Quando sul display del tuo dispositivo ci sono messaggi come “ Nessun servizio ” o “ Nessun segnale ”, significa che la eSIM Sky Mobile non riesce momentaneamente a connettersi alla rete.
Se non hai più segnale e il tuo numero ha già smesso di funzionare con il vecchio operatore, riavvia il tuo smartphone per attivare il numero su Sky Mobile.
In casi particolari, il passaggio del numero può richiedere più tempo e completarsi nel corso della giornata. Se non è subito attivo, attendi qualche ora e riprova .
Ritrova l’email di conferma dell’attivazione o controlla lo stato della tua eSIM.
Collega il tuo dispositivo al WiFi o alla rete di un altro dispositivo e accedi all’ app My Sky .
Assicurati che la eSIM sia attiva:
Se è tutto in ordine, passa alle verifiche sul dispositivo.
Dispositivo iOS:
Dispositivo Android:
Inserisci la modalità aereo per 10 secondi e poi disattivala.
Se non hai risolto, seleziona manualmente l’operatore di rete. Scopri come fare in base al tuo sistema operativo.
Dispositivo iOS:
Dispositivo Android:
Dopo aver impostato l'operatore,
spegni e riaccendi il tuo dispositivo
e verifica di aver risolto.
All’accensione potresti aver bisogno del PIN della tua eSIM Sky Mobile.
Se hai un dispositivo Dual SIM, controlla che la e SIM che non funziona sia impostata come primaria . Può capitare che un conflitto tra due reti diverse porti a un malfunzionamento della principale
Prova a reinstallare la eSIM : ti servirà l’email di conferma dell’attivazione della eSIM.
Leggi la nostra guida per avere indicazioni sull’installazione passo dopo passo.
Se ne hai bisogno,
mettiti in contatto un nostro specialista
per avere tutto il supporto necessario.
Usa un altro dispositivo per entrare in contatto con noi, per poterti fornire una migliore assistenza telefonica.
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