Sky Go: FAQ assistenza

Entra nella sezione Impostazioni di Sky Go, clicca su Esci , e nelle successive schermate conferma di voler uscire dall’app.

Ricorda che dopo aver fatto il logout si cancelleranno tutti i programmi scaricati sul tuo dispositivo e presenti nella sezione Download .

Per poter utilizzare nuovamente l’app Sky Go e guardare i tuoi programmi preferiti, ti basta accedere con il tuo Sky iD .

Se usi un Mac con processore Apple Silicon (M1, M2, M3 o M4) e riscontri problemi durante l'installazione o l'apertura di Sky Go, oppure si verificano arresti improvvisi durante l'utilizzo, l'anomalia potrebbe essere dovuta a un problema tecnico che è attualmente in fase di analisi.

Controlla su “Informazioni su questo Mac“ qual'è il processore utilizzato dal tuo Mac.

Sia in caso di processore Apple Silicon, sia in caso di altri processori , se non riesci ad installare correttamente Sky Go sul tuo Mac (ad esempio il file di installazione non si avvia), oppure se non riesci ad avviarlo o utilizzarlo , per risolvere segui questi passaggi:

• verifica sulla nostra FAQ dedicata che il sistema operativo del tuo Mac sia compatibile e supportato da Sky Go;
• prova ad avviare l'installer tramite Rosetta , un emulatore nativo di Apple che consente l’avvio delle app su specifici processori.

Per maggiori dettagli, segui questa procedura di risoluzione .

Ti ricordiamo innanzitutto che Sky Go è disponibile per PC con Windows 10 (con tema aero abilitato) o superiore oppure MAC con macOS 11 Big Sur o superiore.

Se hai verificato la conformità dei requisiti del tuo dispositivo e riscontri comunque dei problemi, ti suggeriamo le seguenti procedure per risolvere.

Problemi di crash dell’app

1. Apri Gestione attività dalla barra di ricerca di Windows
2. Clicca su Sky Go e poi su Termina attività
3. Riavvia l’app

Problemi di visualizzazione dell’app (es. schermo nero) > segui questa procedura di risoluzione

Ti ricordiamo innanzitutto che Sky Go è disponibile per PC con Windows 10 (con tema aero abilitato) o superiore oppure MAC con macOS 11 Big Su r o superiore.

Se usi un Mac con processore Apple Silicon (M1, M2, M3 o M4) e riscontri problemi durante l'installazione o l'apertura di Sky Go, oppure si verificano arresti improvvisi durante l'utilizzo, l'anomalia potrebbe essere dovuta a un problema tecnico che è attualmente in fase di analisi.

Controlla su “Informazioni su questo Mac“ qual'è il processore utilizzato dal tuo Mac.

Se hai verificato la conformità dei requisiti del tuo dispositivo e riscontri comunque dei problemi sul tuo MAC, ti suggeriamo di seguire la seguente procedura per risolvere.

1. Dal Finder :
   - vai alla cartella Download e cancella tutti i file con il nome " SkyGoInstaller "
   - vai alla cartella Applicazioni e disinstalla l’app Sky Go , cliccando su " Sposta nel Cestino "
   - sulla barra in alto, seleziona ‘" Vai " e " Vai alla cartella ". All’apertura del pop-up, scrivi " Libreria" ed accedi alla cartella
   - all'interno della Libreria , entra nella cartella Application Support. Da qui, sposta nel cestino la cartella Sky Go
2. Svuota il cestino del tuo Mac e riavvia subito dopo
3. Riscarica l'app al seguente link > https://skygo.sky.it/ e procedi poi con la re-installazione

Per maggiori dettagli sulla procedura > consulta questa pagina

Per motivi di sicurezza dell’app abbiamo effettuato un aggiornamento alla pagina di accesso di Sky Go.

E’ possibile che su alcuni dispositivi con sistema operativo Android 7 o 8 si riscontrino problemi di accesso con impossibilità di inserire le credenziali o accedere correttamente all’app.

Per risolvere l’errore, verifica che la Android System WebView sul tuo dispositivo sia installata ed aggiornata all’ultima versione , seguendo questa procedura:

• da Google Play Store, cerca l’app " Android System WebView " e seleziona " Installa " o " Aggiorna ";
• una volta aggiornata l’app "Android System WebView", riavvia il tuo dispositivo;
• a seguito del riavvio, apri nuovamente l’app Sky Go ed inserisci le tue credenziali di accesso .

Per ulteriori dettagli sulla procedura, consulta questa pagina .

Se hai un dispositivo Android e riscontri problemi di streaming o hai visualizzato l’ errore " Non è possibile riprodurre programmi su schermi esterni", è possibile che si tratti un problema tecnico attualmente presente su alcuni modelli.

Per risolvere prova a chiudere l’app e riaprire . Se il problema persiste, nell’attesa di una risoluzione della problematica da parte dei nostri tecnici, ti suggeriamo di accedere a Sky Go da un altro dispositivo tra smartphone, tablet e PC.

Se hai un dispositivo Apple e riscontri problemi di streaming o hai visualizzato a schermo " Errore 30 " è possibile che si tratti un problema tecnico attualmente presente su alcuni modelli con sistema operativo iOS 18 .

Se visualizzi l’errore, per risolvere prova a far ripartire nuovamente lo streaming sul canale .

Se il problema persiste, aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo alla versione iOS 18.3 .

Se non riesci a scaricare l’app Sky Go sul tuo Mac, è possibile che il sistema operativo del tuo Mac non sia compatibile con la nuova versione dell’app.

Stiamo lavorando per supportare il download dell’app Sky Go anche su sistemi operativi del Mac meno recenti.

Nel frattempo, per risolvere ti basterà aggiornare il sistema operativo del tuo Mac e verificare che sia uguale o superiore alla versione 11 in modo da poter utilizzare l’app Sky Go.

Se sei a casa e non riesci a vedere i canali Mediaset e La7 sull’app Sky Go , potrebbe trattarsi di un disservizio temporaneo sui decoder Sky Q senza parabola .

Stiamo lavorando per risolverlo al più presto, nel frattempo per guardare i canali Mediaset e La7 sull’app Sky Go anche da casa ti consigliamo di disattivare la funzionalità di sincronizzazione tra l’app Sky Go e il tuo decoder Sky Q senza parabola .

Per farlo:

• vai nelle Impostazioni dell’app Sky Go (immagine dell’ingranaggio in alto a sinistra)
• cerca la voce Sincronizzazione Sky Q e posizionati su Off
• ritorna poi nella sezione dedicata ai canali Mediaset e La7 per guardare i programmi in onda.

Ci scusiamo per il disagio.