Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Sky Q Platinum, Sky Q Mini e Sky Q Black con logo Sky a sinistra bloccati – in standby
Quando il tuo decoder con il logo Sky a sinistra non risponde ai comandi correttamente, controlla che la TV sia accesa e sintonizzata sulla corretta sorgente HDMI .
Dopo i controlli, premi il
tasto di accensione di Sky Q dal decoder
e
controlla il colore della spia
.
La spia è verde e i canali non sono visibili?
Potrebbe esserci un problema con il telecomando. Prova a sintonizzarti su un canale Sky e se non riesci, fai queste verifiche:
- sostituisci le batterie del telecomando
- premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a che la spia sul telecomando lampeggia 2 volte
- riaccendi il decoder premendo il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla che il telecomando Sky ti faccia sintonizzare su un canale
- controlla che i canali siano tornati visibili
Se hai risolto, premi in contemporanea i tasti 1 e 3 sul telecomando e segui i passaggi a video, così potrai riassociare il tuo telecomando tramite bluetooth.
Se ci sono problemi e
hai ancora lo schermo nero
, leggi la
nostra guida
per risolvere.
La spia è arancione?
Prova a fare un reset elettrico :
- spegni il tuo Sky Q
- stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
- aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”
-
quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca
- quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla che ora funzioni tutto
Se dovessi risolvere, potrebbe esserci un problema con il telecomando. Prova a sintonizzarti su un canale Sky e se non riesci, fai queste verifiche:
- sostituisci le batterie del telecomando
- premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a che la spia sul telecomando lampeggia 2 volte
- riaccendi il decoder premendo il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla che il telecomando Sky ti faccia sintonizzare su un canale
- controlla che i canali siano tornati visibili
Se hai risolto, premi in contemporanea i tasti 1 e 3 sul telecomando e segui i passaggi a video, così potrai riassociare il tuo telecomando tramite bluetooth.
Se ci sono problemi e
hai ancora lo schermo nero
, leggi la
nostra guida
per risolvere.
La spia rimane spenta?
Prova a fare un reset elettrico :
- spegni il tuo Sky Q
- stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
- riaccendi il decoder con il tasto di accensione dal decoder
- controlla che ora funzioni tutto
Se ci sono problemi, prova a collegare Sky Q a una presa di alimentazione elettrica diversa .
Se non hai risolto,
fai una verifica gratuita del tuo decoder
in uno dei
negozi Sky
più vicino a te.
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