Sky Mobile: FAQ sul servizio Sky Mobile powered by Fastweb

Certo! Scopri l'offerta a te dedicata sull' app My Sky .

Anche tu puoi passare alla nuova offerta Sky Mobile e mantenere il tuo numero di telefono.

Dovrai solo scegliere tra SIM fisica o eSIM e fare richiesta di portabilità , inserendo Fastweb come operatore di provenienza.

Potrai trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze e avere un' esperienza Sky ancora più semplice e completa.

Se la tua offerta lo prevede, il 5G è incluso gratuitamente e utilizzabile nelle aree coperte dal servizio con i dispositivi 5G presenti nel mercato italiano.
Se la tua città non è ancora raggiunta dalla tecnologia 5G, potrai in ogni caso navigare ad alte prestazion i grazie al 4G con una copertura del 99,7% della popolazione.
Scopri maggiori dettagli e la copertura a questo link .

Puoi ricaricare la tua SIM scegliendo una delle seguenti modalità: online , Bancomat, Homebanking e App del gruppo Intesa Sanpaolo, Unicredit e Poste Italiane, LIS, Mooney, Snaipay e Satispay .

Ti ricordiamo che il servizio Sky Mobile powered by Fastweb è erogato da Fastweb, pertanto la ricarica deve essere effettuata scegliendo Fastweb come operatore se richiesto.

Tutte le offerte Sky Mobile powered by Fastweb , a piano e a consumo, prevedono i seguenti servizi voce attivabili dal tuo smartphone:

• Segreteria telefonica
• Avviso di Chiamata e "Ti ho chiamato"
• Verifica del credito residuo
• Servizio di trasferimento di chiamata

Per avere maggiori informazioni sui servizi e i relativi costi consulta la pagina dedicata .

Per monitorare i tuoi consumi di traffico (internet, chiamate e messaggi) e il credito residuo, accedi all’ App MyFastweb oppure chiama il 4046 .

Conclusa la sottoscrizione dell’offerta riceverai a casa tua la SIM entro 7 giorni lavorativi .

Per attivarla dovrai seguire la procedura di identificazione : con SPID o CIE (Carta d'Identità Elettronica ), oppure tramite una video identificazione . La SIM si attiverà entro le 48 ore successive alla procedura di identificazione.

Troverai tutte le informazioni necessarie per effettuare questi passaggi nella documentazione allegata alla SIM che riceverai a casa.

Puoi mantenere il tuo numero solo se sei l’ intestatario della SIM anche presso il tuo precedente operatore .

Il servizio è erogato su rete Fastweb . È pertanto possibile richiedere la portabilità del numero solo da operatori telefonici diversi da Fastweb .

L'offerta si rinnova mensilmente . Puoi verificare la data di rinnovo direttamente sull’ App MyFastweb.

Se hai scelto un’offerta con ricarica automatica riceverai una comunicazione di rinnovo offerta da parte di Fastweb.

Se hai scelto un’ offerta con ricarica manuale , dovrai verificare di avere un credito residuo maggiore del costo di rinnovo dell'offerta , così da consentirne il rinnovo.

Il servizio S ky Mobile powered by Fastweb è un servizio nato dalla partnership tra Sky e Fastweb . Sky propone questo servizio per completare la sua offerta di connettività e si affida a Fastweb come partner di erogazione e gestione del servizio. Il contratto sarà dunque sottoscritto con Fastweb, fornitore del servizio.

Attivare la eSIM è facile e veloce.

Dopo aver sottoscritto l’offerta, ti basterà scansionare con la fotocamera del tuo dispositivo il QR Code che trovi sul voucher che ti è stato fornito presso il negozio Sky e seguire le istruzioni per attivare il profilo della eSIM direttamente dalle impostazioni del tuo dispositivo.

Scopri maggiori dettagli a questo link .

WiFi-Calling è una funzionalità che consente di effettuare e ricevere chiamate utilizzando la connessione WiFi anziché la rete mobile tradizionale.

Con WiFi-Calling:

• puoi ampliare e migliorare la qualità delle chiamate , utilizzando il WiFi per effettuare chiamate dove il segnale mobile non è disponibile;

• è garantita la continuità delle chiamate : se stai effettuando una chiamata in WiFi e ti sposti fuori dalla portata del segnale WiFi, viene trasferita automaticamente alla rete mobile senza interruzioni;

• una volta attivato, il tuo smartphone gestisce automaticamente il servizio > Scopri come attivarlo ;

• non hai costi aggiuntivi : le chiamate sono tariffate secondo la tua offerta.

Per utilizzare WiFi-Calling dopo l'attivazione:

• assicurati di essere connesso a una rete WiFi ;

• effettua una chiamata come faresti normalmente. Il tuo telefono utilizzerà automaticamente la connessione WiFi per la chiamata se il segnale della rete mobile è debole o assente.

Scopri se il tuo dispositivo è compatibile con il servizio WiFi-Calling.

Il servizio WiFi-Calling non è disponibile:

• se sul tuo dispositivo hai attivato la "Modalità Aereo"
• se non sei sul territorio italiano
• per l'invio di SMS

Per attivare il servizio WiFi-Calling segui questi passaggi:

• verifica che il tuo dispositivo sia compatibile con WiFi-Calling e aggiornato all' ultima versione software disponibile;
• accedi poi alle Impostazioni del tuo dispositivo;
• seleziona " Rete e connessioni " o opzioni simili;
• trova e attiva l'opzione " WiFi-Calling " o " Chiamate Wi-Fi ".

Per utilizzare WiFi-Calling dopo l'attivazione:

• assicurati di essere connesso a una rete WiFi ;

• effettua una chiamata come faresti normalmente. Il tuo telefono utilizzerà automaticamente la connessione WiFi per la chiamata se il segnale della rete mobile è debole o assente.

VoLTE è il servizio voce in alta definizione grazie al quale la voce , durante la conversazione telefonica, risulterà pulita e senza rumori di fondo .

È basato sulla tecnologia VoLTE (Voice over LTE) e ti permette di chiamare e navigare contemporaneamente , senza rallentamenti e con prestazioni uniche.

Per utilizzare VoLTE è necessario:

• avere uno smartphone compatibile e con sistema operativo aggiornato alla versione più recente;
• essere su rete 4G o 5G ;
• che anche la persona chiamata abbia attivo il servizio .

VoLTE è attivo fin da subito e non richiede costi aggiuntivi . Puoi verificare che sia attivo sul tuo smartphone in due modalità:

• se l’ icona VoLTE è presente ;
• se l’ icona 4G o 5G resta visibile anche durante la chiamata.

Scopri se il tuo dispositivo è compatibile ed ulteriori dettagli a questo link .

Il traffico voce/dati è illimitato salvo uso contrario a buona fede e correttezza o per finalità diverse dall’uso personale secondo quanto previsto dall’art. 4 delle Condizioni Contrattuali del servizio Mobile Fastweb .

I limiti e parametri di riferimento sono i seguenti:

-Traffico voce uscente sviluppato per Carta SIM / eSIM non superiore a 10.000 minuti per ciascun mese;

-Traffico uscente sviluppato per Carta SIM / eSIM non superiore a 1.250 SMS per ciascun mese;

-Traffico dati non superiore a 600 GB per ciascun mese.

Per tutte le offerte commerciali, inoltre:

-la percentuale di Traffico voce minuti entranti su minuti uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico entrante con il Traffico uscente;

-la percentuale di Traffico sms entranti su sms uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico entrante con il Traffico uscente.

In caso di uso improprio o che superi i predetti limiti d’utilizzo, Fastweb avrà facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi e si riserva il diritto di risolvere il Contratto.