Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Errore 20a - Errore 20b

Sky Q non è connesso alla rete Internet

Per verificare lo stato della connessione di Sky Q vai in Impostazioni > Generali > Connessioni di rete e seleziona la voce Stato :

Se la voce Connessione locale ha il segno ✘ , seleziona Avanti
Se la voce Connessione locale , ha il segno ✔ ma Connessione remota ha il segno ✘ , controlla la tua connessione internet provando a navigare in Wi-Fi con un altro dispositivo . Se non riesci a navigare in internet, verifica il funzionamento del tuo router .

Se hai Sky Wifi verifica lo stato della tua connessione con il Test di linea . Per iniziare hai bisogno del tuo Sky iD . Se non lo ricordi, scopri come fare per recuperarlo .

Se hai cambiato il tuo router o le impostazioni della tua rete internet oppure hai attivato Sky Wifi , dovrai riconnettere il tuo Sky Q alla rete internet.

Vai in Impostazioni > Configura > Rete > seleziona la voce Ripristina > segui le istruzioni a video .

Se non hai risolto, riavvia il tuo router :

Scollega e poi ricollega il

cavo di alimentazione

dal tuo router > attendi qualche minuto che si riavvii e che la tua rete Wi-Fi sia attiva (prova a navigare in Wi-Fi con un altro dispositivo).

Ora vai in

Impostazioni

Generali

Connessioni di rete

Se la voce

Connessione di rete

ha il segno

✔

, il tuo Sky Q è connesso a internet.

Connessione di rete

continua ad avere il segno

✘

riavvia Sky Q

Se hai Sky Wifi, consulta la guida per riavviare il tuo Sky Wifi Hub .

Se non hai risolto, riavvia Sky Q :

Scollega e dopo ricollega il cavo di alimentazione di Sky Q.

Aspetta che Sky Q si riavvii.

Ora verifica lo stato della connessione in

Impostazioni

Generali

Connessione di rete

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