Cosa fare in caso di furto o smarrimento e come sostituire la SIM
Hai perso lo smartphone o ti è stato rubato?
In questa guida trovi tutte le informazioni utili per bloccare la SIM o il dispositivo , riattivare la SIM o richiederne una nuova se non la ritrovi.
In caso di furto o smarrimento della
SIM
, del tuo
smartphone
o
tablet
puoi:
- bloccare la SIM o eSIM;
- bloccare il dispositivo tramite codice IMEI.
Se dovessi ritrovare il dispositivo, potrai
riattivare la SIM
. In caso contrario, sarà possibile richiederne la
sostituzione
: per farlo, dovrai presentare una denuncia alle autorità di pubblica sicurezza.
Come bloccare la SIM o il dispositivo
Blocco SIM
Per bloccare la SIM, accedi all’ app My Sky :
- vai su Gestisci > , vai a scegli la SIM che vuoi bloccare > , vai a seleziona Informazioni SIM ;
- seleziona Blocca la SIM per furto o smarrimento e segui le istruzioni.
Oppure accedi alla tua
area Fai da te
:
- vai su Gestisci > , vai a sezione A portata di mano ;
- seleziona Blocca la SIM per furto o smarrimento > , vai a scegli la SIM che vuoi bloccare e segui le istruzioni.
In alternativa,
mettiti in contatto con un nostro specialista
che ti aiuterà a risolvere.
Blocco dispositivo
Per bloccare l’uso del tuo dispositivo *, ti servirà il codice IMEI , un numero di 15 cifre che puoi trovare:
- all'interno del dispositivo, accanto alla batteria o al vano SIM;
- sulla confezione originale del dispositivo;
- nelle impostazioni del tuo dispositivo.
Un altro modo per conoscere il codice IMEI è digitare sul tastierino del tuo smartphone: *#06# e premere il tasto di invio chiamata.
*Se ne blocchi l’utilizzo, il tuo dispositivo non sarà più abilitato a chiamare, ricevere, navigare e inviare SMS su tutte le reti mobili
Cosa succede alla tua offerta durante il blocco della SIM?
Finché la tua SIM è bloccata, l’ offerta rimane comunque attiva senza alcuna sospensione dei rinnovi.
Tuttavia, se al momento del rinnovo la SIM è ancora sospesa, non ti verrà scalato dal credito residuo l’importo per il rinnovo della tua offerta.
Hai ritrovato il dispositivo con la SIM?
Se hai ritrovato la SIM , per riattivarla puoi:
- andare in uno dei Negozi Sky più vicino a te;
- oppure metterti in contatto con un nostro specialista .
Ricorda che con la riattivazione
mantieni il tuo numero di telefono
.
Come richiedere la sostituzione della SIM
Se non hai ritrovato la tua SIM o il dispositivo su cui avevi installato l’eSIM, vai in un Negozio Sky con:
- la copia della denuncia di furto o smarrimento;
- il tuo documento d’identità.
Se vuoi
bloccare il tuo dispositivo
, scarica e compila il seguente
modulo
e portalo in negozio.
Ti daremo una SIM nuova o, in caso di eSIM, riceverai un’email con tutto il necessario per installare la tua nuova eSIM.
Non preoccuparti, anche se ti verrà sostituita la SIM potrai mantenere lo stesso numero di telefono .
Se avevi una SIM fisica, in negozio potrai anche richiederne la sostituzione con una eSIM.
Consulta la nostra FAQ per scoprire tutti i vantaggi di passare a una eSIM .
Ricorda.
Solo la persona intestataria della SIM può recarsi in negozio per procedere con la sostituzione.
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