Trova la soluzione al problema di visione per Sky Stream

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Si è verificato un problema tecnico durante l'aggiornamento software [codice errore BL004-BL004a-BL004b, BL005-BL005a-BL005b]

Se a video ti compare l’avviso - Si è verificato un problema tecnico durante l'aggiornamento software [codice errore BL004 - BL004a - BL004b] o [codice errore BL005 - BL005a - BL005b] , ti consigliamo di riavviare Sky Stream.

Riavvia Sky Stream

Vai su Home > Impostazioni > Sistema > Aggiorna e ripristina > Riavvia .

Se non fosse possibile accedere alle Impostazioni di Sky Stream, procedi con il riavvio manuale:

Metti Sky Stream in standby premendo il pulsante di standby sul telecomando Sky oppure alla base di Sky Stream .
Stacca e riattacca il cavo elettrico del dispositivo dalla presa di corrente.

Potrebbero essere necessari un paio di minuti per il riavvio .

Se non hai risolto, fai un reset forzato

Se stai riavviando Sky Stream , prima di cominciare l'operazione di reset forzato, ti consigliamo di tenere sotto mano il tuo Sky iD e il PIN Sky Stream ; ti serviranno per la riconfigurazione. Se non ricordi il tuo PIN Sky Stream procedi con il reset del PIN. Per farlo accedi:
- all' app My Sky > vai in Gestisci > seleziona la card Abbonamento TV > Dispositivi e protezione > Gestisci dispositivi Sky Stream > resetta il tuo PIN nella sezione Sicurezza e Parental Control
- alla tua area Fai da te > Gestione Servizi > Gestisci PIN & Parental Control
Spegni di nuovo Sky Stream , scollegandolo dalla presa di corrente elettrica e poi tieni premuto il pulsante di standby alla base del dispositivo e riattacca contemporaneamente la spina all’alimentazione fino a quando la luce LED inizierà a lampeggiare . L’operazione durerà circa 15 secondi.
Lascia che Sky Stream completi il processo di reset . L'operazione può richiedere fino a 15 minuti , a seconda della velocità della tua connessione Internet.
Riaccendi il dispositivo e segui i passaggi sullo schermo per configurarlo.

Se il PIN non viene riconosciuto stacca e riattacca il cavo elettrico dalla presa di corrente per qualche secondo, riaccendi Sky Stream e continua con la configurazione.

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