Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

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Sky Q Platinum, Sky Q Mini e Sky Q Black con logo Sky a sinistra bloccati – in standby

Quando il tuo decoder con il logo Sky a sinistra non risponde ai comandi correttamente, controlla che la TV sia accesa e sintonizzata sulla corretta sorgente HDMI .

Dopo i controlli, premi il tasto di accensione di Sky Q dal decoder e controlla il colore della spia .

La spia è verde e i canali non sono visibili?

Potrebbe esserci un problema con il telecomando. Prova a sintonizzarti su un canale Sky e se non riesci, fai queste verifiche:

sostituisci le batterie del telecomando
premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a che la spia sul telecomando lampeggia 2 volte
riaccendi il decoder
controlla che il telecomando Sky ti faccia sintonizzare su un canale

Se hai risolto, premi in contemporanea i tasti 1 e 3 sul telecomando e segui i passaggi a video, così potrai riassociare il tuo telecomando tramite bluetooth.

Se ci sono problemi e hai ancora lo schermo nero , leggi la nostra guida per risolvere.

Se la spia di stand-by che si trova sul lato destro del tuo decoder, è accesa di colore rosso o arancione, vuol dire che il decoder è bloccato in stand-by.

La spia è arancione?

Prova a fare un reset elettrico :

spegni il tuo Sky Q
stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
riaccendi il decoder con il tasto di accensione dal decoder
controlla che ora funzioni tutto

Se dovessi risolvere, potrebbe esserci un problema con il telecomando. Prova a sintonizzarti su un canale Sky e se non riesci, fai queste verifiche:

sostituisci le batterie del telecomando
premi in contemporanea i tasti 7 e 9 fino a che la spia sul telecomando lampeggia 2 volte
riaccendi il decoder
controlla che il telecomando Sky ti faccia sintonizzare su un canale

Se hai risolto, premi in contemporanea i tasti 1 e 3 sul telecomando e segui i passaggi a video, così potrai riassociare il tuo telecomando tramite bluetooth.

Se ci sono problemi e hai ancora lo schermo nero , leggi la nostra guida per risolvere.

La spia rimane spenta?

Prova a fare un reset elettrico :

spegni il tuo Sky Q
stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
riaccendi il decoder con il tasto di accensione dal decoder
controlla che ora funzioni tutto

Se ci sono problemi, prova a collegare Sky Q a una presa di alimentazione elettrica diversa .

Se non hai risolto, fai una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.

Richiedi la verifica del decoder

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