Se hai Sky Wifi puoi verificare lo stato della tua connessione con il Test di linea .

Se in precedenza hai cambiato il router o le impostazioni di rete, riconnetti Sky Q a internet.

Se non hai risolto, riavvia il router scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione. Aspetta che si riavvii e che la rete sia attiva (prova a navigare in WiFi con un altro dispositivo).

Se hai Sky Wifi, leggi la guida per riavviare il tuo Sky Wifi Hub .

Se hai ancora problemi, verifica la connessione su Sky Q:

1. premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
2. vai su Impostazioni --> scegli Generali --> seleziona Connessione di rete
3. se la connessione locale è fallita (segno ✘ ), fai un reset elettrico di Sky Q e aspetta che si riavvii
4. ricontrolla che la connessione di rete sia attiva (segno ✔ )

Se la connessione non è attiva, collega Sky Q con un cavo Ethernet e, se il problema persiste, fai una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.

Controlla il tuo cavo Ethernet:

1. verifica che il cavo sia ben inserito nella porta Ethernet dietro il decoder e nel router
2. usa il cavo con un altro dispositivo e controlla il funzionamento del tuo router

Se non hai risolto, riavvia il router scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione e fai un reset elettrico del decoder:

1. spegni il tuo Sky Q
2. stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala
3. riaccendi il decoder premendo il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
4. controll a che i canali siano tornati visibili

Se la connessione non è attiva, prova a usare un altro cavo Ethernet e, se il problema persiste, fai una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.