Se sei all'estero e non riesci a fare o ricevere telefonate , prima di tutto controlla lo stato della tua SIM.
Collega il tuo dispositivo al WiFi o alla rete di un altro dispositivo e accedi all’ app My Sky .
Assicurati che la SIM sia attiva:
controlla che lo stato sia Attivo .
Se è tutto in ordine, controlla che il tuo
credito residuo
sia pari o superiore a 0€.
Se è inferiore a 0€ (credito negativo), devi fare una ricarica per poter telefonare.
Se non hai risolto, passa alle verifiche successive.
Nella zona o nel punto in cui ti trovi ci deve essere una copertura di rete sufficiente per navigare.
Devi avere almeno una tacca di copertura telefonica , se non è così, prova a cercare la linea spostandoti dalla tua area.
Se la copertura è buona, verifica sul display del tuo smartphone la
tecnologia di rete
agganciata (ad esempio 4G, 5G).
Se hai una copertura in 4G o 5G , per telefonare è necessario che il tuo smartphone sia compatibile con il servizio VoLTE e che questo sia attivo.
Per saperne di più leggi la FAQ sul servizio VoLTE .
Se ne hai bisogno,
vai alla tabella
per controllare gli operatori di rete e i servizi del Paese in cui sei.
Controlla il numero che stai provando a chiamare : se è italiano, ha bisogno del prefisso +39 o 0039; se è un numero estero, bisogna inserire il prefisso del Paese di riferimento (esempio di formato: 00xxx oppure +xxx).
Se hai ancora problemi, prova a chiamare il numero
digitandolo manualmente
dal tastierino del tuo smartphone.
Ti trovi in un Paese dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo?
Controlla di avere ancora Minuti inclusi nella tua offerta. Per farlo, accedi all' app My Sky .
Se li hai finiti, puoi usare
Riparti
per rinnovare in anticipo la tua offerta e avere immediatamente disponibili tutti i Minuti inclusi.
Cerca la tua destinazione e scopri quali sono i costi.
Sei in un Paese extra Unione Europea o fuori dallo Spazio Economico Europeo?
Controlla di avere abbastanza
credito residuo
sulla tua SIM per coprire i costi a consumo del Paese in cui ti trovi.
Ricorda che anche dall'estero puoi
fare una ricarica
quando vuoi.
Ti consigliamo di cambiare l’operatore estero a cui ti stai appoggiando, selezionandone un altro manualmente dalle impostazioni del tuo dispositivo.
Prima di farlo, vai alla tabella dove trovi le tecnologie di rete e gli operatori disponibili nel Paese in cui sei.
Scopri come fare in base al tuo sistema operativo.
Dispositivo iOS:
Dispositivo Android:
Dopo che hai cambiato l’operatore di rete,
spegni e riaccendi il tuo dispositivo
e verifica di aver risolto.
All’accensione potresti aver bisogno del PIN della tua SIM Sky Mobile.
Hai ricevuto l’aiuto di cui avevi bisogno?
Indicaci con un pollice se il contenuto ti è stato utile.