Problemi di visione: codici errore Sky Q, My Sky e Sky HD
Se a video ti compare un codice errore o un avviso, inserisci nel campo sottostante il numero che vedi oppure l’avviso e troverai accanto la soluzione per proseguire la visione. Prima di procedere, ricordati di selezionare il tipo decoder che stai utilizzando tra My Sky o Sky HD e Sky Q.
Tutti i problemi di visione
Schermo nero con il logo Sky al centro
Problemi di ricezione del segnale satellitare
Per utilizzare il servizio, il tuo Sky Q deve essere connesso ad internet
Assenza di segnale su questo canale digitale terrestre
Schermo nero - nessun messaggio
Schermata nera con messaggio "nessun segnale"
Verifica di aver inserito correttamente la Smart Card
Canale non incluso - Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento
Smart card non associata o Riconoscimento Smart Card in corso
Errore: MR102 - Sky Q Mini non connesso alla rete Wi-Fi
Errore: MR104 - Sky Q Mini non trovato
Errore: MR106 - Non è stato possibile completare l'attivazione di Sky Q Mini
Errore: MR204 - Sky Q non trovato
Si è verificato un problema di sintonizzazione del canale, riprova più tardi
La tua TV non supporta il protocollo HDCP
Sky Q: errore 70 - errore 71
Attiva Sky Q via internet
Questo canale non è al momento disponibile
Al momento non è possibile accedere a questo canale
Il servizio non è disponibile. Per fruirne devi trovarti in Italia
Si è verificato un problema tecnico, riprova più tardi
Sky Q si riavvierà a breve per installare un aggiornamento importante
Il tuo Sky Q è in fase di inizializzazione
Per accedere a questo canale collega il tuo Sky Q al digitale terrestre
Il tuo Sky Q non è connesso ad internet da troppo tempo
Sky Q: Decoder bloccato - in standby
Sky Q: Decoder bloccato - schermata bloccata
Messaggio: attendi qualche minuto per iniziare all'avvio di Sky Q
Comunicazione di servizio - raccolta dati
Errore: UH011 – L'ingresso HDMI non supporta il 4K
Errore: UH020 – Non è stato possibile configurare la risoluzione video in 4K HDR.
Errore 20a - Errore 20b
Se visualizzi questo codice di errore sul tuo
Sky Q
, può dipendere da un
problema di connessione Internet
.
Per verificare lo stato della connessione di Sky Q vai in
Impostazioni
>
Generali
>
Connessioni di rete
e seleziona la voce Stato:
-
Se la voce
Connessione locale
ha il segno
✘
, seleziona
Avanti
-
Se la voce
Connessione locale,
ha il segno
✔
ma
Connessione remota
ha il segno
✘
, controlla la tua connessione internet provando a navigare in Wi-Fi con un altro dispositivo.
Se non riesci a navigare in internet nemmeno con un altro dispositivo (es. Smartphone o Tablet collegati alla tua rete Wi-Fi), verifica il
funzionamento del router
.
Se invece riesci a navigare,
trovi altre soluzioni nel nostro percorso guidato
.
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