Come sostituire il telecomando Sky

Se il problema persiste richiedi la sostituzione del tuo telecomando Sky .

• Se hai un telecomando Sky Q o My Sky , richiedi qui la sostituzione (accedi con il tuo Sky iD ). Una volta effettuata la richiesta, avrai 21 giorni per ritirare il nuovo apparato nel negozio Sky più vicino a casa tua e riconsegnare quello guasto.
  
  Se, invece, il tuo telecomando è smarrito , rubato o danneggiato , entra in chat con un nostro specialista Sky (accedi con il tuo Sky iD ) per avere tutte le informazioni su come richiedere un nuovo apparato.
  
  
• Se hai un telecomando Sky Glass o Sky Stream mettiti in contatto con un nostro specialista Sky tramite chat (accedi con il tuo Sky iD ) per organizzare la sostituzione del telecomando direttamente a casa tua , senza alcun costo a tuo carico. Scopri come
  In caso di sostituzione del telecomando Sky Glass e Sky Stream non dovrai restituire il telecomando guasto .

Una volta che il nostro specialista avrà inserito la richiesta di sostituzione, il telecomando ti verrà consegnato dal corriere entro 3-5 giorni lavorativi .

Quando verrà preso in carico il tuo ordine, riceverai un' email dal corriere per monitorare la tua spedizione*.

Se l' indirizzo di consegna che ci hai comunicato non fosse corretto , dovrai nuovamente entrare in contatto con un nostro specialista per fornirne uno aggiornato, che verrà poi comunicato al corriere.

Se, invece, non fossi disponibile il giorno in cui è prevista la consegna , riceverai un' email dal corriere per avvisarti che verrà effettuato un secondo tentativo il giorno successivo .

Nell'email troverai un link , valido fino alle ore 24 del giorno del primo tentativo, per pianificare una nuova data di consegna .

Dopo il secondo tentativo di consegna non riuscito , il materiale verrà portato presso un ufficio postale (che ti verrà indicato nell'avviso di giacenza) e avrai 7 giorni di tempo per ritirarlo .

Se non effettui il ritiro entro i 7 giorni, procederemo con il reso del materiale.

• Se possiedi un telecomando in comodato d’uso (Sky Q, My Sky o Sky Stream) la sostituzione sarà sempre gratuita .
  Se invece, il tuo telecomando è smarrito , rubato o danneggiato , quando entrerai in contatto con un nostro specialista Sky ti verranno comunicati gli eventuali costi da sostenere.
  In alternativa, puoi decidere di acquistare un telecomando della serie Autentici di Sky , che puoi trovare presso i nostri negozi Sky (presenti nelle più importanti catene della grande distribuzione e nei negozi di elettronica specializzati).
  
  
• Se possiedi un telecomando Sky Glass la sostituzione gratuita sarà garantita solo se è in corso la garanzia legale di 24 mesi . Se è stato acquistato il servizio opzionale di estensione di garanzia di 36 mesi, la garanzia di Sky Glass sarà di 5 anni ( 24 mesi + 36 mesi ).
  Terminato il periodo di garanzia , la sostituzione del telecomando Sky Glass potrà essere effettuata tramite l’ acquisto di un nuovo apparato sul portale dedicato .
  
  
• Se possiedi un telecomando Sky Stream associato al Multiscreen di Sky Glass , potrai richiedere la sostituzione gratuita entro 24 mesi dalla data di acquisto.
  Allo scadere dei 24 mesi , la sostituzione del telecomando Sky Stream potrà essere effettuata tramite l’ acquisto di un nuovo apparato sul portale dedicato .