Come sostituire il telecomando Sky

Se il problema persiste richiedi la sostituzione del tuo telecomando Sky .

• Se hai un telecomando Sky Q o My Sky , richiedi qui la sostituzione (accedi con il tuo Sky iD ). Una volta effettuata la richiesta, avrai 21 giorni per ritirare il nuovo apparato nel negozio Sky più vicino a casa tua e riconsegnare quello guasto.
  
  Se, invece, il tuo telecomando è smarrito , rubato o danneggiato , entra in contatto con un nostro specialista (accedi con il tuo Sky iD ) per avere tutte le informazioni su come richiedere un nuovo apparato.
  
  
• Se hai un telecomando Sky Glass o Sky Stream mettiti in contatto con un nostro specialista (accedi con il tuo Sky iD ) per organizzare la sostituzione del telecomando direttamente a casa tua , senza alcun costo a tuo carico. Scopri come
  Ti ricordiamo che:
  - in caso di sostituzione del telecomando Sky Stream o Sky Stream Multiscreen dovrai riconsegnare l'apparato guasto;
  - in caso di sostituzione del telecomando Sky Glass o Sky Stream associato al Multiscreen di Sky Glass non dovrai restituire l'apparato guasto.

Una volta che il nostro specialista avrà inserito la richiesta di sostituzione, il telecomando ti verrà consegnato dal corriere entro 3-5 giorni lavorativi .

Quando verrà preso in carico il tuo ordine, riceverai un' email dal corriere per monitorare la tua spedizione*.

Se l' indirizzo di consegna che ci hai comunicato non fosse corretto , dovrai nuovamente entrare in contatto con un nostro specialista per fornirne uno aggiornato, che verrà poi comunicato al corriere.

Se, invece, non fossi disponibile il giorno in cui è prevista la consegna , riceverai un' email dal corriere per avvisarti che verrà effettuato un secondo tentativo il giorno successivo .

Nell'email troverai un link , valido fino alle ore 24 del giorno del primo tentativo, per pianificare una nuova data di consegna .

Dopo il secondo tentativo di consegna non riuscito , il materiale verrà portato presso un ufficio postale (che ti verrà indicato nell'avviso di giacenza) e avrai 7 giorni di tempo per ritirarlo .

Se non effettui il ritiro entro i 7 giorni, procederemo con il reso del materiale.

• Se possiedi un telecomando in comodato d’uso (Sky Q, My Sky o Sky Stream) la sostituzione sarà sempre gratuita .
  Se invece, il tuo telecomando è smarrito , rubato o danneggiato , quando entrerai in contatto con un nostro specialista ti verranno comunicati gli eventuali costi da sostenere.
  In alternativa, puoi decidere di acquistare un telecomando della serie Autentici di Sky , che puoi trovare presso i nostri negozi Sky (presenti nelle più importanti catene della grande distribuzione e nei negozi di elettronica specializzati).
  
  
• Se possiedi un telecomando Sky Glass la sostituzione gratuita sarà garantita solo se è in corso la garanzia legale di 24 mesi . Se è stato acquistato il servizio opzionale di estensione di garanzia di 36 mesi, la garanzia di Sky Glass sarà di 5 anni ( 24 mesi + 36 mesi ).
  Terminato il periodo di garanzia , la sostituzione del telecomando Sky Glass potrà essere effettuata tramite l’ acquisto di un nuovo apparato sul portale dedicato .
  
  
• Se possiedi un telecomando Sky Stream associato al Multiscreen di Sky Glass , potrai richiedere la sostituzione gratuita entro 24 mesi dalla data di acquisto.
  Allo scadere dei 24 mesi , la sostituzione del telecomando Sky Stream potrà essere effettuata tramite l’ acquisto di un nuovo apparato sul portale dedicato .