Come portare il tuo numero di telefono in Sky Mobile
Vuoi passare a Sky Mobile mantenendo il tuo numero attuale?
In questa guida trovi tutte le informazioni utili su come richiedere la portabilità e cosa succede durante il passaggio in Sky Mobile.
Cos'è la portabilità
La portabilità ti permette di trasferire il tuo numero da un altro operatore a Sky Mobile, senza perderlo.
Inizialmente hai un numero provvisorio che viene sostituito in automatico alla fine della procedura.
Importante.
La portabilità va a buon fine solo se la persona intestataria del numero è la stessa della SIM Sky Mobile, e se il numero da trasferire è associato a una SIM ancora attiva.
Come portare il tuo numero in Sky Mobile
Puoi richiedere di trasferire il tuo numero di telefono:
- quando acquisti una nuova SIM fisica o una eSIM (ovvero la SIM digitale integrata nello smartphone). In questo modo userai subito la tua offerta Sky Mobile con il numero che hai già ;
- in qualsiasi momento dopo l’acquisto , online o in negozio. In questo modo sostituirai il numero Sky Mobile che hai usato finora.
Come richiedere la portabilità in fase di acquisto
Sei già cliente Sky?
Se hai già un abbonamento TV o Wifi, ti basta accedere all’ app My Sky . Entra nella sezione Offerte e scopri le promozioni che ti abbiamo dedicato.
Aggiungi Sky Mobile a nome di chi è già abbonato , in pochi semplici passaggi. Segui le indicazioni e scegli la portabilità.
Puoi farlo solo se il numero da trasferire e la SIM Sky Mobile sono intestati alla stessa persona .
Non sei cliente Sky?
Se non sei ancora cliente Sky, puoi richiedere la portabilità del tuo numero nel momento in cui acquisti a tuo nome la SIM Sky Mobile, sia online che in negozio.
Come richiedere la portabilità dopo l'acquisto
Puoi richiedere la portabilità del tuo vecchio numero in qualsiasi momento, anche dopo l’attivazione dell’offerta Sky Mobile.
Ti basta accedere all’
app My Sky
:
- vai su Gestisci ;
- seleziona la SIM su cui vuoi trasferire il tuo numero;
- scegli Informazioni SIM ;
- seleziona Porta il tuo numero in Sky Mobile ;
- segui le indicazioni che ti guideranno passo dopo passo.
Ricorda che puoi fare la portabilità solo se la
SIM Sky Mobile è intestata a te
.
Importante.
Se il numero è intestato a un’altra persona ti consigliamo di richiedere la portabilità al momento dell’acquisto in negozio, insieme alla persona a cui è intestata la SIM precedente.
Se vuoi farlo in un secondo momento, dovrai prima intestarti la SIM con il precedente operatore e poi richiedere la portabilità.
In quanto tempo viene trasferito il tuo numero
La portabilità si completa di solito entro 3 giorni :
- dall’attivazione della SIM;
- dalla richiesta di trasferimento del numero, se fatta su una SIM Sky Mobile già attiva.
Durante il processo:
- la tua SIM Sky Mobile viene associata a un numero provvisorio che puoi trovare sull’app My Sky o nell’email di conferma attivazione della SIM;
- il tuo numero resta attivo con il precedente operatore fino alla fine del processo;
- il numero provvisorio verrà poi sostituito in automatico con quello definitivo che troverai anche sull’ app My Sky .
Cosa fare dopo il completamento della portabilità
Una volta che il tuo numero sarà attivo su Sky Mobile, la SIM o eSIM precedente smetterà di funzionare .
Se avevi una eSIM con il tuo precedente operatore potrai disinstallarla. Prima però, verifica se i tuoi contatti sono salvati sulla vecchia eSIM e nel caso salvali, per evitare di perderli. Puoi trasferirli sulla memoria del telefono o su un account come Google Contatti o iCloud.
Per
iniziare a usare la tua offerta
, se non l’hai già fatto:
- se hai una SIM fisica, inseriscila nel tuo dispositivo;
-
se hai una eSIM, installala o
leggi la nostra guida
per tutte le informazioni su come farlo.
Se necessario, abilita la eSIM dalle impostazioni del tuo smartphone.
Nel caso avessi bisogno di supporto, ci sono
tutti i nostri percorsi guidati
per aiutarti a risolvere.
In casi particolari, il passaggio del numero può richiedere più tempo e completarsi nel corso della giornata. Se non è subito attivo, attendi qualche ora e riprova .
Come ricevere il credito residuo della SIM precedente
Se vuoi il trasferimento del credito residuo che avevi con il precedente operatore, puoi chiederlo insieme alla portabilità.
Il credito sarà trasferito entro
10 giorni lavorativi
dalla fine della portabilità.
Ti avvisiamo noi quando la richiesta sarà conclusa ma puoi controllarne in qualsiasi momento gli avanzamenti sull’ app My Sky .
Per farlo:
- accedi all'app My Sky;
- vai su Gestisci ;
- entra nella sezione Attività , li troverai all’interno dell’ordine di portabilità.
Importante.
Se hai costi di gestione in sospeso con il tuo precedente operatore, potrebbero essere scalati dal credito residuo.
Domande frequenti sulla portabilità del numero
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