Come portare il tuo numero di telefono in Sky Mobile
Vuoi passare a Sky Mobile mantenendo il tuo numero attuale?
In questa guida trovi tutte le informazioni utili su come richiedere la portabilità e cosa succede durante il passaggio in Sky Mobile.
Cos'è la portabilità
La portabilità ti permette di trasferire il tuo numero da un altro operatore a Sky Mobile, senza perderlo.
Inizialmente hai un numero provvisorio che viene sostituito in automatico alla fine della procedura.
Importante.
La portabilità va a buon fine solo se il numero da trasferire è associato a una SIM ancora attiva.
Come richiedere la portabilità
Puoi richiedere di trasferire il tuo numero già attivo:
- quando acquisti una nuova SIM fisica o una eSIM (ovvero la SIM digitale integrata nello smartphone);
- in qualsiasi momento dopo l’acquisto, online o in negozio.
Per richiedere la portabilità online:
- accedi all’ app My Sky ;
- vai su Gestisci e seleziona la SIM su cui vuoi trasferire il tuo numero;
- scegli Informazioni SIM ;
- seleziona Porta il tuo numero in Sky Mobile ;
- segui le indicazioni che ti guideranno passo dopo passo.
Importante.
Se il numero è intestato a un’altra persona ti consigliamo di richiedere la portabilità al momento dell’acquisto in negozio, insieme alla persona a cui è intestata la SIM precedente.
Se vuoi farlo in un secondo momento, dovrai prima intestarti la SIM con il precedente operatore e poi richiedere la portabilità.
In quanto tempo viene trasferito il tuo numero
La portabilità si completa di solito entro 3 giorni :
- dall’attivazione della SIM;
- dalla richiesta di trasferimento del numero, se fatta su una SIM Sky Mobile già attiva.
Durante il processo:
- la tua SIM Sky Mobile viene associata a un numero provvisorio che puoi trovare sull’app My Sky o nell’email di conferma attivazione della SIM;
- il tuo numero resta attivo con il precedente operatore fino alla fine del processo;
- il numero provvisorio verrà poi sostituito in automatico con quello definitivo che troverai anche sull’ app My Sky .
Cosa fare dopo il completamento della portabilità
Una volta che il tuo numero sarà attivo su Sky Mobile, la SIM o eSIM precedente smetterà di funzionare .
Se avevi una eSIM con il tuo precedente operatore potrai disinstallarla. Prima però, verifica se i tuoi contatti sono salvati sulla vecchia eSIM e nel caso salvali, per evitare di perderli. Puoi trasferirli sulla memoria del telefono o su un account come Google Contatti o iCloud.
Per
iniziare a usare la tua offerta
, se non l’hai già fatto:
- se hai una SIM fisica, inseriscila nel tuo dispositivo;
-
se hai una eSIM, installala o
leggi la nostra guida
per tutte le informazioni su come farlo.
Se necessario, abilita la eSIM dalle impostazioni del tuo smartphone.
Nel caso avessi bisogno di supporto, ci sono
tutti i nostri percorsi guidati
per aiutarti a risolvere.
Come ricevere il credito residuo della SIM precedente
Se vuoi il trasferimento del credito residuo che avevi con il precedente operatore, puoi chiederlo insieme alla portabilità.
Il credito sarà trasferito entro
10 giorni lavorativi
dalla fine della portabilità.
Ti avvisiamo noi quando la richiesta sarà conclusa ma puoi controllarne in qualsiasi momento gli avanzamenti sull’ app My Sky .
Per farlo:
- accedi all'app My Sky;
- vai su Gestisci ;
- entra nella sezione Attività , li troverai all’interno dell’ordine di portabilità.
Importante.
Se hai costi di gestione in sospeso con il tuo precedente operatore, potrebbero essere scalati dal credito residuo.
Domande frequenti sulla portabilità del numero
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