Sky Stream| Non riesco a vedere video on demand e/o app

Controlla che Sky Stream sia connesso alla rete internet

Vai con il tuo telecomando Sky su Menu , vai a Impostazioni , vai a Rete , vai a Connessione di rete e assicurati che le voci Connessione locale e Connessione remota abbiano entrambe la spunta ✔

Se non risulta connesso, segui le indicazioni che trovi nel percorso guidato dedicato .

Se connesso, verifica la qualità della connessione

Vai con il tuo telecomando Sky su Menu , vai a Impostazioni , vai a Rete , vai a Diagnostica , vai a Test Qualità della connessione :

Se l'esito del test è diverso da TOP/OTTIMA/BUONA i problemi riscontrati potrebbero essere imputabili ad un problema di rete .
Se hai Sky Wif i effettua il test di linea , oppure contatta il tuo operatore di rete .
Se invece la qualità della connessione è TOP/OTTIMA/BUONA i problemi potrebbero essere legati a Sky Stream.

Riavvia Sky Stream

Vai su Home , vai a Impostazioni , vai a Sistema , vai a Aggiorna e ripristina , vai a Riavvia .
Se non fosse possibile accedere alle Impostazioni di Sky Stream, procedi con il riavvio manuale:

Metti Sky Stream in standby premendo il pulsante di standby sul telecomando Sky oppure alla base di Sky Stream .
Stacca e riattacca il cavo elettrico del dispositivo dalla presa di corrente.

Potrebbero essere necessari un paio di minuti per il riavvio .

Se non hai risolto, fai un reset forzato

Se stai riavviando Sky Stream , prima di cominciare l'operazione di reset forzato, ti consigliamo di tenere sotto mano il tuo Sky iD e il PIN Sky Stream ; ti serviranno per la riconfigurazione. Se non ricordi il tuo PIN Sky Stream procedi con il reset del PIN. Per farlo accedi all' app My Sky o alla tua area Fai da te , vai a vai in Gestisci , vai a seleziona la card Abbonamento TV , vai a Dispositivi e protezione , vai a Gestisci dispositivi Sky Stream , vai a resetta il tuo PIN nella sezione Sicurezza e Parental Control .
Spegni di nuovo Sky Stream , scollegandolo dalla presa di corrente elettrica e poi tieni premuto il pulsante di standby alla base del dispositivo e riattacca contemporaneamente la spina all’alimentazione fino a quando la luce LED inizierà a lampeggiare . L’operazione durerà circa 15 secondi.
Lascia che Sky Stream completi il processo di reset . L'operazione può richiedere fino a 15 minuti , a seconda della velocità della tua connessione internet.
Riaccendi il dispositivo e segui i passaggi sullo schermo per configurarlo.

Se il PIN non viene riconosciuto stacca e riattacca il cavo elettrico dalla presa di corrente per qualche secondo, riaccendi Sky Stream e continua con la configurazione.

Hai risolto?

Se non hai risolto affidati al nostro team di esperti.

Contatti Sky dedicati a te

Scegli i nostri canali di contatto gratuiti e a te dedicati.

Accedi con Sky ID

Hai ricevuto l’aiuto di cui avevi bisogno?

Indicaci con un pollice se il contenuto ti è stato utile.

Ecco la soluzione migliore per risolvere in tempi brevi.