minuscoli (a-z)
• contenere caratteri maiuscoli (A-Z)
• contenere numeri (0-9)

Per tutelare ulteriormente la tua sicurezza, una volta creata la tua nuova password, ti consigliamo di modificarla periodicamente .

Anche se il pagamento è a carico di un’altra persona, puoi attivare il tuo Sky iD per per accedere all' app My Sky , alla tua area Fai da te o per utilizzare Sky Go .

Tuttavia, solo chi paga può effettuare modifiche che potrebbero avere impatto sul costo totale dell'abbonamento, attivando un proprio profilo Pagatore .

• Se sei cliente Sky Stream, Sky Glass, Sky Q via internet o Prova Sky , il tuo Sky iD è stato già creato da noi in fase di sottoscrizione . Dovresti aver ricevuto un’email per confermare il tuo Sky iD. In caso contrario, prova a controllare che non sia nella cartella spam o posta indesiderata . Se la tua casella di posta è gmail , la comunicazione potrebbe essere stata automaticamente spostata nella sezione Promozioni .
  Se anche dopo aver controllato queste cartelle, non hai trovato la nostra email di conferma , è possibile che ci sia stato un errore: ti chiediamo di chiamare il 170 ed entrare in contatto con un nostro specialista.
  
  

• Se sei cliente Sky Wifi, Sky Q Platinum, Sky Q Black, Sky Q senza parabola, My Sky HD e hai creato in autonomia il tuo Sky iD , dovresti aver ricevuto un’email per confermare il tuo Sky iD. In caso contrario prova a controllare che non sia nella cartella spam o posta indesiderata . Se hai la posta su gmail , la comunicazione potrebbe essere stata automaticamente spostata nella sezione Promozioni .
  Se anche dopo aver controllato queste cartelle, non hai trovato la nostra email di conferma , è possibile che ci sia stato un errore. In tal caso, è necessario attendere 48 ore per far decadere l'attuale registrazione e poterne effettuare una nuova.

Il messaggio indica che non hai ancora attivato il tuo Sky iD tramite l' email di conferma registrazione .

Verifica di aver ricevuto l'email con oggetto " ll tuo Sky iD ", t roverai un link per confermare i l tuo Sky iD .

• Se sei cliente Sky Stream, Sky Glass, Sky Q via internet o Prova Sky , il link sarà valido per 72 ore . Terminato questo periodo, dovrai chiamare il 170 ed entrare in contatto con un nostro specialista per sbloccarlo.

• Se sei cliente Sky Wifi, Sky Q Platinum, Sky Q Black, Sky Q senza parabola, My Sky HD , il link sarà valido per 48 ore. Se scaduto, potrai procedere con la creazione di un nuovo Sky iD .

Prova a inserire nuovamente il tuo Codice Cliente controllando che sia corretto.

Ti ricordiamo che è un dato presente su tutte le comunicazioni di Sky , come ad esempio la fattura.

Nel caso riscontrassi ancora delle difficoltà, consulta il nostro percorso guidato per recuperare il tuo Codice Cliente .

• Se sei cliente Sky Wifi, Sky Q Platinum, Sky Q Black, Sky Q senza parabola, My Sky HD e hai inserito un indirizzo errato durante la registrazione, attendi 48 ore e crea nuovamente il tuo Sky iD . Questa procedura è valida solo se lo Sky iD non è stato ancora confermato.
  Se hai già confermato il tuo Sky iD ma vuoi modificare l’email, potrai farlo in qualsiasi momento: ti basta accedere all' app My Sky > Impostazioni (icona in alto a sinistra) > Dati personali e Sky iD > nella sezione Il tuo Sky iD seleziona Gestisci e modifica la tua email .
  In alternativa, accedi alla tua area Fai da te > vai in Profilo > nella sezione Il tuo Sky iD seleziona Gestisci e modifica la tua email .

• Se sei cliente Sky Stream , Sky Glass , Sky Q via internet o Prova Sky , il tuo Sky iD è già stato creato con l' email che hai fornito in fase di sottoscrizione . Se l'email è valida ti consigliamo di attivare comunque il tuo Sky iD . Una volta creato, se vuoi potrai modificare l'email in qualsiasi momento: ti basta accedere all' app My Sky > Impostazioni (icona in alto a sinistra) > Dati personali e Sky iD > nella sezione Il tuo Sky iD seleziona Gestisci e modifica la tua email .
  In alternativa, accedi alla tua area Fai da te > vai in Profilo > nella sezione Il tuo Sky iD seleziona Gestisci e modifica la tua email .
  Se l' email fornita invece è errata , allora è necessario chiamare il 170 ed entrare in contatto con un nostro specialista.

• Se sei cliente Sky Stream, Sky Glass, Sky Q via internet o Prova Sky , il tuo Sky iD è stato già creato da noi , quindi non è necessario creare lo Sky iD. Per attivarlo, dovrai solo procedere con la conferma. Per maggiori informazioni consulta la nostra FAQ .

• Se sei cliente Sky Wifi, Sky Q Platinum, Sky Q Black, Sky Q senza parabola, My Sky HD , è possibile che tu abbia già un profilo attivo. Per recuperare i dati della tua precedente registrazione segui il nostro percorso guidato .

Per cancellare il tuo Sky iD accedi all' app My Sky > vai in Impostazioni (icona in alto a sinistra) > Dati personali e Sky iD > seleziona Elimina account Sky iD .

Oppure accedi alla tua area Fai da te > vai in Profilo > seleziona Elimina account Sky iD .