Se hai Sky Wifi puoi verificare lo stato della tua connessione con il Test di linea .

Se in precedenza hai cambiato il router o le impostazioni di rete, riconnetti Sky Q a internet.

Se non hai risolto, riavvia il router scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione. Aspetta che si riavvii e che la rete sia attiva (prova a navigare in WiFi con un altro dispositivo).

Se hai Sky Wifi, leggi la guida per riavviare il tuo Sky Wifi Hub .

Se hai ancora problemi, verifica la connessione su Sky Q:

1. premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
2. vai su Impostazioni -- > , vai a scegli Generali -- > , vai a seleziona Connessione di rete
3. se la connessione locale è fallita (segno ✘ ), fai un riavvio di Sky Q . Stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala

4. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”

5. quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca

6. quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky

7. ritorna su Impostazioni -- > , vai a Generali -- > , vai a Connessione di rete e controlla che la connessione di rete sia attiva (segno ✔ )

Se la connessione non è attiva, collega Sky Q al tuo router con un cavo Ethernet (cavo internet) e, se il problema persiste, fai una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.

Controlla il tuo cavo Ethernet:

1. verifica che il cavo sia ben inserito nella porta dedicata dietro il decoder e nel router
2. usa il cavo con un altro dispositivo e controlla il funzionamento del tuo router

Se non hai risolto, riavvia il router scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione e fai un reset elettrico del decoder:

1. spegni il tuo Sky Q
2. stacca la spina di alimentazione elettrica, attendi qualche istante e riattaccala

3. aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”

4. quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca

5. quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky

6. controll a che i canali siano tornati visibili

Se la connessione non è attiva, prova a usare un altro cavo Ethernet e, se il problema persiste, fai una verifica gratuita del tuo decoder in uno dei negozi Sky più vicino a te.