Se non risolvi , verifica la connessione Internet :

1. premi il tasto home (casetta) del tuo telecomando Sky
2. scorri verso sotto su Impostazioni e premi il tasto Centrale per confermare
3. scorri ancora verso sotto su Configura > Rete e verifica lo stato della connessione di Sky Q :
   
   a. Se la voce Connessione locale ha il segno ✘ , seleziona Avanti
   
   b. Se la voce Connessione locale ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , controlla la tua connessione Internet provando a navigare in WiFi con un altro dispositivo.

Se non riesci a navigare , verifica se funziona il tuo router o contatta il tuo provider Internet.

Se il tuo router non funziona, riavvialo :

1. scollega e ricollega poi il cavo di alimentazione dal tuo router ,
2. attendi qualche minuto che si riavvii e che la tua rete WiFi sia attiva (provando a navigare in WiFi con un altro dispositivo)
3. vai in Impostazioni > Configura > Rete

Se la voce Connessione di rete ha il segno ✔ , il tuo Sky Q è connesso correttamente a Internet .

Se Connessione di rete continua ad avere il segno ✘ , riavvia Sky Q :

1. scollega e ricollega poi il cavo di alimentazione da Sky Q
2. attendi circa due minuti
3. riaccendi Sky Q.

Ora verifica lo stato della connessione in Impostazioni > Configura > Rete e verifica se il problema si è risolto.

Hai risolto?

Se non hai risolto , ti consigliamo di recarti presso uno dei nostri negozi Sky per verificare il funzionamento del decoder :

• invia la richiesta di verifica gratuita qui sotto
• recati poi nel negozio Sky più vicino portando con te il tuo smartphone e il tuo Sky iD .