Sky Mobile: FAQ sulla portabilità del numero

Se hai inserito informazioni non corrette, la richiesta di portabilità non andrà a buon fine.

Controlla gli aggiornamenti e quando riceverai la comunicazione con esito negativo , potrai ripresentare la richiesta nell’ app My Sky .

Se hai più di un numero intestato e hai richiesto la portabilità con il numero sbagliato, non attivare la SIM o eSIM.

Procedi in questo modo:

• annulla l’ordine . Per sapere come fare, consulta la nostra FAQ ;
• fai un nuovo acquisto inserendo il numero corretto. Per sapere come puoi farlo, leggi la nostra FAQ .

Se hai ricevuto una comunicazione di portabilità non completata, accedi all’ app My Sky per fare di nuovo la richiesta.

Per avere maggiori informazioni vai su Gestisci e nella sezione Attività , le troverai all’interno dell’ordine di portabilità.

Se il problema può essere risolto, invia una nuova richiesta di portabilità con le informazioni corrette.

Le cause più comuni che portano a non completare la portabilità sono:

• il numero che vuoi trasferire non è intestato a te;
• hai indicato un operatore di provenienza diverso da quello corretto;
• uno o più dati inseriti non sono esatti;
• la SIM del numero da trasferire è stata smarrita o rubata;
• il numero da trasferire non è più attivo;
• c'è già una richiesta di portabilità sullo stesso numero;
• il numero è intestato a un’azienda o associato a una Partita IVA.

Durante la portabilità, il tuo numero resta attivo sulla SIM del precedente operatore e puoi continuare a usarlo fino alla fine della procedura.

Sì, puoi trasferire il tuo numero, se è ancora attivo su un’altra SIM, in qualsiasi momento.

Ecco come fare:

• accedi all’ app My Sky > vai su Gestisci e seleziona il numero Sky Mobile che vuoi cambiare;
• vai su Informazioni SIM e scegli Porta il tuo numero in Sky Mobile ;
• indica il numero di telefono da portare in Sky Mobile, il tipo di SIM (SIM fisica o eSIM), l’operatore associato e se vuoi trasferire il credito residuo;
• scatta o allega una foto della SIM, se il numero da trasferire è associato a una SIM fisica;
• conferma la richiesta inserendo il codice di verifica (OTP) che riceverai via SMS sul numero che stai trasferendo.
  La SIM del tuo attuale operatore, quindi, deve essere inserita in un dispositivo che può ricevere SMS.

No, la richiesta di portabilità non può andare a buon fine se la SIM del tuo precedente operatore non è attiva. Ciò può succedere, ad esempio, se non la ricarichi da molti mesi.

Per risolvere, contatta il tuo precedente operatore e chiedi la riattivazione del numero .

Una volta completata la riattivazione, potrai richiederne il trasferimento verso Sky Mobile.

Puoi richiedere il trasferimento del credito residuo solo se fai anche la portabilità del numero .

Puoi inviare la richiesta:

• durante l'acquisto della tua SIM Sky Mobile;
• quando fai la portabilità del numero e hai la SIM Sky Mobile già attiva.

Se con la richiesta di portabilità, non avevi selezionato l'opzione di trasferimento del credito, puoi risolvere inviandoci il modulo compilato tramite una di queste modalità:

• via PEC all'indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it ;
• con raccomandata A/R a Casella Postale 13057, 20141 Milano.

Per compilare correttamente la richiesta di portabilità, presta attenzione al tuo operatore di provenienza soprattutto se è PosteMobile o CoopVoce.

PosteMobile

Se hai una SIM attiva da prima del 2014 con un numero seriale che inizia con 893910 , seleziona come operatore di provenienza Poste Mobile (Pre-2014) .

CoopVoce

Se hai una SIM attivata dopo il 18 novembre 2019 con un numero seriale che inizia con 893953 , seleziona come operatore di provenienza Coop Voce dopo il 18/11/2019 .