Trova la soluzione al problema di visione per Sky Stream

Puoi cercare l'avviso, il codice di errore o il tipo di schermata che ti compare a video.

Anomalie con video (bassa qualità dell'immagine, immagine squadrettata, ecc.)

Se hai un’immagine squadrettata è possibile che ci sia un’interferenza, in questo caso se hai un telefono cordless, un baby monitor o altri dispositivi wireless vicino allo Sky Stream, prova a spostarlo e verifica se il problema si risolve.

Se l’immagine risulta bloccata , prova a verificare che la rete WiFi funzioni correttamente navigando con un altro dispositivo.

Se non riesci a navigare nemmeno con un altro dispositivo, e hai Sky Wifi effettua un Test di linea ; in alternativa di consigliamo di contattare il tuo operatore internet per richiedere assistenza.

Ricorda. Per avere una visione in 4K assicurati che il tuo TV la supporti. Inoltre, se non l'hai ancora attivato, è necessario aggiungere il pacchetto Sky Ultra HD.

Se non hai risolto , verifica se l'anomalia si manifesta su:

un solo canale : prova a cambiare canale e riprova più tardi per vedere se il problema è stato risolto;
più canali : esegui il T est qualità della connessione . Vai su Impostazioni , vai a Rete , vai a Diagnostica , vai a Test Qualità della connessione .
Se il risultato del test riporta dei valori non in linea, riavvia Sky Stream ;
app TV , come Netflix o Prime Video: il problema potrebbe riguardare l’applicazione e non il dispositivo.
Se hai problemi di visione o funzionamento su una o più app, vai al nostro percorso guidato per risolvere.

Se hai ancora problemi, prosegui con le verifiche.

Riavvia Sky Stream
- Metti Sky Stream in standby premendo il pulsante di standby sul telecomando Sky oppure alla base di Sky Stream
- Stacca e riattacca il cavo elettrico del dispositivo dalla presa di corrente. Potrebbero essere necessari un paio di minuti per il riavvio .
Ripristina le impostazioni video
Premi Home sul telecomando Sky e scorri verso il basso fino alla parte inferiore della schermata iniziale e seleziona Impostazioni , vai a Audio e Video , vai a Ripristina le impostazioni audio e video .

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