Sky Glass | Non riesco a vedere video on demand e/o app

Controlla che Sky Glass/Sky Stream sia connesso alla rete internet

Vai con il tuo telecomando Sky su Menu , vai a Impostazioni , vai a Rete , vai a Connessione di rete e assicurati che le voci Connessione locale e Connessione remota abbiano entrambe la spunta ✔.

Se non risulta connesso, segui le indicazioni che trovi nel percorso guidato dedicato .

Se connesso, verifica la qualità della connessione

Vai con il tuo telecomando Sky su Menu , vai a Impostazioni , vai a Rete , vai a Diagnostica , vai a Test Qualità della connessione :

Se l'esito del test è diverso da TOP/OTTIMA/BUONA i problemi riscontrati potrebbero essere imputabili ad un problema di rete .
Se hai Sky Wifi effettua il Test di linea , oppure contatta il tuo operatore di rete .
Se invece la qualità della connessione è TOP/OTTIMA/BUONA , segui i passaggi successivi.

Hai problemi di visione su una o più app?

Se hai problemi di funzionamento su una o più app , come ad esempio chiusura improvvisa durante la visione, blocchi durante la riproduzione di un contenuto, lentezza di navigazione oppure l'app non interagisce con il telecomando, per risolvere è necessario chiudere tutte le app aperte su Sky Glass/Sky Stream.

Questa procedura forza la chiusura di tutte le app in esecuzione, non cancella dati o impostazioni e permette di riavviare al meglio le app quando farai un nuovo accesso.

Vai su Impostazioni , vai a Aggiorna e Ripristina , vai a seleziona Chiudi le App . Vedrai il messaggio di conferma "Tutte le App sono state chiuse".

Dopo aver fatto l'operazione torna alla Home di Sky Glass/Sky Stream, riapri l'app o le app su cui avevi problemi e verifica di aver risolto.

Non hai risolto?

Se non hai risolto, è necessario reinstallare l'app o le app su cui hai ancora problemi.

Questa operazione reinstalla e aggiorna le app all’ultima versione e rimuove eventuali problemi di cache o dati che potrebbero aver generato le anomalie sul funzionamento. Al termine dovrai accedere nuovamente all'app inserendo le tue credenziali.

Vai su Impostazioni , vai a Aggiorna e Ripristina , vai a entra in Reinstalla le App . Nella sezione troverai solo le app che hai già usato e su cui ha fatto almeno un accesso.

Seleziona poi l'app o le app da reinstallare , vai a conferma la reinstallazione , vai a attendi il completamento della procedura.

Dopo aver fatto l'operazione torna alla Home di Sky Glass/Sky Stream e riapri l'app o le app su cui avevi problemi.

Fai il login, entra nell'app e verifica di aver risolto.

Se non hai risolto, il problema potrebbe essere legato a Sky Glass/Sky Stream .

Segui i prossimi passaggi per fare il riavvio.

Riavvia Sky Glass/Sky Stream

Con il tuo telecomando Sky vai su Home , vai a Impostazioni , vai a Sistema , vai a Aggiorna e ripristina , vai a Riavvia e attendi qualche minuto.

Se ancora non hai risolto dopo il riavvio, o se non fosse possibile accedere alle Impostazioni sul Menu, procedi con il riavvio manuale:

Metti Sky Glass o Sky Stream in standby premendo il pulsante di standby sul telecomando Sky oppure sul lato destro per Sky Glass o alla base del dispositivo per Sky Stream .
Stacca e riattacca il cavo elettrico del dispositivo dalla presa di corrente.

Potrebbero essere necessari un paio di minuti per il riavvio .

Se al riavvio il problema non è risolto, prosegui con le verifiche successive.

Fai un reset forzato

Se stai riavviando Sky Glass , prima di cominciare l'operazione di reset forzato, ti consigliamo di tenere sotto mano il tuo Sky iD e il PIN Sky Glass ; ti serviranno per la riconfigurazione. Se non ricordi il tuo PIN Sky Glass procedi con il reset del PIN. Per farlo accedi all' app My Sky o alla tua area Fai da te , vai a vai in Gestisci , vai a seleziona la card Sky Glass + Abbonamento TV , vai a Dispositivi e protezione , vai a Gestisci dispositivi Sky Glass , vai a resetta il tuo PIN nella sezione Sicurezza e Parental Control .
Spegni di nuovo Sky Glass/Sky Stream , scollegandolo dalla presa di corrente elettrica e poi:
- se hai Sky Glass tieni premuto il pulsante di standby (secondo pulsante al lato destro della Sky Glass) e, mantenendo premuto il tasto, riattacca la spina all’alimentazione fino a quando la luce LED inizierà a lampeggiare . L’operazione durerà circa 15 secondi .
- se hai Sky Stream tieni premuto il pulsante di standby alla base del dispositivo e riattacca contemporaneamente la spina all’alimentazion e fino a quando la luce LED inizierà a lampeggiare . L’operazione durerà circa 15 secondi.
Lascia che Sky Glass/Sky Stream completi il processo di reset . L'operazione può richiedere fino a 15 minuti , a seconda della velocità della tua connessione Internet.
Riaccendi il dispositivo e segui i passaggi sullo schermo per configurarlo.

Se il PIN non viene riconosciuto stacca e riattacca il cavo elettrico dalla presa di corrente per qualche secondo, riaccendi la TV Sky Glass e continua con la configurazione.

Hai risolto?

Se non hai risolto affidati al nostro team di esperti.

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