Trova la soluzione al problema di visione per Sky Q
Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.
Immagine squadrettata
Quando ti compare a video un' immagine squadrettata potrebbe dipendere:
- dalla connessione fra la tua parabola e il tuo Sky Q o dal maltempo , se hai uno Sky Q Black o Sky Q Platinum;
- dalla connessione internet , se hai Sky Q senza parabola o Sky Q via internet.
Sky Q con la parabola (Sky Q Black o Sky Q Platinum)
Per risolvere, segui questi passaggi:
- spegni il tuo Sky Q e stacca la spina di alimentazione
- assicurati che il cavo della parabola sia integro e ben avvitato all’ingresso SAT IN 1 sul retro del decoder. Lo riconosci perché è di colore bianco ed è l’unico che si avvita e si svita
- verifica che non ci siano problemi al collegamento satellitare del cavo della parabola . È posizionato vicino alla parete
- riattacca la spina di alimentazione , attendi qualche istante e riaccendilo
Hai problemi con l’immagine squadrettata con un app TV?
Se hai problemi di visione o funzionamento solo su un' app TV (come Netflix o Prime Video), il problema potrebbe riguardare l’applicazione e non il dispositivo.
Per risolvere, segui le indicazioni che trovi nel
nostro percorso guidato
.
Hai problemi con l’immagine squadrettata con un contenuto on demand?
Per risolvere:
- cancella il contenuto che aveva problemi
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Registrazioni > , vai a scegli Gestisci -- > , vai a seleziona il contenuto che ha problemi in Eliminati
-
scarica di nuovo l'evento
- controlla che la visione non abbia problemi ora
Se non hai risolto, fai un reset elettrico :
- spegni il tuo Sky Q
- stacca la spina di alimentazione elettrica , attendi qualche istante e riattaccala
- aspetta il riavvio di Sky Q. In questa fase lo schermo diventa nero con il messaggio “Attendi qualche minuto per iniziare”
-
quando lo schermo diventa blu con una scritta, aspetta ancora pochi istanti che il caricamento finisca
- quando non c’è più la scritta, premi il tasto Home (tasto casetta) sul telecomando Sky
- controlla di non avere più problemi nel punto in cui avevi l’immagine squadrettata
Se hai uno Sky Q senza parabola (Sky Q senza parabola o Sky Q via internet)
Se hai Sky Wifi puoi verificare lo stato della tua connessione con il Test di linea .
Se hai
problemi di visione o funzionamento
solo su un'
app TV
(come Netflix o Prime Video), il problema potrebbe riguardare l’applicazione e non il dispositivo.
Per risolvere, segui le indicazioni che trovi nel
nostro percorso guidato
.
Se, invece, il
problema
è anche
sui programmi Sky
(canali TV e contenuti on demand), per risolvere fai il
Test di qualità della connessione
dal tuo Sky Q.
Disconnetti prima tutti i dispositivi connessi alla rete per avere risultati affidabili. Segui poi questi passaggi:
- premi il tasto Home (tasto casetta) del telecomando Sky
- vai su Impostazioni e premi il tasto OK
- seleziona Diagnostica e premi il tasto OK
- avvia il test seguendo le indicazioni a video
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