Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Per utilizzare il servizio, il tuo Sky Q deve essere connesso ad internet

Se ti compare a video l’avviso - Per utilizzare il servizio, il tuo Sky Q deve essere connesso ad internet , vuol dire che per riprendere la visione bisogna ripristinare la rete Internet.

Per verificare lo stato della connessione di Sky Q vai in Impostazioni > Generali > Connessione di rete :

Se la voce Connessione locale ha il segno ✘ , seleziona Avanti e segui le istruzioni a video
Se la voce Connessione locale , ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , controlla la tua connessione internet provando a navigare in WiFi con un altro dispositivo . Se non riesci a navigare in internet, verifica il funzionamento del tuo router con il tuo operatore internet.

Se hai Sky Wifi, fai il Test di linea per verificare la tua connessione. Per iniziare hai bisogno del tuo Sky iD .

Se hai cambiato il tuo router o le impostazioni della tua rete internet oppure hai appena attivato Sky Wifi , dovrai riconnettere il tuo Sky Q alla rete internet.

Vai in Impostazioni > Configura > Rete > seleziona la voce Ripristina > segui le istruzioni a video .

Se non hai risolto, riavvia il tuo router :

Scollega e poi ricollega il cavo di alimentazione dal tuo router > attendi qualche minuto che si riavvii e che la tua rete WiFi sia attiva (prova a navigare in WiFi con un altro dispositivo).
Ora vai in Impostazioni > Generali > Connessioni di rete .
Se la voce Connessione di rete ha il segno ✔ , il tuo Sky Q è connesso a internet.
Se Connessione di rete continua ad avere il segno ✘ , riavvia Sky Q .

Se hai Sky Wifi, consulta la guida per riavviare il tuo Sky Wifi Hub .

Se non hai risolto, riavvia Sky Q :

Scollega e dopo ricollega il cavo di alimentazione di Sky Q.
Aspetta che Sky Q si riavvii.
Ora verifica lo stato della connessione in Impostazioni > Generali > Connessione di rete .

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