Decoder Sky: guida alla sostituzione

Se il tuo decoder Sky non funziona , prima di procedere alla sostituzione prova a consultare la pagina della nostra Guida di Assistenza relativa alla gestione del decoder in cui troverai tutte le indicazioni per risolvere le difficoltà riscontrate.

Se preferisci, segui le indicazioni dei nostri percorsi guidati per risolvere in autonomia.

Una volta eseguite tutte le verifiche , se il malfunzionamento persiste e il tuo decoder Sky è effettivamente da cambiare, puoi sostituirlo contattando uno dei nostri canali di assistenza , secondo le modalità descritte in questa guida.

Invia una richiesta online

Clienti Sky Q Black, Sky Q senza parabola, My Sky o Sky HD

Per cambiare il decoder guasto, invia una richiesta di sostituzione , inserendo il tuo Sky iD: verrà avviata una procedura che resterà aperta per 21 giorni .

Entro la scadenza di questo periodo, dovrai recarti presso il Negozio Sky più vicino a casa tua per effettuare il cambio.

Se, trascorsi 21 giorni dall’invio della richiesta, non sei riuscito a recarti presso un nostro Negozio Sky , è necessario inviare una nuova richiesta di verifica.

Richiedi la verifica del tuo decoder

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Clienti Sky Q Platinum e Sky Q Mini

Per cambiare il decoder guasto, segui i nostri percorsi guidati per risolvere in autonomia, in modo facile e veloce.

Se al termine del percorso guidato non hai trovato la soluzione che cercavi, puoi entrare in contatto con noi via chat o attraverso il servizio Ti chiama Sky , richiedendo la sostituzione del decoder.

Richiesta di sostituzione del decoder

Per inoltrare la tua richiesta di sostituzione del decoder , puoi:

parlare con un nostro

operatore in tempo reale, 7 giorni su 7

, utilizzando la chat di Sky,

oppure scegliere il servizio

Ti chiama Sky

, per essere ricontattato quando preferisci.

Prosegui con le indicazioni del nostro percorso guidato Problemi Decoder e, se al termine del percorso non hai risolto, scegli Entra in Chat oppure Ti Chiama Sky.

Per entrare in contatto con un operatore Sky, ricorda di avere con te il tuo Sky iD .

I costi della sostituzione

Ricorda che la sostituzione del tuo decoder Sky guasto è sempre gratuita , se il dispositivo è in comodat o d’uso .

La sostituzione di un decoder in comodato d’uso ancora funzionante comporta, invece, una spesa di 39 € , come anche la sostituzione di un dispositivo guasto , se di proprietà o venduto fuori garanzia .

Infine, il cambio di un decoder con un modello più recente , prevede un contributo di 69 € .

Richiedi il servizio Sky Expert per clienti Sky con impianto satellitare

Se sei un cliente Sky con impianto satellitare , puoi, inoltre, richiedere il servizio Sky Expert , la nostra assistenza tecnica a domicilio , che si occupa anche della sostituzione del decoder Sky.

Un tecnico specializzato Sky interverrà a casa tua possibilmente entro 3 giorni lavorativi dalla tua richiesta per la risoluzione dell'inconveniente e per garantirti una perfetta visione dei canali Sky .

Inoltre, effettuerà una verifica completa dell’impianto , oltre che del decoder , e di tutti gli accessori .

Costi del servizio Sky Expert

Il servizio Sky Expert a casa tua prevede un contributo di 90€ **, da cui sono esclusi eventuali lavori aggiuntivi di sostituzione materiali fuori garanzia. Se sei cliente extra , scopri quali sono i tuoi vantaggi sul servizio Sky Expert .

**Per i clienti Sky Q Platinum il servizio è al momento gratuito.

Come richiedere il servizio Sky Expert a casa tua.

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Come effettuare la sostituzione del decoder Sky